Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, wenn Sie versuchen, Ihre Software/ Ihren E-Mail-Client wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Immer verwenden...

• den einzigen Servernamen: mail.infomaniak.com (für die Empfangs-Server IMAP und die Sende-Server SMTP)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn sie angeboten wird, und falls erforderlich den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in den entsprechenden Feldern für die obligatorische Authentifizierung angeben
• das richtige E-Mail-Passwort, das in der Regel unterschiedlich ist vom Benutzernamen, der zur Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (falls erforderlich, Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ändern) - Achtung auf das Zeichen $
• eine existierende E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt (oder als Alias definiert) wurde
• nur ein Protokoll zur gleichen Zeit (nie eine E-Mail-Postfach mit Geräten abrufen, die in POP3 für die einen und in IMAP für die anderen konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle schlecht zusammenarbeiten)

Unbedingt versuchen...

• die empfohlenen Parameter für die verwendete E-Mail-Software/den E-Mail-Client zu vergleichen, insbesondere wenn Sie gerade das Passwort auf der Seite von Infomaniak geändert haben
• Ihre E-Mails mit einem anderen Netzwerk (WLAN, Freigabe einer 4G/5G-Verbindung oder eine andere Internetverbindung) abrufen
• Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirus, Firewall, VPN...) vorübergehend deaktivieren; wenn Sie danach Ihre E-Mails normal abrufen können, nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der von Ihnen verwendeten Sicherheitsanwendung(en) auf
• Ihr Passwort in Klartext in ein Textverarbeitungsprogramm eingeben; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A auf den Buchstaben Z und die Taste Q auf den Buchstaben A...
• neu starten und einen Senden/Empfangen versuchen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Fenster mit den Konfigurationseinstellungen mehrmals bestätigt wird oder dass sie neu gestartet werden, um die neuen Parameter zu übernehmen
• eine neue Nachricht nach der Änderung Ihrer Parameter verfassen: Eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, könnte eventuelle Konfigurationsänderungen nicht berücksichtigen

Fehlerarten

• 0x800... - nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis
• Zertifikatsfehler (SSL oder anderer Art): Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required - sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an
• 535 5.7.0 authentication failed - sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an

auch:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Verwenden Sie bitte den Port 587 anstelle des Ports 25."
  oder "Eine Operation auf dem Server ist abgelaufen. Der Server könnte heruntergefahren, überlastet sein, oder es könnte zu viel Netzwerkverkehr vorliegen."
  oder "die Frist ist überschritten" mit einer Fehlernummer, die folgt (421, oder 573 z.B.).
  Die meisten Internetdienstanbieter (ISP) haben den SMTP-Sendeport Nr. 25 vor vielen Jahren bereits gesperrt. Daher sollte der Port 25 niemals als SMTP-Port angegeben werden. Damit Sie dennoch E-Mails senden können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.