Dieser Leitfaden bezieht sich auf den ausgehenden Spam der Infomaniak-Infrastruktur und hilft Ihnen, mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails) des Empfängers landet.

Korrekte Nutzung des E-Mail-Dienstes

Infomaniak implementiert verbesserte Maßnahmen, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Durch die Einhaltung der folgenden bewährten Verfahren reduzieren Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden, erheblich.

1. Verwendung einer gültigen E-Mail-Adresse

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie eine Einstellung ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Testversand durchführen.

2. Vermeidung von verdächtigen Inhalten

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (übermäßige Werbung, allgemeine Phrasen, zu komplexe Formatierung usw.).
• Verwenden Sie keine unsicheren, gekürzten oder fehlerhaft formatierten Links.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z. B. durch Nennung des Namens des Empfängers), um deren Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an; verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Testen des Versands über die Infomaniak Webmail-Anwendung

• Wenn Sie eine Drittanbieter-E-Mail-Software/einen Drittanbieter-E-Mail-Client verwenden, versuchen Sie, die Nachricht über die Web-App Mail von Infomaniak zu senden (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um festzustellen, ob das Problem von Ihrer E-Mail-Software/Ihrem E-Mail-Client oder von einer Konfigurationseinstellung herrührt.

4. Überwachen Sie den Ruf Ihrer Domain

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z. B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie die möglichen Ursachen (alte Massenversände, fehlerhafte Konfiguration, Beschwerden usw.).
• Die seit dem Erstellungsdatum der Domain verstrichene Zeit kann eine Rolle spielen.

5. Holen Sie sich die Zustimmung des Empfängers

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Verwenden Sie für Gruppensendungen oder regelmäßige Sendungen ein System für freiwillige Anmeldungen (Opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen verwenden Sie vorzugsweise die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Sendevolumen

• Vermeiden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Halten Sie eine angemessene Versandhäufigkeit ein, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Auf die Whitelist von Infomaniak setzen lassen

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion stellt sicher, dass Sie Ihre Nachrichten erhalten, ersetzt aber nicht die Überprüfung der Ursachen, die ursprünglich dazu geführt haben, dass die Nachrichten als Spam eingestuft wurden.