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Verstehen Sie die Grenzen der Synology-Support durch Infomaniak
Dieser Leitfaden beschreibt die Eingriffsbereiche im Zusammenhang mit dem Angebot NAS Synology von Infomaniak.
Im Falle von Schwierigkeiten greift der Infomaniak-Support ausschließlich in den Hardware-Bereich ein; für alle Fragen zur Nutzung des Betriebssystems DSM oder der Software wenden Sie sich an die offizielle Synology-Hilfe.
Unterschied zwischen Hardware und Software
Es gibt einen klaren Unterschied zwischen den Diensten von Infomaniak und denen von Synology. Infomaniak ist für die physische Verwaltung und Wartung der Server verantwortlich, während Synology für die Entwicklung und den Support seines Betriebssystems zuständig ist. Jede Softwarestörung erfordert daher eine direkte Unterstützung durch den Hersteller.
Eingriffsbereich von Infomaniak (Hardware)
Die Expertise von Infomaniak konzentriert sich auf die Hardwareverwaltung und die physische Beständigkeit der Infrastrukturen:
- Einrichtung im Rechenzentrum: Installation des Servers in Rechenzentren, die für Sicherheit und hohe Verfügbarkeit optimiert sind.
- Verwaltung der Festplatten: anfängliche Installation, Austausch bei Hardwareausfall oder Upgrade zur Erhöhung der Speicherkapazität. Die Systemkonfiguration wird dann angepasst, um die Dienstkontinuität zu gewährleisten.
- Physischer Neustart (Hardware-Neustart): manueller Eingriff am Server im Falle eines Stillstands, der einen Stromausfall erfordert, durchgeführt nach sicheren Protokollen, um die Daten zu schützen.
- Zurücksetzen: vollständiges Zurücksetzen des NAS auf die Werkseinstellungen, einschließlich Löschung der Daten, um schwerwiegende technische Probleme zu beheben oder eine neue Nutzung vorzubereiten.
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