Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine Lösung finden, wenn der Acronis-Agent für Swiss Backup Sie auffordert, Ihren Computer zu registrieren, und dann eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Sie auf „Computer registrieren“ klicken.

Manuelle Registrierung…

In bestimmten Situationen, insbesondere wenn Sie Acronis auf Ihrem Gerät (neu) installiert haben, kann die Anwendung Sie auffordern, Ihr Gerät zu registrieren, und anschließend eine Fehlermeldung anzeigen. In diesem Fall müssen Sie eine manuelle Acronis-Registrierung gemäß Ihrem Betriebssystem durchführen.

… auf macOS

Lesen Sie diese andere Anleitung, um die Anwendung zu deinstallieren.

Alternativ führen Sie die folgenden Befehle über eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem macOS-Gerät aus:

1. Um die Registrierung aufzuheben, geben Sie den folgenden Befehl ein:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Um die Registrierung erneut vorzunehmen, geben Sie Folgendes ein:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Ersetzen und ergänzen Sie die für Ihr Konto spezifischen Angaben in den oben genannten Befehlen und geben Sie dann das Passwort Ihres Computers ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

… unter Windows

Verwenden Sie das Acronis-Deinstallationsprogramm, um die Anwendung zu deinstallieren.

Alternativ können Sie die folgenden Befehle über eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Windows-Gerät ausführen:

1. Öffnen Sie das Menü Start, indem Sie den folgenden Befehl eingeben:

   cmd

• Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf cmd und wählen Sie Als Administrator ausführen.

• Um die Registrierung aufzuheben, geben Sie Folgendes ein:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Anschließend:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Um neu zu registrieren, geben Sie Folgendes ein:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Anschließend:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Ersetzen und ergänzen Sie die für Ihr Konto spezifischen Angaben in den oben genannten Befehlen.

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) von Acronis aktiviert haben…

Wenn die Acronis-Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, ändern sich die Befehle geringfügig:

1. Generieren Sie ein Registrierungstoken unter https://acronis.infomaniak.com (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Führen Sie den Befehl unregister aus (siehe oben, je nach Betriebssystem).
3. Führen Sie den Befehl register wie oben aus, passen Sie ihn aber an:

   1. … macOS

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

War die Registrierung erfolgreich?

Wenn Sie eine Meldung 200 oder „erfolgreich“ erhalten, wurde der ausgeführte Befehl erfolgreich ausgeführt.

Wenn das Ergebnis abweicht, erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.