Dieser Leitfaden erklärt, wie man Fehler vom Typ Soft Bounce & Hard Bounce behandelt, die beim Versenden von E-Mails auftreten können, insbesondere bei der Verwendung des Newsletter von Infomaniak.

Hartes Abprallen

Ein Hard Bounce ist eine E-Mail, die aus dauerhaften Gründen nicht zugestellt werden kann.

• E-Mail an eine falsche Adresse gesendet
• E-Mail-Domäne des Empfängers, die keine echte Domäne ist
• Empfängerserver, der keine E-Mails akzeptiert
• etc.

Beispiel für das Newsletter-Tool von Infomaniak nach einem Versand mit 20% Hard Bounce:

Soft Bounce

Ein Soft Bounce ist eine Fehlermeldung, die anzeigt, dass die E-Mail nicht an den Empfänger zugestellt wurde und einem voraussichtlich vorübergehenden Zustellproblem entspricht: Die E-Mail-Adresse ist gültig, der Absender kann den Versand wiederholen.

Es gibt mehrere Gründe, die einen Soft Bounce erklären und daher dazu führen, dass der Server des Empfängers die E-Mail vorübergehend ablehnt:

• Der Posteingang des Empfängers ist voll: Aufgrund unzureichender Speicherkapazität erhält der Empfänger keine Nachrichten mehr
• Es tritt ein Problem mit dem E-Mail-Server des Empfängers auf: Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar oder ausgefallen, oder der Benutzer hat versehentlich Filter eingestellt, die den Empfang bestimmter Nachrichten verhindern
• wenn der Inhalt der E-Mail, insbesondere die angehängten Dateien, zu groß ist, tritt das Zustellungsproblem beim Versenden auf

Es sei denn, der Empfänger hat seine E-Mail-Adresse endgültig aufgegeben, ohne sein Konto zu löschen, ist ein Soft Bounce ein temporäres Problem.