Dieser Leitfaden hilft Ihnen, bestimmte Fälle zu lösen, in denen Sie feststellen, dass Daten von kDrive nicht zwischen Ihren Geräten synchronisiert werden.

Ausführen der kDrive-App im Hintergrund

Damit die Synchronisation eines kDrive funktionieren kann, wenn es eine Aktualisierung Ihrer Daten auf dem kDrive gibt (neue Datei, bearbeitetes Dokument usw.), ist es offensichtlich notwendig, dass die App kDrive geöffnet ist (und dass Sie mit dem richtigen Benutzerkonto verbunden sind usw.).

Unter Windows: Auf die kDrive-Symbol zugreifen, um zu überprüfen

Um zu überprüfen, ob die kDrive-App auf einem Computer mit dem Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, müssen Sie das kDrive-Symbol, das einen Ordner (grau, grün oder rot) darstellt, im Benachrichtigungsbereich finden.

1. Wenn nötig, öffnen Sie die auf Ihrem Computer installierte kDrive-Software:
   1. Klicken Sie auf das Menü Start zum Öffnen.
   2. Suchen Sie nach kdrive.
   3. Das Suchergebnis muss die kDrive-App anzeigen (andernfalls installieren Sie die Anwendung erneut).
   4. Öffnen Sie die kDrive-App, indem Sie auf Öffnen oder Als Administrator ausführen klicken:
      
2. Das Symbol der App muss im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers sichtbar sein unten rechts auf Windows.
3. Wenn es dort nicht angezeigt wird:
   1. Finden Sie den kleinen Pfeil (oder das Chevron), der ausgeblendete Symbole anzeigt:
      
   2. Klicken Sie auf diesen Pfeil, um den Benachrichtigungsbereich zu erweitern.
   3. Die ausgeblendeten Symbole werden dann angezeigt und ermöglichen es Ihnen, die gewünschte Anwendung zu sehen:
      
   4. Sie können auch die Benachrichtigungsbereich-Einstellungen in den Systemeinstellungen von Windows überprüfen.
4. Klicken Sie auf das Symbol, um auf die Einstellungen und Informationen Ihrer kDrive-Synchronisation zuzugreifen:
   

Unter macOS: Auf die kDrive-Symbol zugreifen, um zu überprüfen

Wenn Ihr Computer nichts Neues im Ordner anzeigt, der kDrive entspricht (keine Synchronisation):

1. Überprüfen Sie, ob Sie das Symbol der App im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers sehen (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und ein Doppelklick links in der Taskleiste auf Linux).
2. Wenn sie nicht vorhanden ist, Sie sich aber erinnern, die kDrive-Anwendung auf Ihrem Computer installiert zu haben, ist es möglich, dass sie einfach nicht geöffnet ist. Suchen Sie danach und starten Sie sie:
   
3. Sobald sie geöffnet ist (und Sie sich ggf. erneut bei Ihrem Infomaniak-Konto angemeldet haben), erscheint das kDrive-Symbol:
   
4. Einige Sekunden später erfolgt die Synchronisation in beide Richtungen:
   

Auf Android: kDrive und der Hintergrundbetrieb

Wenn Sie große Dateien oder mehrere Dateien in kDrive importieren, kann dies mehrere Minuten dauern. Um den Import der Daten sicherzustellen, benötigt die kDrive-Mobil-App die Möglichkeit, diese Aufgabe fortzusetzen, wenn Sie die Anwendung schließen oder eine andere öffnen. Die Funktion Automatisches Sichern von Fotos in kDrive kann ebenfalls beeinträchtigt werden, wenn die App nicht im Hintergrund laufen kann.

Aufgrund der Stromsparpolitik bestimmter Hersteller (insbesondere chinesischer Hersteller) können Anwendungen, die nicht auf deren Whitelist stehen, automatisch gestoppt werden, was den ordnungsgemäßen Betrieb bestimmter Aufgaben verhindert.

Es ist möglich, dieses Problem zu umgehen, indem Sie den auf Englisch verfügbaren Anweisungen auf der Website don’t kill my app unter dontkillmyapp.com folgen:

• Asus
• Huawei
• Lenovo
• Meizu
• Oneplus
• Oppo
• Samsung
• Vivo
• Xiaomi

Sie sehen die Marke Ihres Telefons nicht? Dann liegt es wahrscheinlich nicht an Ihrem Telefon.

Fehlende Ordner auf dem Computer

Wenn alles gut zu sein scheint…

• … keine unterbrochene Synchronisation
• … keine Fehlermeldung
• … Sie besitzen die Zugriffsrechte, wenn Sie diese in ihrer Online-Version einsehen (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

aber Sie stellen fest, dass…

• … Ordner wie die Organisationsordner oder andere Verzeichnisse auf Ihrem Computer nicht sichtbar sind…

Überprüfen Sie in der Desktop-App kDrive, die auf Ihrem Computer installiert ist, die Einstellung, die die Synchronisation großer Ordner begrenzt (500 Mo standardmäßig):

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App in der Benachrichtigungsleiste Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und ein Doppelklick links in der Taskleiste auf Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf App-Einstellungen:
   
4. Deaktivieren Sie den Umschalter, um keine Grenzen für die Größe der synchronisierten Ordner zu haben:
   

Überprüfen Sie anschließend in der Desktop-App kDrive, die auf Ihrem Computer installiert ist, welche Ordner Sie synchronisieren möchten:

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App in der Benachrichtigungsleiste Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und ein Doppelklick links in der Taskleiste auf Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf kDrive-Einstellungen:
   
4. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ links neben dem Namen Ihrer Synchronisation, um die Liste der Ordner zu öffnen.
5. Öffnen Sie gegebenenfalls den Inhalt der aufgelisteten Ordner und aktivieren/deaktivieren Sie die Ordner, die mit Ihrem Computer synchronisiert werden sollen.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bestätigen:
   

Das Ergebnis ist, dass Ihr lokaler Ordner, der kDrive darstellt (benannt kDrive, oder kDrive2, oder ein anderes) auf dem Computer werden schließlich alle gewünschten Ordner angezeigt (nach der für die Synchronisation erforderlichen Zeit).

Synchronisation läuft (0/10) und dann Pause

Stellen Sie sicher, dass der Dienst Windows-Suche nicht angehalten wird. Gehen Sie über das Fenster Ausführen (Win + R) vor:

1. Geben Sie services.msc ein.
2. Klicken Sie auf OK:
   
3. Lokalisieren Sie Windows-Suche in der Liste des Fensters Dienste und aktivieren Sie sie, falls sie noch nicht aktiviert ist:
   

Kontinuierliche Synchronisation (Dateien .eml)

Ein Problem, das mit der Windows-Indexierung verbunden ist, kann beim Synchronisieren von kDrive-Dateien mit der Erweiterung .eml (ein Dateityp, der dem Exportieren/Speichern von E-Mails entspricht) auftreten. Daher ist es notwendig, den Typ eml aus den Indexierungsoptionen zu entfernen, um dieses Problem zu beheben:

1. Öffnen Sie das Menü Start und suchen Sie nach den Indexierungsoptionen.
2. Klicken Sie auf die Indexierungsoptionen (Systemsteuerung):
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Typ eml:
   ‍
5. Bestätigen und schließen Sie die Fenster.

Synchronisation von Adobe-Dateien

Adobe-Anwendungen wie Illustrator, Photoshop, Lightroom usw. oder bestimmte Architektur-/3D-Anwendungen haben Probleme beim Speichern von Dateien (Fehlermeldungen in der betreffenden Software, Duplizierung von Dateien...) auf kDrive. Daher sollten solche Dateien nicht in eine Synchronisation einbezogen werden.

Adobe gibt explizit an, dass Cloud-Synchronisationen, externe Laufwerke und Netzlaufwerke nicht unterstützt werden.