Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak als Hosting-Anbieter für Ihre IT-Lösungen entschieden haben und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Mit dem Support Premium gehen Sie einen Schritt weiter.

Vorwort

• Seit Beginn von Infomaniak arbeitet die Support-Abteilung daran, die Probleme der Kunden zu lösen.
• Kostenlos und unbegrenzt beantwortet er Ihre Anfragen so schnell wie möglich, und zwar 5/7 von 6 bis 19 Uhr telefonisch und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
• Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Maschinen oder Netzwerke zu, kann aber im Einzelfall Zugang zu Mail oder kDrive anfordern.
• Viele Technische Leitfäden beantworten häufig gestellte Fragen, und spezialisierte Partner bieten eine maßgeschneiderte Unterstützung über die Rolle des Hosters hinaus.
• Die Verpflichtung für den Premium-Support beträgt mindestens 6 Monate, ohne die Möglichkeit, vor Ablauf des Vertrags zu kündigen.

Der Infomaniak Premium-Support

Durch die Wahl einer der drei Supportvarianten profitieren Sie insbesondere von maßgeschneiderten Ratschlägen, der Optimierung von Produkten und kürzeren Reaktionszeiten sowie erweiterten Öffnungszeiten im Vergleich zum Standard-Support. Hier sind die Details dieser drei Versionen:

Support Plus

• Die Partner können diesen Support in Anspruch nehmen.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
   

Support Pro

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notfallanrufe können rund um die Uhr erfolgen.
• Sie profitieren von einem zugewiesenen Kundenbetreuer, 5/7 von 9 bis 18 Uhr.

Unternehmenssupport

• Eine Antwort ist innerhalb von 1 Stunde garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notfallanrufe sind 24/7 möglich.
• Maßgeschneiderte Beratung wird 5/7 von 9 bis 18 Uhr angeboten.
• Sie profitieren von zwei zugeteilten Ansprechpartnern (darunter ein technischer).

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der VIP-Code und wo bekommt man ihn?
• Was ist das technische PDF-Dokument?
• Bindungsdauer
• Grenzen des Premium-Supports
• Ist es vorteilhaft, jährlich zu zahlen?
• Was bedeutet die garantierte Antwortzeit?

Das gesamte Team von Infomaniak freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Angeboten herauszuholen.