Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Fehler zu erkennen und zu beheben, die beim Verwenden Ihrer E-Mail-Software/Ihres E-Mail-Clients wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. auftreten.

Immer verwenden…

• den eindeutigen Servernamen: mail.infomaniak.com (für die Empfangsserver IMAP und die Sende-Server SMTP),
• die korrekten ein- und ausgehenden Portnummern,
• das korrekte Passwort für die E-Mail-Adresse, das sich von dem Benutzernamen unterscheidet, der für die Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (falls erforderlich),Passwort für Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen/ändern) – achten Sie auf das Zeichen $
• die Authentifizierung in den Einstellungen, falls diese angeboten wird, und gegebenenfalls die Eingabe des Benutzernamens (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und des Passworts in den entsprechenden Feldern für die obligatorische Authentifizierung,
• eine vorhandene E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt worden sein muss (oder als Alias definiert wurde),
• nur ein Protokoll gleichzeitig verwenden (niemals ein Postfach mit Geräten abrufen, die für einige mit POP3 und für andere mit IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle nicht gut zusammenarbeiten).

Unbedingt Folgendes versuchen...

• vergleichen Sie die empfohlenen Einstellungen für die verwendete E-Mail-Software/den verwendeten E-Mail-Client, insbesondere wenn Sie das Passwort auf der Infomaniak-Seite geändert haben,
• rufen Sie Ihre E-Mails über ein anderes Netzwerk ab (WLAN, Internetverbindung über 4G/5G oder eine andere Internetverbindung),
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirenprogramm, Firewall, VPN usw.); wenn Sie Ihre E-Mails danach wieder normal abrufen können, wenden Sie sich an den Hersteller der von Ihnen verwendeten Sicherheitsanwendungen.
• geben Sie Ihr Passwort in einem Textverarbeitungsprogramm ein; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A das Zeichen Z und die Taste Q das Zeichen A ausgeben...
• starten Sie die Anwendung neu und versuchen Sie es erneut: Einige Anwendungen erfordern, dass Sie das Fenster mit den Konfigurationseinstellungen mehrmals bestätigen oder dass Sie die Anwendung neu starten, damit die neuen Einstellungen übernommen werden.
• verfassen Sie eine neue Nachricht, nachdem Sie Ihre Einstellungen geändert haben: Eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, berücksichtigt möglicherweise keine Änderungen an den Konfigurationseinstellungen.

Arten von Fehlern

• 0x800... – informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden
• Zertifikatsfehler (SSL oder ein anderer) – informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required – informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden
• 535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen – informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden

aber auch:

• „573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Bitte verwenden Sie Port 587 anstelle von Port 25.“
  oder„Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server ist möglicherweise ausgefallen, überlastet oder es gibt zu viel Netzwerkverkehr.“
  oder „Die Zeitüberschreitung wurde überschritten“ mit einer nachfolgenden Fehlernummer (z. B. 421 oder 573).
  Die meisten Internetanbieter (ISPs) haben den SMTP-Port Nr. 25 bereits vor vielen Jahren gesperrt. DaherGeben Sie niemals Port 25 als SMTP-Port an.Damit Sie dennoch E-Mails versenden können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.