Diese Anleitung erklärt, wie Sie Probleme beim Zugriff auf oder bei der Verwendung von kDrive unter Windows und macOS beheben können, wenn eine Drittanwendersoftware Ihre Synchronisierung beeinträchtigen könnte.

Einleitung

• Die kDrive-Anwendung kann gelegentlich Probleme bei der Interaktion mit den Firewalls von Windows oder macOS sowie mit Softwarelösungen für Antivirenprogramme, VPN oder Systembereinigung aufweisen.
• Dies kann dazu führen, dass Dateien nicht korrekt synchronisiert werden können, PDF-Dateien im Web nicht geöffnet werden können oder der Lite Sync-Modus (On-Demand-Dateien) nicht verwendet werden kann.
• Bei Problemen müssen Sie kDrive in diesen Anwendungen autorisieren und drei wichtige Komponenten auf die Whitelist setzen:
  1. kdrive.exe (oder kdrive.app unter macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Die Domäne: *.infomaniakusercontent.com

kDrive auf … zulassen

… macOS

1. Öffnen Sie die Systemeinstellungen (oder Systemeinstellungen).
2. Klicken Sie auf Datenschutz & Sicherheit (oder Sicherheit & Datenschutz).
3. Wählen Sie die Firewall aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Firewall-Optionen (geben Sie gegebenenfalls Ihr Administratorpasswort ein).
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche App hinzufügen (+).
6. Wählen Sie die App kDrive aus, um eingehende Verbindungen zu ermöglichen.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf OK.

… Windows

1. Öffnen Sie das Startmenü und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Geben Sie im Suchfeld Firewall ein.
3. Klicken Sie auf Eine Anwendung über die Windows-Firewall zulassen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen ändern.
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den kDrive-Anwendungen (siehe Einleitung).
6. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen unter dem Netzwerktop (privat oder öffentlich) und klicken Sie dann auf OK.

… Windows Defender

1. Öffnen Sie Windows-Sicherheit über das Infobereich.
2. Wählen Sie Virenschutz und Bedrohungsschutz aus.
3. Gehen Sie zu Einstellungen verwalten.
4. Scrollen Sie nach unten zu Ausnahmen und klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen oder entfernen.
5. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und fügen Sie die gewünschten Dateien oder Ordner von kDrive hinzu (siehe Einleitung).

… Avast

1. Öffnen Sie die Avast-Oberfläche.
2. Gehen Sie zu Menü > Einstellungen.
3. Klicken Sie im Reiter Allgemein auf Ausnahmen.
4. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und geben Sie https://*.infomaniakusercontent.com/* ein.
5. Gehen Sie außerdem zu Dateipfade, um die ausführbaren Dateien von kDrive hinzuzufügen.

Eine zusätzliche Maßnahme, die bei Avast ergriffen werden sollte, um Blockierungen zu vermeiden (insbesondere beim Öffnen von PDF-Dateien):

1. Deaktivieren Sie die QUIC/HTTP3-Analyse:
   

… AVG

1. Um Dateien von der Ausführungsdatei (.exe … siehe Einleitung oben) auszuschließen, lesen Sie bitte diese andere Anleitung (Schritt 5).

… Avira

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Avira und deaktivieren Sie den Schutz vorübergehend.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > PC-Schutz > Scan > Ausnahmen.
3. Fügen Sie die kDrive-Dateien hinzu (siehe Einleitung).
4. Wiederholen Sie den Vorgang unter Echtzeitschutz > Ausnahmen.

… Bitdefender

1. Gehen Sie zu Schutz > Schutz vor Online-Bedrohungen > Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Ausnahmen verwalten.
3. Fügen Sie die Domain *.infomaniakusercontent.com hinzu und aktivieren Sie die Option für Online-Schutz.
4. Wenn Sie die Browser-Erweiterung TrafficLight verwenden, fügen Sie diese Domain auch zu deren Whitelist hinzu.
5. Um Dateien von der Ausführungsdatei (.exe … siehe Einleitung oben) auszuschließen, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

… CCleaner

1. Gehen Sie zu Optionen > Ausblenden.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie die Dateien oder Ordner in kDrive aus.

… CleanMyMac

1. Halten Sie im Ergebnisbildschirm der Analyse die Taste Strg gedrückt und klicken Sie auf die kDrive-Elemente.
2. Wählen Sie Zur Ausschlussliste hinzufügen aus.

… ESET

1. Öffnen Sie ESET und drücken Sie F5 (Erweiterte Einstellungen).
2. Gehen Sie zu Antivirus > Ausnahmen.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen und geben Sie die Pfade zu kDrive ein.

… Kaspersky

Um Probleme mit kDrive-Dateien zu beheben, schließen Sie kdrive.infomaniak.com und *.infomaniakusercontent.com von der Analyse aus:

Falls das Problem weiterhin besteht, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen (3) unten:

… Malwarebytes

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Ausnahmen.
2. Klicken Sie auf Eine Ausnahme hinzufügen und wählen Sie die kDrive-Dateien aus.

… McAfee

1. Um Dateien von der Ausführungsdatei (.exe … siehe Einleitung oben) auszuschließen, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

… Norton

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Antivirus > Scans und Risiken.
2. Unter Ausnahmen / Geringe Risiken konfigurieren Sie die „URLs, die vom Scan ausgeschlossen werden sollen“.
3. Fügen Sie *.infomaniakusercontent.com hinzu.
4. Um Dateien vom ausführbaren Programm (.exe … siehe Einleitung oben) auszuschließen, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

… NordVPN

Überprüfen Sie in NordVPN, insbesondere in Anti-Threats Pro (Threat Protection), die Liste der blockierten Dateien oder Aktivitäten, um kDrive und die Domain *infomaniakusercontent.com zuzulassen.