Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Fehler zu erkennen und zu beheben, die bei der Verwendung Ihrer Software oder Ihres E-Mail-Clients auftreten.(Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw.).

1. Konfiguration und wichtige Einstellungen

Eindeutiger Servername

Geben Sie ausschließlich mail.infomaniak.com für die Empfangs- (IMAP) und Sende-Server (SMTP) an.

Netzwerkports

Konfigurieren Sie die empfohlenen eingehenden und ausgehenden Portnummern.

Passwort der E-Mail-Adresse

Geben Sie das Passwort für Ihre E-Mail-Adresse ein. Es ist unterschiedlich vom Passwort Ihres Infomaniak-Kundenkontos (falls erforderlich, können Sie das Passwort für Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen oder ändern). Achten Sie besonders auf das Sonderzeichen $.

SMTP-Authentifizierung

Aktivieren Sie die Authentifizierung in den Sende-Einstellungen Ihrer Software. Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen sowie das zugehörige Passwort ein.

Gültige E-Mail-Adresse

Stellen Sie sicher, dass die verwendete Adresse tatsächlich in Ihrem Manager erstellt wurde (oder als Alias definiert wurde).

Protokollauswahl

Verwenden Sie ein einziges Protokoll auf allen Ihren Geräten. Verwenden Sie nicht gleichzeitig POP3 und IMAP für dasselbe Postfach, da diese beiden Protokolle nicht gut zusammenarbeiten.

2. Empfohlene Fehlerbehebungsschritte

Konfiguration überprüfen

Vergleichen Sie Ihre aktuellen Einstellungen mit den empfohlenen Einstellungen für Ihre Software, insbesondere wenn Sie Ihr Passwort gerade geändert haben.

Eine andere Netzwerkverbindung testen

Versuchen Sie, Ihre E-Mails über eine andere Internetverbindung abzurufen (Wi-Fi, mobile Datenverbindung 4G/5G usw.).

Sicherheitsanwendungen vorübergehend deaktivieren

Deaktivieren Sie kurzzeitig Ihr Antivirenprogramm, Ihre Firewall oder Ihr VPN. Wenn die E-Mail-Funktion wieder funktioniert, wenden Sie sich an den Hersteller der betreffenden Software.

Überprüfen Sie die Passworteingabe

Geben Sie Ihr Passwort in einem Texteditor ein. Je nach Tastaturlayout (AZERTY / QWERTY) kann die Taste A dem Buchstaben Z und die Taste Q dem Buchstaben A entsprechen.

E-Mail-Programm neu starten

Schließen Sie Ihre Anwendung und starten Sie sie erneut, bevor Sie erneut versuchen, Nachrichten zu senden/empfangen. Einige Programme müssen neu gestartet werden, damit die neuen Einstellungen wirksam werden.

Eine neue Testnachricht verfassen

Verwenden Sie keine bereits vorhandene Entwurfsvorlage. Eine Nachricht, die vor der Änderung Ihrer Einstellungen im Ordner Entwürfe gespeichert wurde, könnte die alte, problematische Konfiguration beibehalten.

3. Behebung häufiger Fehler

Fehler vom Typ 0x800... (Outlook)

Lesen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung für Fehler 0x800.

Zertifikatsfehler (SSL / TLS)

Lesen Sie die Anleitung zu Zertifikatsfehlern.

Fehler 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required

Lesen Sie das Handbuch zu Fehlern bei der Weiterleitung und Authentifizierung.

Fehler 535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen

Lesen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagener Authentifizierung.

Zeitüberschreitungen und Blockierung von Port 25

Beobachtete Meldungen: „573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Bitte verwenden Sie Port 587 anstelle von Port 25.“, „Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen“ oder „die vorgegebene Zeit ist abgelaufen“ (Fehler 421, 573 usw.).

Lösung: Geben Sie niemals Port 25 als SMTP-Port an, da die meisten Internetdienstanbieter (ISPs) diesen Port blockieren. Um E-Mails ohne Blockierung zu versenden, verwenden Sie die empfohlenen Ports (z. B. Port 587 oder 465).