Diese Anleitung erklärt, wie Sie mit Fehlern vom Typ Soft Bounce und Hard Bounce umgehen können, die beim E-Mail-Versand auftreten können, insbesondere bei der Verwendung des Newsletters von Infomaniak.

Hard Bounce

Ein Hard Bounce ist eine E-Mail, die aus dauerhaften Gründen nicht zugestellt werden kann.

• E-Mail, die an eine falsche Adresse gesendet wurde
• E-Mail-Domäne des Empfängers, die keine gültige Domäne ist
• E-Mail-Server des Empfängers, der E-Mails nicht annimmt
• usw.

Soft Bounce

Ein „Soft Bounce“ ist eine Fehlermeldung, die angibt, dass die E-Mail nicht an den Empfänger zugestellt werden konnte, und deutet auf ein vorübergehendes Zustellungsproblem hin: Die E-Mail-Adresse ist gültig, der Absender kann den Versand erneut versuchen.

Es gibt verschiedene Gründe für einen Soft Bounce, d. h. warum der Server des Empfängers die E-Mail vorübergehend ablehnt:

• der Posteingang des Empfängers ist voll: Aufgrund unzureichender Speicherkapazität empfängt der Empfänger keine Nachrichten mehr
• es gibt ein Problem mit dem E-Mail-Server des Empfängers: Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar oder ausgefallen, oder der Benutzer hat versehentlich Filter eingerichtet, die das Empfangen bestimmter Nachrichten verhindern
• wenn der Inhalt der E-Mail, insbesondere die darin enthaltenen Anhänge, zu groß ist, tritt das Problem bei der Zustellung beim Senden auf.

Sofern der Empfänger sein Postfach nicht dauerhaft vernachlässigt hat, ohne sein Konto zu löschen, ist ein Soft Bounce ein vorübergehendes Problem.

Beispiel für das Infomaniak-Newsletter-Tool nach einem Versand mit einer guten Performance: 0 % „dauerhafte Abbrüche“ und 0,31 % „vorübergehende Abbrüche“:

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