Dieser Leitfaden beschreibt die Bereiche, in denen der Support für das NAS Synology Angebot von Infomaniak gilt.

Unterschied zwischen Hardware und Software

Es gibt einen klaren Unterschied zwischen den Diensten von Infomaniak und denen von Synology. Infomaniak übernimmt die physische Verwaltung und Wartung der Server, während Synology für die Entwicklung und den Support seines Betriebssystems verantwortlich ist. Daher ist bei jeglichen Softwarefehlfunktionen eine direkte Unterstützung durch den Hersteller erforderlich.

Tätigkeitsbereich von Infomaniak (Hardware)

Die Expertise von Infomaniak konzentriert sich auf die Verwaltung der Hardware und die langfristige Aufrechterhaltung der physischen Infrastruktur:

• Installation in einem Rechenzentrum: Installation des Servers in Rechenzentren, die für Sicherheit und hohe Verfügbarkeit optimiert sind.
• Verwaltung der Festplatten: Erstinstallation, Austausch bei Hardwaredefekten oder Upgrade zur Erhöhung der Speicherkapazität. Die Systemkonfiguration wird dann angepasst, um die Servicekontinuität zu gewährleisten.
• Physischer Neustart (Hardware-Neustart): manuelle Intervention am Server bei einem Fehler, der einen Neustart durch Unterbrechung der Stromversorgung erfordert. Dies geschieht gemäß sicheren Protokollen, um die Daten zu schützen.
• Zurücksetzen (Reset): vollständige Rücksetzung des NAS auf die Werkseinstellungen, wobei die Daten gelöscht werden, um schwerwiegende technische Probleme zu beheben oder das Gerät für einen neuen Einsatz vorzubereiten.