Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Dienste (manager.infomaniak.com und ksuite.infomaniak.com/mail unter anderem) wiederherstellen können, falls es Probleme mit der kAuth-Mobilanwendung (kAuth) (Anwendung für iOS-/Android-Smartphones oder -Tablets) gibt, wenn Sie diese Sicherheitsmethode bei der Aktivierung der 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) gewählt haben.

Bevor Sie Ihr mobiles Gerät wechseln

Wenn Sie planen, Ihr iOS-/Android-Gerät zu wechseln, auf dem die kAuth-Anwendung installiert ist, davor:

• Melden Sie sich ein letztes Mal mit der 2FA im Infomaniak-Manager an.
• Deaktivieren Sie die Sicherheit vorübergehend (oder ändern Sie die Überprüfungsmethode, um beispielsweise einen Code per SMS zu erhalten).
• Installieren und öffnen Sie dann auf dem neuen Gerät die kAuth-Mobilanwendung, um sich mit der 2FA über kAuth erneut zu authentifizieren!

Nach dem Wechsel des mobilen Geräts

Wenn es zu spät ist und Sie die oben beschriebene Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie dennoch in der kAuth-Mobilanwendung, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es kann sein, dass Sie nur keine Benachrichtigung mehr über die Anfrage zur Verbindungsgenehmigung JA / NEIN erhalten, und in diesem Fall:

1. Öffnen Sie die kAuth-Mobilanwendung (Anwendung für iOS-/Android-Smartphones oder -Tablets) auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie auf das betreffende Konto.
3. Notieren Sie sich den angezeigten temporären Code.
4. Geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein.
5. Sobald Sie angemeldet sind, deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. Konfigurieren Sie dann die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut, indem Sie kAuth auswählen und Ihr Konto auf dem mobilen Gerät hinzufügen, wodurch die Benachrichtigungen wieder aktiviert werden.

Wenn es zu spät ist und kein Konto mehr in der kAuth-Mobilanwendung angezeigt wird, ist es sinnlos, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der Anwendung hinzuzufügen (ohne die erste Erklärung am Anfang dieses Leitfadens befolgt zu haben), da die Registrierung in einer Schleife enden wird, da ein Code angefordert wird...

Und in diesem Fall keine Wahl, Sie müssen eine bestimmte Anzahl von Sicherheitsinformationen manuell oder über die Anwendung Infomaniak Check (kCheck) bereitstellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite des Infomaniak-Managers zu gelangen.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das gewohnte und korrekte Passwort ein.
3. Wenn eine zusätzliche Authentifizierung angefordert wird, klicken Sie auf die alternativen Methoden:
   
4. Wählen Sie die Eingabe eines Ihrer Notfallcodes, wenn Sie das Blatt bei der Aktivierung der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Andernfalls den letzten Hilfeanforderungsoption auswählen, um zum Formular zu gelangen, mit dem Sie Ihre Ausweisdokumente und ein Erkennungs-Selfie einreichen können:
   
6. Folgen Sie dem Verfahren bis zum Ende und warten Sie: