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    Wissensdatenbank Mail-Service: Häufige Fehler in Verbindung mit E-Mail-Programmen

      Mail-Service: Häufige Fehler in Verbindung mit E-Mail-Programmen

      Diese Anleitung kann Ihnen dabei helfen, die meisten Fehler bei der Einrichtung einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm wie z.B. Microsoft Outlook oder Mozilla Thunderbird zu erkennen und zu beheben. Sie sollte Ihnen erlauben, einen möglichen Verbindungsfehler oder ein wiederkehrendes Problem mit Ihrer App zu lösen.


      Falscher Mailserver

      Verwenden Sie nur den Server mail.infomaniak.com (fĂĽr IMAP-Posteingangsserver und SMTP-Postausgangsserver).

      Die Internetverbindung schränkt bestimmte Ports usw. ein

      Versuchen Sie, Ihre E-Mails ĂĽber ein anderes Netzwerk (WLAN, Tethering (3G/4G) oder eine andere Internetverbindung) abzurufen.

      Der Virenscanner oder die Firewall sperren das E-Mail-Programm

      Deaktivieren Sie vorĂĽbergehend Ihre Sicherheitssoftware und stellen Sie fest, ob Sie dann Ihre E-Mails ganz normal abrufen können. Ist dies der Fall, wenden Sie sich bitte an den Herausgeber der Sicherheitsprogramms oder der -programme, das/die Sie benutzen.

      Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht erstellt

      Nachdem Sie ein Mail-Service bestellt haben, mĂĽssen Sie E-Mail-Adressen erstellen und diese in Ihrer E-Mail-Software einrichten.

      Die Authentifizierung fĂĽr den Versand ist deaktiviert

      Für den Postausgangsserver muss die Authentifizierung aktiviert werden. Tragen Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und das dazugehörige Kennwort in den Authentifizierungsfeldern ein.

      Die Adresse wird von zwei Protokollen gleichzeitig abgerufen

      Rufen Sie Ihre E-Mails nicht mit mehreren Rechnern ab, auf denen zum Teil das POP3- und zum Teil das IMAP-Protokoll eingerichtet sind, denn diese beiden Protokolle vertragen sich nicht.

      Das Kennwort des E-Mail-Kontos ist falsch

      Vielleicht haben Sie bei der Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse das Kennwort fĂĽr den Workspace oder fĂĽr Ihre Infomaniak-Verwaltungskonsole angegeben. Ihre E-Mail-Adresse hat im Prinzip ein anderes Kennwort.

      • Klicken Sie auf den folgenden Link, um festzustellen, ob Sie das richtige Kennwort verwenden: https://tools.infomaniak.com/emailchecker
      • Ă„ndern Sie gegebenenfalls das Kennwort Ihrer E-Mail-Adresse: https://faq.infomaniak.com/2017

      Vorsicht: Je nachdem, wie Ihre Tastatur eingestellt ist, kann die Taste A z.B. dem Buchstaben Z und die Taste Q dem Buchstaben A entsprechen. Tippen Sie Ihr Kennwort in einer Textverarbeitung, um zu prĂĽfen, ob Sie das richtige Kennwort in Ihrem E-Mail-Programm eingeben.

      Versuchen Sie es noch einmal!

      Bestimmte Versionen bestimmter Programme (z.B. Outlook) verlangen, dass das Fenster mit den Konfigurationseinstellungen mehrfach bestätigt wird.

      Andere Programme (z.B. Apple Mail) müssen einen neu gestartet werden, damit die neuen Einstellungen übernommen werden. Ausserdem kann es passieren, dass eine Nachricht, die gerade erstellt wird und sich im Ordner Entwürfe befindet, mögliche Einstellungsänderungen nicht übernimmt; zum Testen des Versands muss daher eine neue Nachricht erstellt werden.


      Weitere Informationen

      • Konfigurationsanleitung fĂĽr die meisten E-Mail-Programme
      • Unterschiede zwischen den Benutzernamen fĂĽr Infomaniak Mail, Manager und E-Mail Konten
      • Das Kennwort der E-Mail-Adresse ĂĽberprĂĽfen


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