Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherheit von Daten und verfolgt dabei einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Hinweisgeber hat das Unternehmen ein internes System zur Meldung von Unregelmäßigkeiten sicher und anonym, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen. Dieser Schutzmechanismus steht allen Mitarbeitern zur Verfügung und fördert so die Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb der Organisation.

Bearbeitungszeiten

Infomaniak beweist sein Engagement durch konkrete und wirksame Maßnahmen zum Schutz von Personen, die Unregelmäßigkeiten melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, jede Meldung, die über sein Missbrauchsformular eingereicht wird, innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionszeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer aufrechtzuerhalten.

Um eine effiziente und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, wendet Infomaniak einen strukturierten Prozess mit präzisen Fristen an:

1. Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden: Das Unternehmen bestätigt den Eingang aller Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Einreichung. Dies dient dazu, zu bestätigen, dass die Anfrage von den zuständigen Teams bearbeitet wird.
2. Vorläufige Bewertung innerhalb von 5 Werktagen: Das Unternehmen führt innerhalb von 5 Werktagen eine erste Bewertung durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu prüfen und die erforderlichen Ressourcen zu ermitteln. Dieser Schritt dient dazu, die Priorität festzulegen und den Fall an die zuständigen Fachbereiche weiterzuleiten.
3. Detaillierte Analyse innerhalb von 30 Werktagen: Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak eine detaillierte Analyse innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Werktagen durch, je nach Komplexität des Falls. Dieser Zeitraum ermöglicht es den Sicherheitsteams, die technischen Überprüfungen durchzuführen, Beweise zu sammeln und die Auswirkungen der Situation zu bewerten.
4. Korrekturmaßnahmen innerhalb von 60 Werktagen: Das Unternehmen schließt die Analyse ab und ergreift die entsprechenden Korrekturmaßnahmen innerhalb eines maximalen Zeitraums von 60 Werktagen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Einführung präventiver Maßnahmen, die Information der betroffenen Parteien und die Überwachung der Einhaltung der Empfehlungen, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden.

Infomaniak verpflichtet sich außerdem, die Beschwerdeführer über die Ergebnisse ihrer Anfrage zu informieren.vorausgesetzt, im Formular wurde eine Kontakt-E-Mail-Adresse angegeben.