Wissensdatenbank
1 000 FAQs, 500 Anleitungen und erläuternde Videos. Hier gibt es nur Lösungen!
Ticketing: Bestellungen oder Tickets stornieren
Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Ticketingsystems von Infomaniak).
Anmeldung beim Ticketing und Auffinden der Bestellung
Dazu:
- Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
- Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketstelle.
- Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
- Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
- Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nachdem, welche Informationen Ihnen vorliegen.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Tickets stornieren möchten:
Eine Bestellung oder bezahlte Tickets stornieren
Es ist möglich, die gesamte Bestellung zu stornieren oder einzelne Tickets separat zu stornieren.
Achtung: Mit dieser Aktion werden die Tickets nicht erstattet! Sie dient dazu, sicherzustellen, dass diese Tickets bei der Kontrolle nicht mehr gültig sind, und die Plätze für den Verkauf freizugeben.
- Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie im Bestellfenster auf Stornieren:
- Um einzelne Tickets zu stornieren, wählen Sie unten die zu stornierenden Tickets aus.
- Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
- Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können für Ihre Buchhaltung nützlich sein:
- Informieren Sie den Kunden, falls er noch nicht darüber informiert ist, dass die Fahrkarte(n) storniert wurde(n).
Die Rückerstattungliegt in der Verantwortung des Veranstalters, der den Kunden selbst und auf eigene Weise erstattet.Die Tickets unterliegen weiterhin der Infomaniak-Provision.
Eine ausstehende Bestellung stornieren
Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, einzelne Tickets zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.
Die gesamte Bestellung muss storniert, eine neue Bestellung erstellt und die neue Rechnung an den Kunden weitergeleitet werden.
Lesen Sie auch diese andere Anleitung bezüglich der automatischen Stornierungsfristen für diese Zahlungsmethode.
Tickets am Schalter stornieren
So geht's:
- Gehen Sie zum Control Panel.
- Verwenden Sie das Suchfeld oben im Control Panel, um den Befehl zu finden:
- Gehen Sie zum Reiter Warenkorb.
- Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz neben dem Ticket, das Sie stornieren möchten:
Link zu dieser FAQ: https://faq.infomaniak.com/2693
War diese FAQ nützlich?