Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak als Hosting-Anbieter für Ihre IT-Lösungen entschieden haben und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Mit dem Premium Support gehen Sie einen Schritt weiter.

Einleitung

• Seit der Gründung von Infomaniak arbeitet der Support-Abteilung daran, die Probleme der Kunden bestmöglich zu lösen.
• Kostenlos und unbegrenzt beantwortet er Ihre Anfragen so schnell wie möglich, und zwar 5/7 von 9 bis 18 Uhr telefonisch und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
• Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Maschinen oder Netzwerke zu, kann aber im Einzelfall Zugang zu Mail oder kDrive anfordern.
• Viele technische Leitfäden beantworten häufig gestellte Fragen, und spezialisierte Partner bieten eine personalisierte Unterstützung, die über die Rolle des Hosting-Anbieters hinausgeht.
• Die Verpflichtung zum Premium Support beträgt mindestens 6 Monate, ohne die Möglichkeit, vor Ablauf der Frist zu kündigen.

Infomaniak Premium Support

Wenn Sie eine der drei Support-Varianten wählen, profitieren Sie von personalisierten Ratschlägen, der Optimierung von Produkten und schnelleren Reaktionszeiten in erweiterten Zeiträumen als beim Standard-Support. Hier sind die Details dieser drei Versionen:

Support Plus

• Die Partner können von diesem Support profitieren.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden (Öffnungszeiten siehe oben) garantiert.

Support Pro

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden (Öffnungszeiten siehe oben) garantiert.
• Notrufe können rund um die Uhr erfolgen.
• Sie haben einen benannten Account Manager, 5/7 von 9 bis 18 Uhr.

Support Enterprise

• Eine Antwort ist innerhalb von 1 Stunde (Öffnungszeiten siehe oben) garantiert.
• Notrufe können rund um die Uhr erfolgen.
• Maßgeschneiderte Ratschläge werden 5/7 von 9 bis 18 Uhr gegeben.
• Sie haben zwei benannte Account Manager (einer davon technisch).

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der VIP-Code und wo kann ich ihn erhalten?
• Was ist das technische PDF-Dokument?
• Bindungsdauer
• Beschränkungen des Premium-Supports
• Ist es vorteilhaft, jährlich zu bezahlen?
• Was bedeutet garantierte Reaktionszeit?

Das gesamte Infomaniak-Team freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Angeboten herauszuholen.