Diese Anleitung erklärt, wie Sie Probleme beim Zugriff auf oder bei der Verwendung von kDrive unter Windows und macOS beheben können, wenn eine Drittanwendersoftware Ihre Synchronisierung beeinträchtigen könnte.

Einleitung

• Die kDrive-Anwendung kann gelegentlich Probleme bei der Interaktion mit den Firewalls von Windows oder macOS sowie mit bestimmten Antiviren-, VPN- oder Bereinigungsprogrammen aufweisen, was zu Schwierigkeiten bei der Dateisynchronisierung, dem Öffnen von PDF-Dateien im Web oder der Nutzung des Lite-Sync-Modus (Dateien bei Bedarf) führen kann.
• Es ist erforderlich,kDrive in diesen Anwendungen zulassen und drei wichtige Komponenten auf die Whitelist setzen:
  1. kdrive.exe (oder kdrive.app unter macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Die Domäne *.infomaniakusercontent.com
• Wenn Sie stattdessen ein Problem mit der Synchronisierung und fehlenden Ordnern, informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden.

Avast

1. Öffnen Sie die Avast-Oberfläche.
2. Gehen Sie zu Menü > Einstellungen.
3. Unter dem Reiter Allgemein klicken Sie auf Ausnahmen.
4. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und geben Sie die Domain ein: https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Gehen Sie zum Reiter Dateipfade, um die ausführbaren Dateien von kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app) hinzuzufügen.

Es wird empfohlen, eine zusätzliche Maßnahme bei Avast zu ergreifen, um Blockierungen zu vermeiden (insbesondere beim Öffnen von PDF-Dateien):

• Deaktivieren Sie die QUIC/HTTP3-Analyse (lesen Sie die offizielle Dokumentation unter dem Reiter „Windows-PC“):
  

AVG

1. Öffnen Sie AVG Antivirus.
2. Gehen Sie zu Menü > Einstellungen > Allgemein > Ausnahmen.
3. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und geben Sie die Domain https://*.infomaniakusercontent.com/* ein.
4. Fügen Sie außerdem die Pfade zu den ausführbaren Dateien von kDrive (kdrive.exe und kdrive_client.exe oder kdrive.app) hinzu.

Lesen Sie die offizielle AVG-Dokumentation.

Avira

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Avira und deaktivieren Sie den Schutz vorübergehend.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > PC-Schutz > Scan > Ausnahmen.
3. Fügen Sie die ausführbaren Dateien von kDrive hinzu (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app).
4. Wiederholen Sie den Vorgang unter Echtzeitschutz > Ausnahmen.
5. Fügen Sie im Abschnitt Webschutz die Domain *.infomaniakusercontent.com zu den zulässigen URLs hinzu.

Lesen Sie die offizielle Avira-Dokumentation.

Bitdefender

1. Öffnen Sie Bitdefender und gehen Sie zu Schutz > Online-Bedrohungsschutz > Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Ausnahmen verwalten und fügen Sie die Domäne *.infomaniakusercontent.com hinzu (aktivieren Sie die Option für den Online-Schutz).
3. Wenn Sie die Browsererweiterung TrafficLight verwenden, fügen Sie diese Domain auch zu deren Ausnahmeliste hinzu.
4. Um die ausführbaren Dateien von kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app) auszuschließen, gehen Sie zu Schutz > Antivirus > Einstellungen > Ausnahmen verwalten.

Lesen Sie die offizielle Bitdefender-Dokumentation.

CCleaner

1. Öffnen Sie CCleaner und gehen Sie zu Optionen > Ausnahmen.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie die ausführbaren Dateien von kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe) oder den globalen Installationsordner aus, um zu verhindern, dass der Cache gelöscht oder Prozesse unterbrochen werden.

Lesen Sie die offizielle CCleaner-Dokumentation.

CleanMyMac

1. Öffnen Sie CleanMyMac.
2. Im Bildschirm mit den Analyseergebnissen halten Sie die Taste Ctrl gedrückt und klicken Sie auf die Elemente, die sich auf kDrive beziehen (kdrive.app).
3. Wählen Sie Zur Ausschlussliste hinzufügen aus.

Lesen Sie die offizielle Dokumentation von CleanMyMac (MacPaw).

ESET

1. Öffnen Sie ESET und drücken Sie F5 (Erweiterte Einstellungen).
2. Gehen Sie zu Antivirus > Ausnahmen und klicken Sie auf Hinzufügen, um die Pfade zu den ausführbaren Dateien von kDrive einzufügen (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app).
3. Gehen Sie zu Web und E-Mail > Webzugriffsschutz > URL-Verwaltung und fügen Sie *.infomaniakusercontent.com zu den erlaubten Adressen hinzu.

Lesen Sie die offizielle ESET-Dokumentation.

Kaspersky

1. Öffnen Sie Kaspersky und gehen Sie zu Einstellungen > Ausnahmen und Bedrohungsmanagement.
2. Fügen Sie die ausführbaren Dateien von kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app) zur Liste der vertrauenswürdigen Anwendungen hinzu.
3. Um Probleme beim Zugriff über das Web zu beheben, schließen Sie die Domänen kdrive.infomaniak.com und *.infomaniakusercontent.com von der Analyse aus:
   
4. Bei anhaltenden Problemen mit sicheren SSL/TLS-Verbindungen deaktivieren Sie das folgende Kontrollkästchen:
   

Lesen Sie die offizielle Kaspersky-Dokumentation.

macOS (Firewall)

1. Öffnen Sie die Systemeinstellungen (oder Systemeinstellungen).
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit.
3. Wählen Sie Firewall aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Firewall-Optionen (geben Sie gegebenenfalls Ihr Administratorpasswort ein).
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwendung hinzufügen (+).
6. Wählen Sie die Anwendung kDrive (kdrive.app) aus, um ihr eingehende Verbindungen zu erlauben.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf OK.

Lesen Sie die offizielle Apple-Dokumentation (macOS-Firewall).

Malwarebytes

1. Öffnen Sie Malwarebytes und gehen Sie zu Einstellungen > Ausnahmeliste.
2. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen.
3. Wählen Sie Eine Datei oder einen Ordner ausschließen aus und geben Sie kdrive.exe, kdrive_client.exe (oder kdrive.app) an.
4. Wählen Sie Eine Website ausschließen aus und geben Sie die Domain *.infomaniakusercontent.com ein.

Lesen Sie die offizielle Malwarebytes-Dokumentation.

McAfee

1. Öffnen Sie McAfee und gehen Sie zu Einstellungen (Zahnradsymbol) > Echtzeitschutz.
2. Unter Ausgeschlossene Dateien fügen Sie die ausführbaren kDrive-Dateien (kdrive.exe und kdrive_client.exe oder kdrive.app) hinzu.
3. Im Abschnitt Firewall / Webschutz fügen Sie die Domain *.infomaniakusercontent.com zur Liste der erlaubten Webadressen hinzu.

Lesen Sie die offizielle McAfee-Dokumentation.

NordVPN

1. Öffnen Sie NordVPN.
2. Greifen Sie auf die Funktion Pro-Schutz vor Bedrohungen (Bedrohungsschutz) zu.
3. Sehen Sie sich die Liste der blockierten Dateien oder Aktivitäten an, um die Anwendung kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app) zuzulassen.
4. Fügen Sie die Domain *.infomaniakusercontent.com zur Liste der zulässigen Domains im Bedrohungsabwehrschutz hinzu.
5. Wenn das aktive VPN die lokale Synchronisierung beeinträchtigt, konfigurieren Sie Split Tunneling, um die kDrive-Anwendung vom VPN-Tunnel auszuschließen.

Lesen Sie die offizielle Dokumentation von NordVPN (Threat Protection).

Norton

1. Öffnen Sie Norton und gehen Sie zu Einstellungen > Antivirus > Scans und Risiken.
2. Unter Ausnahmen / Geringe Risiken konfigurieren Sie die „URLs, die vom Scan ausgeschlossen werden sollen“, und fügen Sie *.infomaniakusercontent.com hinzu.
3. Um ausführbare Dateien (kdrive.exe, kdrive_client.exe oder kdrive.app) auszuschließen, konfigurieren Sie die Abschnitte Ausnahmen für Sicherheits-Scans und Ausnahmen für Auto-Protect.

Lesen Sie die offizielle Norton-Dokumentation.

Windows (Firewall)

1. Öffnen Sie das Startmenü und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Geben Sie im Suchfeld Firewall ein.
3. Klicken Sie auf Eine Anwendung über die Windows-Firewall zulassen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen ändern.
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den kDrive-Anwendungen (kdrive.exe und kdrive_client.exe). Falls diese nicht in der Liste angezeigt werden, klicken Sie auf Eine andere Anwendung zulassen..., um sie zu suchen und hinzuzufügen.
6. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen unter den Netzwerktypen (Privat und Öffentlich) und klicken Sie dann auf OK.

Lesen Sie die offizielle Microsoft-Dokumentation (Windows-Firewall).

Windows Defender

1. Öffnen Sie Windows-Sicherheit über das Infobereich oder das Startmenü.
2. Wählen Sie Virenschutz und Schutz vor Bedrohungen aus.
3. Klicken Sie unter *Einstellungen für Virenschutz und Schutz vor Bedrohungen* auf Einstellungen verwalten.
4. Scrollen Sie nach unten zu Ausnahmen und klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen oder entfernen.
5. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und wählen Sie die Dateien oder Ordner von kDrive (kdrive.exe und kdrive_client.exe) aus.

Lesen Sie die offizielle Microsoft-Dokumentation (Windows-Sicherheit).