Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Anmeldung beim Ticketing-System und Auffinden der Bestellung

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die betreffende Veranstaltung gilt.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
5. Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nachdem, welche Informationen Ihnen vorliegen.
6. Klicken Sie auf die Bestellung, für die die Tickets storniert werden sollen:
   

Stornierung einer Bestellung oder einzelner, bezahlter Tickets

Es ist möglich, die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets zu stornieren.

1. Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie im Bestellfenster auf Stornieren:
   
2. Um einzelne Tickets zu stornieren, wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
3. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
   
4. Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können für Ihre Buchhaltung nützlich sein:
   
5. Wenn der Kunde nicht darüber informiert ist, teilen Sie ihm mit, dass die Ticket(s) storniert wurde(n).

Eine ausstehende Bestellung stornieren

Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, einzelne Tickets zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.

Es muss die gesamte Bestellung storniert, eine neue Bestellung erstellt und die neue Rechnung an den Kunden übermittelt werden.

Lesen Sie auch diese andere Anleitung zu den automatischen Stornierungsfristen bei dieser Zahlungsmethode.

Tickets am Schalter stornieren

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Verwenden Sie das Suchfeld oben im Schalter, um die Bestellung zu finden:
   
3. Gehen Sie zum Reiter Warenkorb.
4. Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz neben dem zu stornierenden Ticket: