Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherung der Daten durch einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Whistleblower hat das Unternehmen ein internes System eingerichtet, mit dem Unregelmäßigkeiten sicher und anonym ohne Angst vor Repressalien gemeldet werden können. Dieser Schutzmechanismus ist allen Mitarbeitern bekannt und zugänglich und stärkt somit die Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb der Organisation.

Bearbeitungsfristen

Infomaniak beweist sein Engagement mit konkreten und wirksamen Maßnahmen zum Schutz derjenigen, die Unregelmäßigkeiten melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, jede über sein Missbrauchsformular eingereichte Meldung innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer zu erhalten.

Um eine effektive und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, hat Infomaniak einen strukturierten Prozess mit klaren Fristen festgelegt:

1. Sie verpflichtet sich, alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Einreichung zu bestätigen, sodass die Melder bestätigen können, dass ihr Antrag von den zuständigen technischen Teams entgegengenommen wurde.
2. In einem zweiten Schritt führt das Unternehmen innerhalb von 5 Werktagen eine vorläufige Bewertung durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu bestimmen und die erforderlichen Ressourcen für deren Bearbeitung zu identifizieren. Diese Phase ermöglicht es, den Prioritätsgrad zu klassifizieren und den Fall an die entsprechenden spezialisierten Teams weiterzuleiten.
3. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Werktagen eine gründliche Analyse durch, je nach Art und Komplexität des gemeldeten Falls. Diese Zeitspanne ermöglicht es den Sicherheitsteams, die erforderlichen technischen Überprüfungen durchzuführen, die notwendigen Beweise zu sammeln und die potenzielle Auswirkung der gemeldeten Situation zu bewerten.
4. Schließlich verpflichtet sich das Unternehmen, die Analyse abzuschließen und die geeigneten Korrekturmaßnahmen innerhalb eines Zeitraums von 60 Werktagen umzusetzen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Umsetzung präventiver Maßnahmen, die Kommunikation der Ergebnisse an die betroffenen Parteien und die Überwachung der gegebenen Empfehlungen, um die Wiederholung der identifizierten Probleme zu vermeiden.

Infomaniak verpflichtet sich auch, die Beschwerdeführer über den Fortschritt einer Beschwerde zu informieren, vorausgesetzt, der Beschwerdeführer hat das Formular mit einer Kontakt-E-Mail-Adresse ausgefüllt.