Diese Anleitung erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden, insbesondere nach einer versehentlichen Löschung.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• Sie können Ihre Mailbox somit auf den genauen Zustand zum Zeitpunkt der Sicherung zurücksetzen.
• WIDERHERGESTELLTE ELEMENTE:‍
  • Die E-Mails (die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren) existieren nicht mehr (zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage) und werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgestellt.
  • Bestimmte Einstellungen (z.B. Anrufbeantworter und Weiterleitung) werden wiederhergestellt, wenn sie sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIDERHERGESTELLTE ELEMENTE:‍
  • Die verschobenen E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Sie existieren noch in Ihrem Konto und müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • Die Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung angefordert um 10 Uhr (Backup um 5 Uhr) für eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Sie wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5 Uhr noch nicht vorhanden war.‍
• NICHT VERÄNDERTE ELEMENTE:‍
  • Die zwischen dem Sicherungsdatum und der Ausführung der Wiederherstellung empfangenen, erstellten oder gespeicherten E-Mails bleiben in Ihrem Postfach.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Infomaniak stellt die Sicherung Ihrer Mailbox für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung.

⚠  Aufbewahrungsdauer in Tagen :

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten zu lesen.

Wiederherstellen aus der Infomaniak Web Mail App

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Erlaubnis haben, Backups zu verwalten: Wenn Sie zur Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein, die den Mail-Dienst verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

In den Papierkorb verschobene E-Mails

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihrem ursprünglichen Speicherort wiederhergestellt, dort, wo sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

In nicht konventionelle Ordner verschobene E-Mails

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner mit dem Namen Junk oder Spam), nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Gemüte.

E-Mail-Client/Software, der/die in POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einer E-Mail-Client/Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und werden daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrer E-Mail-Client/Software bevorzugen.