Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherheit von Daten und verfolgt dabei einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Hinweisgeber hat das Unternehmen ein internes System eingerichtet, das es ermöglicht, Unregelmäßigkeiten sicher und anonym zu melden, ohne Angst vor Repressalien. Dieser Schutzmechanismus ist allen Mitarbeitern bekannt und zugänglich, was die Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb der Organisation stärkt.

Bearbeitungszeiten

Infomaniak beweist sein Engagement durch konkrete und wirksame Maßnahmen zum Schutz von Personen, die Unregelmäßigkeiten melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, alle Meldungen, die über das Missbrauchsformular eingereicht werden, innerhalb bestimmter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer aufrechtzuerhalten.

Um eine effiziente und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, hat Infomaniak einen strukturierten Prozess mit präzisen Fristen etabliert:

1. Das Unternehmen verpflichtet sich, alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung zu bestätigen, damit die Meldenden bestätigen können, dass ihr Anliegen von den zuständigen technischen Teams bearbeitet wird.
2. Anschließend führt das Unternehmen innerhalb von 5 Werktagen eine vorläufige Bewertung durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu prüfen und die für die Bearbeitung erforderlichen Ressourcen zu identifizieren. In dieser Phase wird die Priorität eingestuft und der Fall an die entsprechenden Fachteams weitergeleitet.
3. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak innerhalb von maximal 30 Werktagen eine gründliche Analyse durch, je nach Art und Komplexität des gemeldeten Falls. Dieser Zeitraum ermöglicht es den Sicherheitsteams, die erforderlichen technischen Überprüfungen durchzuführen, die notwendigen Beweise zu sammeln und die potenziellen Auswirkungen der gemeldeten Situation zu bewerten.
4. Darüber hinaus verpflichtet sich das Unternehmen, die Analyse abzuschließen und die geeigneten Korrekturmaßnahmen innerhalb von 60 Werktagen umzusetzen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Implementierung von Präventivmaßnahmen, die Kommunikation der Ergebnisse an die betroffenen Parteien und die Überwachung der getroffenen Empfehlungen, um das Wiederauftreten der identifizierten Probleme zu vermeiden.

Infomaniak verpflichtet sich außerdem, die Beschwerdeführer über die Ergebnisse einer Beschwerde auf dem Laufenden zu halten, vorausgesetzt, der Beschwerdeführer hat das Formular ausgefüllt und eine Kontakt-E-Mail-Adresse angegeben.