Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Lösung finden, wenn der Acronis-Agent für Swiss Backup Sie auffordert, Ihr Gerät zu registrieren, und dann einen Fehler anzeigt, wenn Sie auf "Gerät registrieren" klicken.

Manuelle Registrierung…

In einigen Situationen, insbesondere wenn Sie Acronis auf Ihrem Gerät (neu) installiert haben, kann die Anwendung Sie auffordern, Ihr Gerät zu registrieren, und dann einen Fehler anzeigen. In diesem Fall müssen Sie eine manuelle Acronis-Registrierung gemäß Ihrem Betriebssystem durchführen.

… auf macOS

Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an, um die Anwendung zu deinstallieren.

Andernfalls führen Sie die folgenden Befehle in einer Anwendung vom Typ Terminal (Kommandoschnittstelle, CLI /Command Line Interface) auf Ihrem macOS-Gerät aus:

1. Um zu deregistrieren, geben Sie den folgenden Befehl ein: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Um erneut zu registrieren, geben Sie ein: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Ersetzen und vervollständigen Sie die für Ihr Konto spezifischen Angaben in den obigen Befehlen und geben Sie dann das Passwort Ihres Computers ein, wenn dies angefordert wird.

… auf Windows

Verwenden Sie das Acronis-Cleanup-Tool, um die Anwendung zu deinstallieren.

Andernfalls führen Sie die folgenden Befehle in einer Anwendung vom Typ Terminal (Kommandoschnittstelle, CLI /Command Line Interface) auf Ihrem Windows-Gerät aus:

1. Öffnen Sie das Menü Start und geben Sie den folgenden Befehl ein:

   cmd

• In den Suchergebnissen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd und wählen Sie Als Administrator ausführen.

• Um zu deregistrieren, geben Sie ein:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Dann:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Um erneut zu registrieren, geben Sie ein:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Dann:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Ersetzen und vervollständigen Sie die für Ihr Konto spezifischen Angaben in den obigen Befehlen.

Wenn Sie die 2FA von Acronis aktiviert haben…

Wenn die Acronis-Doppelauthentifizierung aktiviert ist, ändern sich die Befehle leicht:

1. Generieren Sie ein Registrierungstoken unter https://acronis.infomaniak.com (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Führen Sie den Befehl unregister aus (siehe oben je nach Ihrem Betriebssystem).
3. Führen Sie den Befehl register wie oben beschrieben aus, jedoch angepasst auf…

   1. … macOS 

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows 

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

Hat die Registrierung geklappt?

Wenn Sie eine Nachricht 200 oder "success" erhalten, wurde der Befehl erfolgreich ausgeführt.

Wenn das Ergebnis anders ist, machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.