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Das technische Kontoverwaltungs-Tool entdecken (Premium-Support)
Dieser Leitfaden beschreibt die Rolle des Kundenbetreuers und des technischen Kundenbetreuers, Fachleute, an die Sie sich wenden können, wenn Sie den Premium-Support abonniert haben (Pro-Support für den einen / Enterprise-Support für beide Betreuer).
IT-Experten
Die Kontaktdaten des zuständigen Ansprechpartners finden Sie in Ihrem Manager-Bereich.
Es ist nicht unbedingt diese Person, die direkt auf Ihre Supportanfragen antwortet. Der Ansprechpartner ist vielmehr für die Verwaltung der technischen Beziehung zwischen Infomaniak und Ihnen verantwortlich.
Er wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre technischen Anforderungen zu verstehen, bei der Lösung von Problemen zu helfen, die Zusammenarbeit mit anderen Infomaniak-Mitarbeitern zu koordinieren, regelmäßige Updates zum Status von Projekten und Konten bereitzustellen und technische Lösungen und Strategien vorzuschlagen, die Ihnen helfen, die Nutzung der von Infomaniak angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu optimieren.
Er dient auch als Ansprechpartner für komplexere Probleme oder spezielle Supportanfragen und arbeitet dabei mit der technischen Supportabteilung oder anderen technischen Experten von Infomaniak zusammen, um Lösungen zu finden.
Link zu dieser FAQ: https://faq.infomaniak.com/2782
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