Diese Anleitung hilft Ihnen, eventuelle Audio-Probleme mit kMeet, der ethischen Videokonferenzlösung von Infomaniak, zu beheben.

Vorbemerkung

• Aufgrund der aktuellen Sicherheitsstandards muss ein Webbrowser oder eine auf einem Betriebssystem wie Windows oder macOS installierte Anwendung Sie zwingend um die Erlaubnis bitten, auf die Kamera und das Mikrofon zuzugreifen, sobald eine Videokonferenz beginnt.

Mögliche Lösungen für Audio-Probleme

1. Multimedia auf dem Computer (erneut) autorisieren

Indem Sie zu den Einstellungen von kMeet gehen (klicken Sie auf das Symbol ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche), aktivieren Sie die Anfragen für die Berechtigungen zum Zugriff auf Multimedia-Funktionen:

1. der Zugriff auf ein Mikrofon (wählen Sie das Gerät, das Ihnen am besten gefällt)
2. der Zugriff auf die Kamera, falls vorhanden

Beispiele mit der Anwendung kMeet auf dem Computer:

Beispiele mit der Online-Version in Ihrem Web-Browser:

Sie können auch überprüfen, ob ein Schloss in der Adressleiste Ihres Browsers den Zugriff auf Multimedia blockiert, indem Sie einfach auf dieses Schloss klicken.

2. Multimedia auf dem mobilen Gerät überprüfen

Wenn Sie kMeet auf iOS installiert haben:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit.
2. Tippen Sie eine Hardware-Funktion an, wie z.B. „Kamera“, „Lokales Netzwerk“, Bluetooth oder „Mikrofon“.
3. Überprüfen Sie die Einstellungen für kMeet in der Liste der Apps.
4. Geben Sie dann je nach Ihrem Betriebssystem ein: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Sicherheitssteuerung.
5. Tippen Sie auf „Freigaben und Zugriffe verwalten“, tippen Sie auf „Weiter“ und folgen Sie dann den Bildschirmanweisungen, um zu überprüfen, ob eine Einstellung mit kMeet interferieren könnte.

Wenn Sie kMeet auf Android installiert haben:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Apps.
3. Finden Sie kMeet, andernfalls tippen Sie auf Alle Apps anzeigen, und wählen Sie dann Ihre Anwendung aus.
4. Tippen Sie auf Berechtigungen.
5. Tippen Sie auf eine Berechtigungseinstellung, um sie zu ändern, und wählen Sie dann Erlauben aus.

3. Windows-Hilfsprogramm für Audio-Probleme

1. Versuchen Sie zunächst, auf die Windows-Einstellungen im Abschnitt Datenschutz zuzugreifen.
2. Stellen Sie sicher, dass die Zugriffe aktiviert sind, insbesondere „Apps den Zugriff auf die Kamera erlauben“ und „Wählen Sie die Apps im Microsoft Store aus, die auf die Kamera zugreifen dürfen“.
3. Aktivieren Sie „Windows-Suche“, „Kamera“ und „App-Connector“.
4. Für das Mikrofon folgen Sie denselben Schritten.

Falls das immer noch nicht funktioniert:

1. Gehen Sie zu Suchen ‍ in der Taskleiste, geben Sie Audio-Problembehandlung ein, und wählen Sie dann Audio-Probleme finden und beheben aus den Suchergebnissen aus, um das Problembehandlungstool zu starten.
2. Wählen Sie Weiter aus, dann wählen Sie das Gerät aus, das Sie beheben möchten, und gehen Sie zum Problembehandlungstool.

4. Einem laufenden Treffen mit einem anderen Gerät beitreten

Wenn Sie während einer kMeet-Konferenz Probleme mit Audio/Video haben, schließen Sie sich von einem anderen Gerät aus an. Sie waren auf einem Computer? Verwenden Sie Ihr mobiles Gerät! Oder umgekehrt…

1. In der laufenden Besprechung mit dem Gerät, das Probleme verursacht, laden Sie einen neuen Teilnehmer ein, um den Link zur Besprechung zu erhalten:
   
    
2. Öffnen Sie auf einem neuen Gerät einen Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Geben Sie den Link zur Besprechung (https://kmeet.infomaniak.com/ gefolgt von den Buchstaben des Besprechungslinks) ein; Beispiel:
   
   oder verwenden Sie den Code der Besprechung.

5. WebRTC in Firefox deaktivieren

Als letztes Mittel, testen Sie Firefox mit deaktiviertem WebRTC, um auf Ihr kMeet-Meeting zuzugreifen:

1. Öffnen Sie Firefox.
2. Geben Sie in die Adressleiste von Firefox about:config ein
3. Finden Sie den Parameter media.peerconnection.enabled; um die Suche nicht manuell durchzuführen, können Sie diesen Parameter in das Suchfeld eingeben.
4. Setzen Sie es auf „false“.
5. Greifen Sie über einen Link auf das Treffen zu kmeet.infomaniak.com wie im Kapitel 4 oben angegeben.