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Technischer Kontenmanager (Premium-Support) entdecken
Diese Anleitung beschreibt die Rolle des Kontomanagers und des Technischen Kontaktverantwortlichen, Fachleute, an die Sie sich wenden können, wenn Sie den Premium Support (Pro Support für den einen / Enterprise Support für beide Verantwortlichen) abonniert haben.
IT-Fachleute
Die Kontaktdaten des Verantwortlichen sind in Ihrem Manager angegeben.
Dies ist nicht unbedingt die Person, die direkt auf Ihre Supportanfragen antwortet. Der Manager ist vielmehr für die technische Beziehung zwischen Infomaniak und Ihnen verantwortlich.
Er wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre technischen Anforderungen zu verstehen, bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen, die Anstrengungen mit den internen Teams des Unternehmens zu koordinieren, regelmäßige Updates zum Status der Projekte und Konten zu liefern und technische Lösungen und Strategien vorzuschlagen, um Ihnen zu helfen, Ihre Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen von Infomaniak zu optimieren.
Er wird auch als Ansprechpartner für komplexere Probleme oder spezifische Supportanfragen dienen, indem er mit den technischen Supportteams oder anderen technischen Experten von Infomaniak zusammenarbeitet, um Lösungen zu bieten.
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