Diese Anleitung erklärt, wie Sie Debugging-Informationen (Protokolle, Berichte und Fehlerprotokolle) der Anwendung kDrive bei Problemen unter macOS, Windows oder Linux erfassen und übermitteln können.

✘ NICHT VERFÜGBAR mit
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Einleitung

• Aus verschiedenen Gründen (z. B. Dateityp oder Dateinamenlänge, die die üblichen Grenzen überschreiten) kann es vorkommen, dass die Synchronisierung über die kDrive-App nicht mehr fortgesetzt wird.
• Protokolle ermöglichen es dem Infomaniak-Support, das Problem, das zwischen Ihrem Gerät und der kDrive-App auftreten kann, besser zu verfolgen.
• Die erweiterten Protokolle „zeichnen“ die kDrive-Aktivität ab dem Zeitpunkt auf, an dem Sie sie aktivieren. Sie ermöglichen es Infomaniak, das Problem optimal nachzuvollziehen.
• Lesen Sie diese anderen Anleitungen, um zu versuchen, das Problem zu beheben, bevor Sie die Protokolle senden: Konflikte und bekannte Probleme.

Protokolle erfassen und mit dem Support teilen

Wenn Sie vom Infomaniak-Support dazu aufgefordert werden:

1. Öffnen Sie die kDrive-App auf Ihrem Computer. Das App-Symbol muss im Infobereich sichtbar sein.
2. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das App-Symbol im Infobereich Ihres Computers (oben rechts unter macOS, unten rechts unter Windows und doppelklicken Sie in der Taskleiste unter Linux).
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im App-Fenster.
4. Wählen Sie Anwendungseinstellungen aus:
   
5. Scrollen Sie zum Abschnitt Erweitert und klicken Sie auf den Pfeil rechts neben Debug-Informationen:
   
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für erweiterte Protokolle, wie im folgenden Bild dargestellt.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche SPEICHERN und lassen Sie die Anwendung mindestens 10 Minuten laufen:
   
8. Kehren Sie 10 Minuten später zum selben Ort zurück (Punkte 1-6 oben) und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Ihre Debug-Informationen mit dem Infomaniak-Support zu teilen:
   
9. Informieren Sie den Infomaniak-Support über diese Aktion im laufenden Austausch.

Alternative Methode

Falls es mit der oben genannten Methode Probleme gibt:

1. Klicken Sie auf den blauen Link auf der linken Seite, um den Debug-Ordner zu öffnen.
2. In diesem Ordner haben Sie Zugriff auf alle Fehlerberichte der kDrive-Anwendung auf Ihrem Gerät:
   
    

Wenn die Anwendung sich nicht öffnet, können Sie auch über die folgenden Pfade auf die Protokolle zugreifen:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (Kopieren und Einfügen im Datei-Explorer): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (falls erforderlich, aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner im Windows-Explorer)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Um die gesammelten Dateien manuell zu senden:

1. Wenn die Dateien nicht sehr groß sind, senden Sie sie direkt an den Infomaniak-Support im Rahmen des aktuellen Austauschs.
2. Wenn die Dateien groß sind, komprimieren Sie sie im .zip-Format und senden Sie sie an den Infomaniak-Support im Rahmen des aktuellen Austauschs.
3. Wenn sie immer noch zu groß sind, um sie per E-Mail zu senden, laden Sie die .zip-Datei auf swisstransfer.com hoch, um einen Freigabelink zu erhalten, den Sie dem Infomaniak-Support im Rahmen des aktuellen Austauschs mitteilen müssen: