Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Verbindungsfehler in den mobilen Infomaniak-Anwendungen (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) zu beheben, wenn die Sicherheitsmeldung "Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt" auf Android angezeigt wird.

Verbindungsprobleme "Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt"

Diese Blockierung ist auf die Sicherheitsprotokolle von Google (Google Play Integrity API) zurückzuführen. Infomaniak verwendet diese Standards, um sicherzustellen, dass die Daten nicht auf einem Gerät mit potenziell kompromittierter Sicherheit abgerufen werden.

Dies geschieht in der Regel in folgenden Fällen:

• Verwendung eines nicht offiziellen Betriebssystems (Custom ROM / LineageOS).
• Gerät "gerootet" oder Bootloader entsperrt.
• Zu alte oder von Google nicht zertifizierte Android-Version.
• Bestimmte Smartphone-Modelle (z. B. Huawei ohne offizielle Google-Dienste).

Sofortige Umgehungslösung

Wenn Ihr Gerät in Ordnung ist, das Problem aber weiterhin besteht, können Sie die Blockierung umgehen, indem Sie eine manuelle Neuauthentifizierung erzwingen:

1. Auf dem Anmeldebildschirm der Anwendung klicken Sie auf das Symbol Pfeil/Abwärtspfeil, das sich neben Ihrem Konto oder Ihrem Avatar befindet.
2. Wählen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" (auch wenn es sich um dasselbe Konto handelt).
3. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen manuell ein (Infomaniak-E-Mail-Adresse und Passwort).

Diese Methode ermöglicht es, das vorherige Anmeldetoken zu ignorieren und den Zugriff über eine neue sichere Sitzung zu validieren.