Dieser Leitfaden hilft Ihnen, bestimmte Fälle zu lösen, in denen Sie feststellen, dass Daten von kDrive zwischen Ihren Geräten nicht synchronisiert werden.

Fehlen von kDrive im Hintergrund

Damit die Synchronisation eines kDrive funktionieren kann, wenn es eine Aktualisierung Ihrer Daten auf dem kDrive gibt (neue Datei, bearbeitetes Dokument usw.), ist es offensichtlich notwendig, dass die Desktop-App kDrive (Desktop-Anwendung unter macOS / Windows / Linux) geöffnet ist (und dass Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind usw.).

Auf das kDrive-Symbol unter Windows zugreifen

Um zu überprüfen, ob die kDrive-App auf einem Computer mit dem Betriebssystem Windows ausgeführt wird, müssen Sie das Ordnersymbol im Benachrichtigungsbereich finden.

1. Wenn nötig, öffnen Sie die auf Ihrem Computer installierte kDrive-Software:
   1. Klicken Sie auf das Menü Start, um es zu öffnen.
   2. Suchen Sie nach kdrive.
   3. Das Suchergebnis muss die kDrive-App anzeigen (andernfalls installieren Sie die Anwendung neu).
   4. Öffnen Sie die kDrive-App, indem Sie auf Öffnen oder Als Administrator ausführen klicken:
      
2. Das Symbol der App muss im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers unten rechts auf Windows sichtbar sein.
3. Wenn es nicht da ist:
   1. Finden Sie den kleinen Pfeil (oder das Chevron), der versteckte Symbole anzeigt:
      
   2. Klicken Sie auf diesen Pfeil, um den Benachrichtigungsbereich zu erweitern.
   3. Die versteckten Symbole erscheinen dann und ermöglichen es Ihnen, die gewünschte Anwendung anzuzeigen:
      
   4. Sie können auch die Benachrichtigungsbereich-Einstellungen in den Windows-Systemeinstellungen überprüfen.
4. Klicken Sie auf das Symbol, um auf die Einstellungen und Informationen Ihrer kDrive-Synchronisierung zuzugreifen:
   

Fehlen von Ordnern auf dem Computer

Wenn alles gut zu sein scheint…

• … keine unterbrochene Synchronisation
• … keine Fehlermeldung
• … Sie besitzen die Zugriffsrechte, wenn Sie diese in ihrer Online-Version einsehen (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

aber Sie stellen fest, dass…

• … Ordner wie die Organisationsordner (gemeinsame Ordner) oder andere Verzeichnisse auf Ihrem Computer nicht sichtbar sind…

Überprüfen Sie dann in der Desktop-App kDrive, die auf Ihrem Computer installiert ist, die Einstellung, die die Synchronisation großer Ordner begrenzt (500 Mo standardmäßig):

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und doppelklicken Sie links in der Taskleiste auf Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf App-Einstellungen.
4. Deaktivieren Sie den Umschalter, um keine Grenzen für die Größe der synchronisierten Ordner zu haben:
   
   

Überprüfen Sie dann in der Desktop-App kDrive, die auf Ihrem Computer installiert ist, welche Ordner Sie synchronisieren möchten:

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und doppelklicken Sie links in der Taskleiste auf Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf kDrive-Einstellungen.
4. Klicken Sie links neben dem Namen Ihrer Synchronisation, um die Ordnerstruktur der enthaltenen Ordner zu erweitern.
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, die den Ordnern entsprechen, die noch nicht wie gewünscht synchronisiert sind.
6. Bestätigen Sie mit der blauen Schaltfläche:
   
   

Das Ergebnis wird sein, dass Ihr lokaler Ordner, der kDrive (benannt kDrive, oder kDrive2, oder ein anderer) auf dem Computer schließlich alle gewünschten Ordner anzeigt (nach der für die Synchronisation erforderlichen Zeit).

Synchronisation läuft (0/10) und dann pausiert

Stellen Sie sicher, dass der Dienst Windows-Suche nicht gestoppt ist. Gehen Sie über das Fenster Ausführen (Win + R):

1. Geben Sie services.msc ein.
2. Klicken Sie auf OK:
   
3. Lokalisieren Sie Windows-Suche in der Liste des Fensters Dienste und aktivieren Sie es, falls es noch nicht aktiviert ist:
   

Kontinuierliche Synchronisation (Dateien .eml)

Ein Problem, das mit der Windows-Indexierung zusammenhängt, kann beim Synchronisieren von Dateien mit der Erweiterung .eml (ein Dateityp, der der E-Mail-Export/Registrierung entspricht) mit kDrive auftreten. Daher ist es notwendig, den Typ eml aus den Indexierungsoptionen zu entfernen, um dieses Problem zu beheben:

1. Öffnen Sie das Menü Start und suchen Sie nach den Indexierungsoptionen.
2. Klicken Sie auf Indexierungsoptionen (Systemsteuerung):
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Typ eml:
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5. Bestätigen und schließen Sie die Fenster.

Synchronisation von Adobe-Dateien

Adobe-Anwendungen wie Illustrator, Photoshop, Lightroom usw. haben Probleme beim Speichern von Dateien (Fehlermeldungen in der Adobe-Software, Duplizierung von Dateien...) auf kDrive. Daher sollten Sie vermeiden, Adobe-Dateien in eine Synchronisation einzubeziehen.

Adobe gibt explizit an, dass Cloud-Synchronisationen, externe Laufwerke und Netzlaufwerke nicht unterstützt werden.