Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Zugriffs- oder Nutzungsproblem mit kDrive auf Windows und macOS beheben können, wenn eine Drittanbieter-Software die Synchronisation stören kann.

Vorwort

• Die kDrive-Anwendung kann manchmal Probleme bei der Interaktion mit den Windows- oder macOS-Firewalls sowie mit Softwarelösungen für Antivirenprogramme, VPNs oder Reinigungsprogramme haben.
• Dies kann dazu führen, dass Dateien nicht ordnungsgemäß synchronisiert werden, dass das Öffnen von PDFs im Web fehlschlägt oder dass der Modus Lite Sync (Dateien auf Anfrage) nicht verwendet werden kann.
• Bei Problemen müssen Sie kDrive in diesen Anwendungen autorisieren und drei wesentliche Komponenten in die Whitelist aufnehmen:
  1. kdrive.exe (oder kdrive.app unter macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Die Domain: *.infomaniakusercontent.com

kDrive auf … autorisieren

… macOS

1. Öffnen Sie die Systemeinstellungen (oder Systemeinstellungen).
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit (oder Sicherheit und Datenschutz).
3. Wählen Sie die Firewall aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Firewall-Optionen (geben Sie Ihr Administrator-Passwort ein, falls erforderlich).
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwendung hinzufügen (+).
6. Wählen Sie die Anwendung kDrive aus, um eingehende Verbindungen zu autorisieren.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf OK.

… Windows

1. Öffnen Sie das Startmenü und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Geben Sie im Suchfeld Firewall ein.
3. Klicken Sie auf Eine Anwendung über die Windows-Firewall zulassen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen ändern.
5. Markieren Sie die Kästchen neben den kDrive-Anwendungen (siehe Präambel).
6. Markieren Sie die Kästchen unter dem Netzwerktyp (privat oder öffentlich) und klicken Sie dann auf OK.

… Windows Defender

1. Öffnen Sie Windows-Sicherheit aus der Benachrichtigungszone.
2. Wählen Sie Schutz vor Viren und Bedrohungen aus.
3. Gehen Sie zu Einstellungen verwalten.
4. Blättern Sie zu Ausnahmen und klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen oder entfernen.
5. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und fügen Sie die kDrive-Dateien oder -Ordner hinzu (siehe Präambel).

… Avast

1. Öffnen Sie die Avast-Oberfläche.
2. Gehen Sie zu Menü > Einstellungen.
3. Unter der Registerkarte Allgemein klicken Sie auf Ausnahmen.
4. Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen und geben Sie https://*.infomaniakusercontent.com/* ein.
5. Gehen Sie auch zu Dateipfad (File Paths), um die ausführbaren kDrive-Dateien hinzuzufügen.

… AVG

1. Um die Dateien der ausführbaren Datei (.exe … siehe obige Präambel) auszuschließen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden (Schritt 5).

… Avira

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Avira und deaktivieren Sie den Schutz vorübergehend.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > PC-Schutz > Scan > Ausnahmen.
3. Fügen Sie die kDrive-Dateien hinzu (siehe Präambel).
4. Wiederholen Sie den Vorgang unter Echtzeitschutz > Ausnahmen.

… Bitdefender

1. Gehen Sie zu Schutz > Online-Bedrohungsschutz > Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Ausnahmen verwalten.
3. Fügen Sie die Domain *.infomaniakusercontent.com hinzu und aktivieren Sie die Online-Präventionsoption.
4. Wenn Sie die Browsererweiterung TrafficLight verwenden, fügen Sie diese Domain auch zu deren Whitelist hinzu.
5. Um ausführbare Dateien (.exe … siehe Präambel oben) auszuschließen, lesen Sie diesen Leitfaden.

… CCleaner

1. Gehen Sie zu Optionen > Ausschließen.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie die Dateien oder Ordner von kDrive aus.

… CleanMyMac

1. Im Analyseergebnisfenster halten Sie die Strg-Taste gedrückt und klicken Sie auf die kDrive-Elemente.
2. Wählen Sie Zur Ausschlussliste hinzufügen.

… ESET

1. Öffnen Sie ESET und drücken Sie F5 (Erweiterte Konfiguration).
2. Gehen Sie zu Antivirus > Ausschlüsse.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen und fügen Sie die Pfade zu kDrive ein.

… Kaspersky

Um Probleme mit kDrive-Dateien zu beheben, schließen Sie kdrive.infomaniak.com und *.infomaniakusercontent.com von der Analyse aus:

Falls das Problem weiterhin besteht, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen (3) unten:

… Malwarebytes

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Ausschlüsse.
2. Klicken Sie auf Ausschluss hinzufügen und wählen Sie die kDrive-Dateien aus.

… McAfee

1. Um ausführbare Dateien (.exe … siehe Präambul oben) auszuschließen, lesen Sie diesen Leitfaden.

… Norton

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Antivirus > Scans und Risiken.
2. In Exclusions / Low Risks, configure the "URLs to exclude from the scan".
3. Add *.infomaniakusercontent.com.
4. To exclude executable files (.exe … see preamble above), refer to this other guide.

… NordVPN

Check within NordVPN and more specifically in Pro Threat Protection (Threat Protection) the list of blocked files or activities to authorize kDrive and the domain *infomaniakusercontent.com.