Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Audio-Probleme (Mikrofon und Lautsprecher) mit kMeet, der ethischen Videokonferenzlösung von Infomaniak, zu lösen.

Vorwort

• Damit kMeet funktioniert, muss es zwingend Ihre Erlaubnis erhalten, auf das Mikrofon zuzugreifen.
  • Diese Anfrage erscheint in der Regel über ein Popup-Fenster (Pop-up) oben links in Ihrem Browser oder beim ersten Start der Anwendung.
• Ein Audio-Problem kann zwei Arten haben:
  • entweder hören die anderen Sie nicht (Problem mit dem Mikrofon),
  • oder Sie hören die anderen nicht (Problem mit den Lautsprechern/Ausgang).

Mögliche Lösungen für Audio-Probleme

1. Überprüfen Sie die Hardware und die grundlegenden Einstellungen

1. Stummschalt-Taste: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon in der kMeet-Oberfläche (rotes Mikrofon-Symbol) oder über eine physische Taste an Ihrem Kopfhörer/Mikrofon nicht stumm geschaltet ist:
   
2. Verbindungen: Wenn Sie einen Kopfhörer oder ein externes Mikrofon verwenden, trennen Sie es und schließen Sie es wieder an (bevorzugen Sie direkte USB-Anschlüsse anstelle von Hubs).
3. Systemlautstärke: Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke Ihres Computers oder mobilen Geräts nicht auf null oder im "Nicht stören"-Modus ist.

2. Konfigurieren Sie die Audio-Einstellungen in kMeet (Computer)

Sowohl in der Anwendung als auch im Browser können Sie Ihre Geräte genau auswählen:

1. Gehen Sie zu den Einstellungen:
   
2. Gehen Sie zum Reiter Audio:
   
3. Mikrofon: Wählen Sie das richtige Gerät aus der Liste aus.
   1. Sprechen Sie: Ein blauer Lautstärkebalken sollte sich bewegen, wenn das Mikrofon Ton aufnimmt.
4. Audioausgang: Wählen Sie Ihre Lautsprecher oder Ihren Kopfhörer aus.
   1. Klicken Sie auf "Testen", um zu überprüfen, ob Sie den Testton hören.

3. (Erneut) das Mikrofon im Webbrowser freigeben

Wenn Sie kMeet über Chrome, Firefox, Safari oder Edge verwenden:

• 
• Klicken Sie auf das Schlosssymbol (oder die Website-Einstellungen) links neben der URL-Adresse (kmeet.infomaniak.com).
• Stellen Sie sicher, dass "Mikrofon" auf Erlauben eingestellt ist.
• Wenn Sie diese Einstellung ändern, aber keine bemerkenswerte Wirkung feststellen, aktualisieren Sie die Seite (F5).

4. Systemberechtigungen überprüfen (Windows, macOS, Mobil)

Auf macOS (oft übersehen):

1. Gehen Sie zu Menü Apfel > Systemeinstellungen > Datenschutz und Sicherheit.
2. Klicken Sie auf Mikrofon.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser (Chrome, Firefox) oder die kMeet-App aktiviert ist.

Auf Windows:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon.
2. Stellen Sie sicher, dass die Option "Mikrofonzugriff" aktiviert ist.
3. Stellen Sie sicher, dass "Desktop-Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben" ebenfalls für kMeet oder Ihren Browser aktiviert ist.

Auf Mobilgeräten (iOS und Android):

• iOS: Einstellungen > kMeet > Stellen Sie sicher, dass Mikrofon aktiviert ist. Überprüfen Sie auch unter Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon.
• Android: Einstellungen > Apps > kMeet > Berechtigungen > Mikrofon > Erlauben, wenn die App verwendet wird.

5. Besonderer Fall: Blockierende Erweiterungen deaktivieren

Bestimmte Browsererweiterungen (AdBlocker, Datenschutz-Erweiterungen wie uBlock Origin oder Privacy Badger) können manchmal Audio-/Videostreams blockieren.

• Versuchen Sie, Ihre Erweiterungen zu deaktivieren oder den kMeet-Link in einem privaten Browserfenster zu öffnen, um zu testen.

6. Über Firefox und WebRTC

Sie können versuchen, WebRTC in Firefox zu deaktivieren, um zu testen (über media.peerconnection.enabled = false), aber das wird nicht empfohlen: kMeet verwendet die WebRTC-Technologie, um zu funktionieren; wenn Sie sie deaktivieren, funktioniert die Videokonferenz möglicherweise überhaupt nicht mehr.

Wenn Firefox Probleme bereitet:

1. Überprüfen Sie stattdessen die Einstellungen von Firefox > Datenschutz und Sicherheit > Berechtigungen.
2. Neben „Mikrofon“ klicken Sie auf Einstellungen und stellen Sie sicher, dass kmeet.infomaniak.com nicht in der Liste „Blockieren“ steht.
3. Überprüfen Sie auch, ob die Automatische Wiedergabe (Autoplay) für Audio auf kMeet erlaubt ist.

7. Als letzten Ausweg: Gerät wechseln

Wenn das Problem weiterhin besteht, handelt es sich wahrscheinlich um einen Hardwareausfall oder einen Treiberkonflikt auf dem Gerät:

• Treten Sie der Besprechung von einem anderen Gerät bei (von Computer auf Smartphone über die kMeet-App wechseln).
• Erhalten Sie den Link/Code für die Besprechung über Freigaben/Einladungen: