Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen, bei denen Sie feststellen, dass Daten von kDrive nicht zwischen Ihren Geräten synchronisiert werden.

Bestimmte Ordner werden auf dem Computer nicht angezeigt

Wenn alles in Ordnung zu sein scheint:

• die kDrive-App läuft im Hintergrund und funktioniert,
• keine Synchronisierung wurde unterbrochen,
• es werden keine Fehlermeldungen angezeigt,
• Sie haben die entsprechenden Zugriffsrechte, wenn Sie die Ordner in der Online-Version anzeigen (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

aber Sie stellen fest, dass:

• Ordner wie Organisationsordner oder andere Verzeichnisse auf Ihrem Computer nicht sichtbar sind,

prüfen Sie dann in der auf Ihrem Computer installierten Desktop-App kDrive die Einstellung, mit der die Synchronisierung großer Ordner begrenzt werden kann (standardmäßig 500 MB):

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App in der Taskleiste Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und doppelklicken Sie in der Taskleiste auf Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf Anwendungseinstellungen:
   
4. Deaktivieren Sie den Schalter, um keine Größenbeschränkung für die synchronisierten Ordner festzulegen:
   

Überprüfen Sie anschliessend in der auf Ihrem Computer installierten Desktop-App kDrive, welche Ordner Sie synchronisieren möchten:

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol der Desktop-App in der Taskleiste Ihres Computers (oben rechts unter macOS, unten rechts unter Windows und mit einem doppelten Klick in der Taskleiste unter Linux).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im angezeigten Fenster.
3. Klicken Sie auf kDrive-Einstellungen:
   
4. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ links neben dem Namen Ihrer Synchronisierung, um die Liste der Ordner anzuzeigen.
5. Erweitern Sie gegebenenfalls den Inhalt der aufgeführten Ordner und aktivieren oder deaktivieren Sie die Ordner, die mit Ihrem Computer synchronisiert werden sollen.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bestätigen:
   

Das Ergebnis ist, dass Ihr lokaler Ordner, der kDrive repräsentiert (mit dem Namen kDrive, oder kDrive2, oder einem anderen Namen) auf dem Computer, schliesslich alle gewünschten Ordner anzeigt (nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist).

Synchronisierung läuft (0/10), dann Pause

Stellen Sie sicher, dass der Dienst Windows Search nicht deaktiviert ist. Gehen Sie dazu über das Fenster Ausführen (Win + R):

1. Geben Sie services.msc ein.
2. Klicken Sie auf OK:
   
3. Suchen Sie Windows Search in der Liste des Dienste-Fensters und aktivieren Sie es, falls es noch nicht aktiviert ist:
   

Kontinuierliche Synchronisierung (Dateien mit der Endung .eml)

Ein Problem im Zusammenhang mit der Windows-Indizierung kann bei der kDrive-Synchronisierung von Dateien mit der Endung .eml auftreten (ein Dateityp, der dem Exportieren/Speichern von E-Mails entspricht). Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie den Dateityp eml aus den Indizierungsoptionen entfernen:

1. Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach den Indizierungsoptionen.
2. Klicken Sie auf Indizierungsoptionen (Systemsteuerung):
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Dateityp eml:
   ‍
5. Bestätigen Sie die Änderungen und schließen Sie die Fenster.

Synchronisierung von Adobe-Dateien

Adobe-Anwendungen wie Illustrator, Photoshop, Lightroom usw. oder bestimmte Architektur-/3D-Anwendungen können beim Speichern von Dateien (Fehlermeldungen in der jeweiligen Software, doppelte Dateien usw.) auf kDrive Probleme verursachen. Es ist daher ratsam, solche Dateien nicht in eine Synchronisierung einzubeziehen.

Adobe gibt ausdrücklich an, dass die Synchronisierung in der Cloud, auf externen Laufwerken und Netzwerk-Laufwerken nicht unterstützt wird.

Probleme im Zusammenhang mit Dateinamen

Empfohlene Struktur

• Verwenden Sie nur Standard-alphanumerische Zeichen.
• Ersetzen Sie Leerzeichen am Ende durch Unterstriche (_) oder Bindestriche (-).
• Begrenzen Sie die Gesamtlänge des Pfads (Ordnername + Dateiname) auf weniger als 255 Zeichen.

Die folgenden Zeichen sollten vermieden werden, da sie vom Windows-Dateisystem oder Cloud-Speicherservern reserviert sind:

• < (kleiner als)
• > (größer als)
• : (Doppelpunkt)
• " (Anführungszeichen)
• / (Schrägstrich)
• \ (Backslash)
• | (senkrechter Strich)
• ? (Fragezeichen)
• * (Sternchen)

Die Position des Leerzeichens ist oft kritischer für die Synchronisierung als das Zeichen selbst:

• Leerzeichen am Ende des Namens: Eine Datei mit dem Namen "projekt .pdf" verursacht erhebliche Synchronisierungsfehler unter Windows.
• Leerzeichen am Anfang des Namens: Kann die Datei unsichtbar machen oder die Indizierung erschweren.
• Punkt am Ende des Namens: Ordner, die mit einem Punkt enden (z. B. "Archiv."), werden von Windows abgelehnt.
• Unicode-Leerzeichen (nichtumbruch): Unsichtbare Zeichen, die oft auf macOS generiert werden und wie Leerzeichen aussehen, aber technisch gesehen Sonderzeichen sind, die von Windows nicht unterstützt werden.

Von Systemen reservierte Dateinamen

Die folgenden Begriffe sollten nicht als Dateinamen verwendet werden, da sie für die interne Kommunikation von Windows reserviert sind:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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