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Verstehen Sie die Grenzen der Synology-Unterstützung durch Infomaniak
Dieser Leitfaden beschreibt die Einsatzbereiche im Zusammenhang mit dem Angebot NAS Synology von Infomaniak.
Im Falle von Schwierigkeiten greift der Support von Infomaniak ausschließlich in den Bereich Hardware (Hardware) ein; für alle Fragen zur Nutzung des Betriebssystems DSM oder der Software wenden Sie sich an die offizielle Synology-Hilfe.
Unterschied zwischen Hardware und Software
Es gibt einen klaren Unterschied zwischen den Dienstleistungen von Infomaniak und denen von Synology. Infomaniak ist für die physische Verwaltung und Wartung der Server verantwortlich, während Synology für die Entwicklung und den Support seines Betriebssystems zuständig ist. Jede Softwarefehlfunktion erfordert daher eine direkte Unterstützung durch den Hersteller.
Einsatzbereich von Infomaniak (Hardware)
Die Expertise von Infomaniak konzentriert sich auf die Verwaltung der Hardware und die physische Beständigkeit der Infrastrukturen:
- Installation im Rechenzentrum: Installation des Servers in Rechenzentren, die für Sicherheit und hohe Verfügbarkeit optimiert sind.
- Verwaltung der Festplatten: anfängliche Installation, Austausch bei Hardwareausfall oder Upgrade zur Erhöhung der Speicherkapazität. Die Systemkonfiguration wird dann angepasst, um die Dienstkontinuität zu gewährleisten.
- Physischer Neustart (Hardware-Neustart): manueller Eingriff am Server im Falle einer Blockierung, die einen Stromausfall erfordert, durchgeführt nach sicheren Protokollen, um die Daten zu erhalten.
- Zurücksetzen (Reset): vollständiges Zurücksetzen des NAS auf die Werkseinstellungen, einschließlich der Löschung der Daten, um schwerwiegende technische Probleme zu beheben oder eine neue Nutzung vorzubereiten.