Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherung von Daten durch einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Whistleblower hat das Unternehmen ein internes System eingerichtet, das es ermöglicht, Unregelmäßigkeiten sicher und anonym zu melden, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen. Dieser Schutzmechanismus ist allen Mitarbeitern bekannt und zugänglich, wodurch die Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb der Organisation gestärkt werden.

Bearbeitungsfristen

Infomaniak zeigt sein Engagement durch konkrete und wirksame Maßnahmen, um diejenigen zu schützen, die Anomalien melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, jede über sein Missbrauchsformular eingereichte Meldung innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer zu erhalten.

Um eine effektive und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, hat Infomaniak einen strukturierten Prozess mit klaren Fristen festgelegt:

1. Sie verpflichtet sich, alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Einreichung zu bestätigen, sodass die Melder bestätigen können, dass ihr Antrag von den zuständigen technischen Teams entgegengenommen wurde.
2. In einem zweiten Schritt führt das Unternehmen eine vorläufige Bewertung innerhalb von 5 Werktagen durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu bestimmen und die erforderlichen Ressourcen für deren Bearbeitung zu identifizieren. Diese Phase ermöglicht es, den Prioritätsgrad zu klassifizieren und den Fall an die entsprechenden spezialisierten Teams weiterzuleiten.
3. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak eine gründliche Analyse innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Werktagen durch, je nach Art und Komplexität des gemeldeten Falls. Diese Zeitspanne ermöglicht es den Sicherheitsteams, die erforderlichen technischen Überprüfungen durchzuführen, die notwendigen Beweise zu sammeln und die potenzielle Auswirkung der gemeldeten Situation zu bewerten.
4. Schließlich verpflichtet sich das Unternehmen, die Analyse abzuschließen und die entsprechenden Korrekturmaßnahmen innerhalb eines Zeitraums von 60 Werktagen umzusetzen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Implementierung präventiver Maßnahmen, die Kommunikation der Ergebnisse an die betroffenen Parteien und die Überwachung der erteilten Empfehlungen, um die Wiederholung der identifizierten Probleme zu vermeiden.

Infomaniak verpflichtet sich auch, die Beschwerdeführer über die Ergebnisse einer Beschwerde zu informieren, vorausgesetzt, der Beschwerdeführer hat das Formular ausgefüllt und eine Kontakt-E-Mail-Adresse angegeben.