Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und Mail / ksuite.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldedaten für Ihr Infomaniak-Konto vergessen haben.

Einleitung

• Um sich bei einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, gehen Sie zu manager.infomaniak.com und geben Sie die folgenden Informationen ein:
  1. Eine Anmelde-E-Mail-Adresse (Benutzername für das Infomaniak-Konto).
  2. Das Passwort, das Sie bei der Registrierung gewählt haben.
  3. Einen zusätzlichen Code, falls die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist.
• Wenn die Anmeldung bei der Plattform funktioniert, aber Ihnen stattdessen ein Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, lesen Sie diese andere Anleitung.
• Handelt es sich eher um ein Problem mit der Darstellung des Anmeldeformulars, insbesondere auf einem Mobilgerät, lesen Sie bitte diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema.

Sie haben vergessen...

... das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos

Wenn Sie dieses Passwort vergessen haben, folgen Sie der Anleitung zum Zurücksetzen:

1. Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto anmelden.
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsbestätigung, indem Sie auf „Sie haben keine Optionen“ klicken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto

Bei der Registrierung haben Sie eine Telefonnummer angegeben; es ist möglich, die E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto wiederzufindenüber Ihre Telefonnummer:

1. Klicken Sie hier, um Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung ein.

Anschließend sind zwei Szenarien möglich:

1. Das System kann Ihr Konto identifizieren: Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Anmelde-ID für Ihr Infomaniak-Konto erhalten möchten.
2. Im anderen Fall: Folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Identitätsprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Was, wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert?

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, bei dem die Anmelde-ID das Format toto123@yahoo.com hat, besteht kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht oder nicht mehr gültig ist. Melden Sie sich einfach ein letztes Mal im Infomaniak Manager mit dieser Anmelde-ID toto123@yahoo.com an und lesen Sie diese Anleitung, um Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto zu ändern.

Wenn die als Anmelde-ID verwendete E-Mail-Adresse jedoch von Infomaniak gehostet wird (z. B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator diese E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Dienst „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die sekundäre Adresse und eine SMS an die in Ihrem Infomaniak-Konto angegebene Mobiltelefonnummer:

Diese Situation kann auch in einem bestimmten Fall der E-Mail-Dienstverwaltung auftreten.

Um sich nun wieder in das Infomaniak-Konto anmelden zu können, nachdem der Zugriff mit der alten E-Mail-Adresse nicht mehr möglich ist, muss sich der Benutzer des Infomaniak-Kontos an die im SMS genannte Adresse wenden:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den in der SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie Ihr übliches Passwort ein (es hat sich nicht geändert):
   
4. Geben Sie die neuen, angeforderten Informationen ein:
   
5. Sie sind nun wieder in Ihrem Konto angemeldet: