Startanleitung: kCheck

Unter bestimmten Bedingungen ist aus Sicherheitsgründen ein Verfahren für eine Identitätsprüfung erforderlich, um die Identität der eine besondere Anfrage einreichenden Person zweifelsfrei festzustellen.

Diese Überprüfung kann in folgenden Fällen eingeleitet werden (Liste nicht erschöpfend):

• Vergessenes Benutzerpasswort
• Vergessene Anmelde-E-Mail-Adresse
• Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (Identifizierung anhand zweier Faktoren)
• Entsperrung eines Infomaniak-Kontos
• Bei der ersten Erstattung von Einnahmen für das Produkt Ticketverkauf
• Bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Phishing, Markenname usw.)

Funktionsweise des Verfahrens für Identitätsprüfung

Für dieses Verfahren sind erforderlich:

• Ein QR-Code oder ein Link von Infomaniak
• Installation der App Infomaniak Check (kCheck) auf Ihrem iPhone oder Android-Smartphone
• Internetverbindung Ihres Smartphones

Anschliessend können Sie Ihre Identität mit kCheck überprüfen:

1. Öffnen Sie die App kCheck auf Ihrem Smartphone
2. Klicken Sie auf Beginnen
3. Klicken Sie auf QR-Code scannen
4. Halten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code
5. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein
7. Schalten Sie die Geolokalisierung ein (Voraussetzung für die Fortführung des Verfahrens)
8. Wählen Sie den in Ihrem Besitz befindlichen Identitätsnachweis (Identitätskarte oder Reisepass)
9. Anschliessend die Schritte für das Abfotografieren Ihres Identitätsnachweises befolgen
10. Selfie mit Ihrem Identitätsnachweis machen und Nachweis in Ihrer Hand vor Ihnen halten

Ihre Dokumente werden anschliessend über ein sicheres Verfahren an unseren Support übermittelt. Diese Anfragen werden während der Öffnungszeiten unseres Supports vorrangig mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Stunden bearbeitet.

Bestellung gesperrt

Vielen Dank, dass Sie Infomaniak mit dem Hosting Ihrer Websites, E-Mail-Adressen und Daten beauftragt haben! Es kann vorkommen, dass bestimmte Bestellungen aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt werden.

Zur Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird eine E-Mail an die Verbindungs-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Managers geschickt. In dieser E-Mail wird erklärt, wie die Entsperrung Ihrer Bestellung abläuft. Falls Sie sie nicht mehr finden, können Sie sie im Manager erneut senden. Klicken Sie dazu in dem roten Balken, der auf die Sperrung hinweist, auf Verfahren erneut senden.

Entsperrung

1. Öffnen Sie die E-Mail, die das Verfahren zur Entsperrung enthält
2. Installieren Sie die kCheck-App auf Ihrem Android- oder Apple-Smartphone;
3. Scannen Sie den QR-Code in der E-Mail
4. Schliessen Sie die Entsperrung ab

Sonderfälle

• Falls Sie innerhalb einer Frist von zehn Tagen nicht reagieren, wird die Bestellung storniert und der vollständige Betrag wird zurücküberwiesen
• Falls Sie kein Mobiltelefon haben sollten, um den Vorgang durchzuführen, wenden Sie sich bitte an unseren Support

Weitere Informationen

• Rechnungen: Ein Zahlungsmittel hinzufügen oder bearbeiten
  
• Ein Produkt manuell zahlen/verlängern
• Rechnungen: Automatische Verlängerung aktivieren oder deaktivieren