Diese Anleitung hilft Ihnen, Verbindungsprobleme in den Infomaniak-Mobilanwendungen (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) zu beheben, wenn auf Android die Sicherheitsmeldung „Ihr Gerät wird als nicht sicher erkannt“ angezeigt wird.

Verbindungsprobleme: „Ihr Gerät wird als nicht sicher erkannt“

Diese Blockierung hängt mit den Sicherheitsstandards von Google (Google Play Integrity API) zusammen. Infomaniak verwendet diese Standards, um sicherzustellen, dass Daten nicht auf einem Gerät abgerufen werden, dessen Sicherheit möglicherweise beeinträchtigt ist.

Dies tritt in der Regel in folgenden Fällen auf:

• Verwendung eines inoffiziellen Betriebssystems (Custom ROM / LineageOS).
• Gerät mit Root-Zugriff oder entsperrtem Bootloader.
• Zu alte Android-Version oder nicht von Google zertifiziert.
• Bestimmte Smartphone-Modelle (z. B. Huawei ohne offizielle Google-Dienste).

Sofortige Problemumgehung

Wenn Ihr Gerät einwandfrei funktioniert, das Problem aber weiterhin besteht, können Sie die Blockierung umgehen, indem Sie eine manuelle Neuanmeldung erzwingen:

1. Auf dem Anmeldebildschirm der App klicken Sie auf das Symbol Pfeil/Chevron nach unten neben Ihrem Konto oder Avatar.
2. Wählen Sie die Option „Mit einem anderen Konto anmelden“ (auch wenn es sich um dasselbe Konto handelt).
3. Geben Sie Ihre Zugangsdaten manuell ein (Infomaniak-E-Mail-Adresse und Passwort).

Mit dieser Methode wird das vorherige Anmeldetoken ignoriert und der Zugriff über eine neue, sichere Sitzung bestätigt.