Dieser Leitfaden erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist, und erläutert seine Rolle, seinen Tätigkeitsbereich und die Grenzen seines technischen Supports.

Infomaniak, Webhosting-Anbieter seit 1996

Laut Wikipedia ist ein Webhosting-Anbieter ein Unternehmen, das die Bereitstellung von Computersystemen im Internet für Personen oder Organisationen anbietet, die dies nicht selbst vornehmen möchten.

Infomaniak bietet aber auch:

• … jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Hosting und leistungsstarke Online-Lösungen.
• … über eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa, die uns die Verwaltung ihrer wichtigen Daten anvertrauen.
• … ein nach ISO 27001, 9001, 14001 und 50001 zertifiziertes Unternehmen, das sich für eine nachhaltige digitale Zukunft einsetzt (❓: mehr erfahren).
• … zu 100 % auf Schweizer Technologiekompetenz basierend, wobei die Daten in den eigenen Rechenzentren in der Schweiz gehostet werden.
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport, der Sie unterstützt (❓: Hilfe).

Verantwortlichkeiten und Grenzen der Unterstützung

Als Hosting-Anbieter installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak die Serverinfrastrukturverbessert kontinuierlich seine Verwaltungs-Oberflächen (Manager) und unterstützt seine Kunden bei der optimalen Nutzung der bereitgestellten Tools. Infomaniak ist bestrebt, für alle zugängliche Lösungen anzubieten; der menschliche Support für kostenlose Produkte ist jedoch naturgemäß begrenzt, um die Nachhaltigkeit dieser Dienste zu gewährleisten.

Der Support richtet sich ausschließlich an die Administratoren der Organisation. Endkunden oder Benutzer, die über einen Vertrag über einen Wiederverkäufer-Partner verfügen, müssen sich in erster Linie an ihren Administrator oder speziellen Dienstleister wenden. Aus Sicherheits- und DatenschutzgründenEs wird keine Unterstützung gewährt, ohne dass der Anfragende eindeutig identifiziert wird..

Umfang des technischen Supports

Der technische Support bietet keine Unterstützung für:

• Entwicklung und Programmierung: Fehlerbehebung von Websites, Korrektur von Quellcode, persönliche Skripte (PHP, JS usw.)
• Die Nutzung und Integration von APIs.
• Anwendungs-Wartung und Webmastering: Fehlerbehebung, Aktualisierung oder Inhaltsverwaltung für Anwendungen von Drittanbietern (z. B. CMS wie WordPress, E-Mail-Clients wie Outlook usw.).
• Lokale und maßgeschneiderte Unterstützung: Fernwartung, Konfiguration Ihrer eigenen Hardware, komplexe manuelle Installationen oder Migrationen.

Der Support steht Ihnen gerne bei Folgendem zur Seite:

• Infrastruktur und Management: Behebung von Problemen im Zusammenhang mit dem Netzwerk, der Hardware oder den Infomaniak-Verwaltungsoberflächen.
• Nutzung der Infomaniak-Dienste: Erläuterung der Konfigurationsprozesse und Unterstützung bei der Nutzung unserer nativen Funktionen.
• Dokumentationshinweise: Wir helfen Ihnen, die passenden Ressourcen und technischen Anleitungen zu finden, damit Sie selbstständig arbeiten können.

Für spezielle Anforderungen stehen Ihnen ein Premium-Support (❓: Hilfe) und ein Migrationsservice (❓: Hilfe) zur Verfügung.

Externe Hilfe finden

Für Unterstützung bei Inhalten Ihrer Website, deren Programmierung oder der erweiterten Organisation Ihrer E-Mail-Konten nutzen Sie die Auftragsplattform von Infomaniak, die über 1000 geprüfte Fachleute auflistet (❓: Hilfe), oder konsultieren Sie deren Verzeichnis. (❓: Hilfe).