Diese Anleitung hilft Ihnen, Verbindungsprobleme in den Infomaniak-Mobilanwendungen (kDrive, Mail, Euria, SwissTransfer usw.) zu beheben, wenn auf Ihrem Gerät die Sicherheitsmeldung „Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt“ angezeigt wird.

Warum wird diese Meldung angezeigt?

Diese Blockierung basiert auf den offiziellen Sicherheitsprotokollen der Betriebssysteme (wie z. B. der Google Play Integrity API unter Android). Infomaniak verwendet diese Standards, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht auf einem Gerät abgerufen werden, dessen Integrität oder Sicherheit möglicherweise beeinträchtigt ist.

Diese Situation tritt in der Regel in folgenden Fällen auf:

• Verwendung eines inoffiziellen Betriebssystems (Custom ROM / LineageOS).
• Gerät, bei dem Root-Zugriff aktiviert wurde oder dessen Bootloader entsperrt ist.
• Veraltete oder vom Hersteller nicht zertifizierte Betriebssystemversion.
• Geräte, denen offizielle Dienste fehlen (z. B. Huawei-Smartphones ohne Google-Dienste).

Sofortige Problemumgehung

Wenn Ihr Gerät einwandfrei funktioniert, aber die Meldung weiterhin angezeigt wird, können Sie eine erneute Authentifizierung erzwingen, um die Blockierung zu umgehen:

1. Auf dem Anmeldebildschirm der betreffenden App tippen Sie auf das Symbol Pfeil / Abwärtspfeil neben Ihrem Konto oder Avatar.
2. Wählen Sie die Option „Mit einem anderen Konto anmelden“ (auch wenn es sich um dasselbe Konto handelt).
3. Geben Sie Ihre Zugangsdaten manuell ein (Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort).

Durch diesen Vorgang wird das alte Sitzungstoken ignoriert und der Zugriff über eine aktualisierte, sichere Authentifizierung bestätigt.