Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen, bei denen Sie feststellen, dass Daten von kDrive nicht zwischen Ihren Geräten synchronisiert werden.

Bestimmte Ordner fehlen auf dem Computer

Wenn alles in Ordnung zu sein scheint:

• Die kDrive-App ist im Hintergrund geöffnet und funktioniert.
• keine unterbrochenen Synchronisierungen,
• keine Fehlermeldungen,
• Sie haben die entsprechenden Zugriffsrechte, wenn Sie die Dateien in der Online-Version anzeigen (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

aber Sie stellen fest, dass:

• Ordner wie Organisationsordner oder andere Verzeichnisse sind auf Ihrem Computer nicht sichtbar.

Überprüfen Sie in der auf Ihrem Computer installierten Desktop-App kDrive, welche Ordner Sie synchronisieren möchten:

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App im Infobereich Ihres Computers (oben rechts unter macOS, unten rechts unter Windows und doppelklicken Sie in der Taskleiste unter Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf kDrive-Einstellungen:
   
4. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ links neben dem Namen Ihrer Synchronisierung, um die Liste der Ordner anzuzeigen.
5. Erweitern Sie gegebenenfalls den Inhalt der aufgeführten Ordner und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Ordner, die mit Ihrem Computer synchronisiert werden sollen.
6. Klicken Sie auf den blauen Button Bestätigen:
   

Das Ergebnis ist, dass Ihr lokaler Ordner, der kDrive repräsentiert (mit dem Namen kDrive oder kDrive2 oder einem anderen Namen) auf Ihrem Computer, schließlich alle gewünschten Ordner anzeigt (nachdem die für die Synchronisierung erforderliche Zeit verstrichen ist).

Synchronisierung läuft (0/10), dann Pause

Überprüfen Sie, ob der Dienst Windows Search nicht deaktiviert ist. Gehen Sie dazu über das Fenster Ausführen (Win + R):

1. Geben Sie services.msc ein.
2. Klicken Sie auf „OK“:
   
3. Suchen Sie in der Liste des Fensters Dienste nach Windows-Suche und aktivieren Sie diese, falls sie noch nicht aktiviert ist:
   

Kontinuierliche Synchronisierung (Dateien mit der Endung .eml)

Bei der Synchronisierung von kDrive-Dateien mit der Endung .eml (ein Dateityp, der dem Export/Speichern von E-Mails entspricht) kann es zu einem Problem im Zusammenhang mit der Windows-Indizierung kommen. Um dieses Problem zu beheben, ist es daher erforderlich, den Dateityp eml aus den Indizierungsoptionen zu entfernen:

1. Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach den Indexierungsoptionen.
2. Klicken Sie auf Indexierungsoptionen (Systemsteuerung):
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Dateityp eml:
   ‍
5. Bestätigen Sie die Einstellungen und schließen Sie die Fenster.

Synchronisierung von Adobe-Dateien

Bei Anwendungen wie Illustrator, Photoshop, Lightroom usw. von Adobe oder bestimmten Architektur-/3D-Anwendungen treten beim Speichern von Dateien (Fehlermeldungen in der jeweiligen Software, doppelte Dateien usw.) auf kDrive Probleme auf. Es ist daher ratsam, solche Dateien nicht in eine Synchronisierung einzubeziehen.

Adobe gibt ausdrücklich an, dass die Synchronisierung in der Cloud, auf externen Laufwerken und Netzwerk-Laufwerken nicht unterstützt wird.

Probleme im Zusammenhang mit Dateinamen

Empfehlungen zur Strukturierung

• Verwenden Sie nur Standard-Buchstaben und -Zahlen.
• Ersetzen Sie Leerzeichen am Ende durch Unterstriche (_) oder Bindestriche (-).
• Die Gesamtlänge des Pfades (Ordnername + Dateiname) auf weniger als 255 Zeichen beschränken.

Die folgenden Zeichen sollten vermieden werden, da sie vom Windows-Dateisystem oder den Cloud-Speicherservern reserviert sind:

• < (kleiner als)
• > (größer als)
• : (Doppelpunkt)
• " (Anführungszeichen)
• / (Schrägstrich)
• \ (umgekehrter Schrägstrich)
• | (vertikaler Strich)
• ? (Fragezeichen)
• * (Sternchen)

Der Speicherort ist oft wichtiger für die Synchronisierung als das Zeichen selbst:

• Leerzeichen am Ende des Dateinamens: Eine Datei mit dem Namen „projekt .pdf“ verursacht unter Windows schwerwiegende Synchronisationsfehler.
• Leerzeichen am Anfang des Dateinamens: Kann dazu führen, dass die Datei unsichtbar wird oder schwer zu indizieren ist.
• Punkt am Ende des Namens: Ordner, die mit einem Punkt enden (z. B. „Archiv.“), werden von Windows nicht akzeptiert.
• Unicode-Leerzeichen (nicht trennbare Leerzeichen): Unsichtbare Zeichen, die oft unter macOS erzeugt werden und wie Leerzeichen aussehen, aber technisch gesehen spezielle Zeichen sind, die von Windows nicht unterstützt werden.

Von dem System reservierte Dateinamen

Die folgenden Begriffe dürfen nicht als Dateinamen verwendet werden, da sie für die interne Kommunikation von Windows reserviert sind:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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