Vielen Dank, dass Sie Infomaniak für das Hosting Ihrer IT-Lösungen gewählt haben, und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihres Kundenerlebnisses. Sie gehen mit dem Premium-Support auf die nächste Stufe.

Einleitung

• Seit der Gründung von Infomaniak sorgt die Supportabteilung für eine schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen.
  • Der Support ist kostenlos und unbegrenzt verfügbar und beantwortet alle Ihre Anfragen so schnell wie möglich, und zwar 5 Tage die Woche von 9:00 bis 18:00 Uhr per Telefon und 7 Tage die Woche von 6:00 bis 23:00 Uhr per E-Mail.
  • Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Geräte oder Netzwerke zu, kann aber im Einzelfall Zugriff auf Mail oder kDrive anfordern.
  • Zahlreiche technische Anleitungen beantworten häufig gestellte Fragen, und spezialisierte Partner bieten eine persönliche Betreuung, die über die Aufgaben eines Hostinganbieters hinausgeht.
• Die Mindestlaufzeit für den Premium-Support beträgt 6 Monate, ohne Möglichkeit einer vorzeitigen Kündigung.

Der Infomaniak Premium-Support

Wenn Sie eines der 3 Support-Pakete auswählen, profitieren Sie unter anderem von personalisierter Beratung, Produktoptimierung sowie schnelleren Reaktionszeiten und erweiterten Servicezeiten im Vergleich zum Standardsupport. Hier sind die Details der 3 Pakete:

Support Plus

• Partner können diesen Support nutzen.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden garantiert (während der oben genannten Geschäftszeiten).

Professioneller Support

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden garantiert (während der oben genannten Öffnungszeiten).
• Notfallanrufe sind rund um die Uhr möglich.
• Sie erhalten einen fest zugewiesenen Kundenbetreuer, der von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar ist.

Enterprise-Support

• Eine Antwort ist innerhalb von 1 Stunde garantiert (während der oben genannten Öffnungszeiten).
• Notfallanrufe sind rund um die Uhr möglich.
• Individuelle Beratung erhalten Sie 5 Tage die Woche von 9:00 bis 18:00 Uhr.
• Sie erhalten zwei dedizierte Kundenbetreuer (davon einer mit technischem Schwerpunkt).

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der VIP-Code und wo erhalte ich ihn?
• Was ist ein PDF-Technisches Datenblatt?
• Vertragslaufzeit
• Einschränkungen des Premium-Supports
• Lohnt sich eine jährliche Zahlung?
• Was bedeutet die garantierte Antwortzeit?

Das gesamte Infomaniak-Team freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus unseren Angeboten herauszuholen.