Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak als Hosting-Anbieter für Ihre IT-Lösungen entschieden haben und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Mit dem Premium Support gehen Sie einen Schritt weiter.

Vorwort

• Seit der Gründung von Infomaniak arbeitet der Support-Abteilung daran, die Probleme der Kunden bestmöglich zu lösen.
  • Er ist kostenlos und unbegrenzt und beantwortet Ihre Anfragen so schnell wie möglich, und zwar 5/7 von 9 bis 18 Uhr telefonisch und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
  • Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Maschinen oder Netzwerke zu, kann aber im Einzelfall Zugang zu Mail oder kDrive anfordern.
  • Viele Technische Leitfäden beantworten häufig gestellte Fragen, und spezialisierte Partner bieten eine persönliche Begleitung über die Rolle des Hosters hinaus.
• Die Bindung an den Premium Support beträgt mindestens 6 Monate, ohne Möglichkeit der Kündigung vor Ablauf der Frist.

Infomaniak Premium Support

Mit der Wahl einer der drei Support-Varianten profitieren Sie insbesondere von maßgeschneiderten Ratschlägen, der Optimierung von Produkten und kürzeren Reaktionszeiten zu erweiterten Zeiten als beim Standard-Support. Hier sind die Details dieser drei Versionen:

Support Plus

• Die Partner können von diesem Support profitieren.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).

Support Pro

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notrufe können rund um die Uhr erfolgen.
• Sie haben einen benannten Ansprechpartner, 5/7 von 9 bis 18 Uhr.

Support Enterprise

• Eine Antwort ist innerhalb von 1 Stunde garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notrufe können rund um die Uhr erfolgen.
• Maßgeschneiderte Ratschläge werden 5/7 von 9 bis 18 Uhr gegeben.
• Sie haben zwei benannte Ansprechpartner (einer davon technisch).

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der VIP-Code und wo bekomme ich ihn?
• Was ist das technische PDF-Dokument?
• Vertragslaufzeit
• Beschränkungen des Premium-Supports
• Lohnt es sich, jährlich zu zahlen?
• Was bedeutet die garantierte Antwortzeit?

Das gesamte Infomaniak-Team freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Angeboten herauszuholen.