Diese Anleitung erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden können, insbesondere nach versehentlichem Löschen.

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Mail-Service Starter

Durch ein Upgrade eines dieser kostenlosen Angebote kann die Sicherungskopie bis zu 30 Tage lang wiederhergestellt werden.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• So können Sie Ihr Postfach in genau dem Zustand wiederherstellen, in dem es sich zum Zeitpunkt der Sicherung befand.
• WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren, aber zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen, insbesondere des Abwesendheitsassistenten (❓: Hilfe) und der Weiterleitungen (❓: Hilfe) werden wiederhergestellt, falls sie sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • Verschobene E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Diese existieren noch in Ihrem Konto und müssen gesucht werden (❓: Hilfe)..
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender (❓: Hilfe) noch das Adressbuch (❓: Hilfe).
  • Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung um 10:00 Uhr (Sicherung um 5:00 Uhr) für eine E-Mail, die um 8:00 Uhr eingegangen ist und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Diese wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5:00 Uhr noch nicht vorhanden war.
• UNVERÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zwischen dem Datum der Sicherung und der Durchführung der Wiederherstellung empfangen, erstellt oder gespeichert wurden, bleiben in Ihrem Postfach erhalten.
• Informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden über die Einschränkungen der Aufbewahrungsdauer Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellung über die Infomaniak Webmail-App

Voraussetzungen

• Sicherstellen, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen erfolgt ist (oder innerhalb des mit Ihrem Angebot verbundenen Zeitraums – siehe oben).
• Die Berechtigung zum Verwalten von Backups haben: Es ist möglich, dass der Administrator des E-Mail-Dienstes Ihnen diese Berechtigung erteilt hat.dieses Recht aus seinem Administratorkonto entfernt

1. Hier klicken, um auf die E-Mails in Ihrem kSuite-Konto bei Infomaniak zuzugreifen (❓: Hilfe).
2. Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen ‍.
3. Überprüfen Sie die betreffende E-Mail-Adresse oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü der linken Seitenleiste aus.
4. Klicken Sie auf „Allgemein“.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung aus.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellung aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Mindestens Administrator der Organisation sein (❓: Hilfe).
• Sicherstellen, dass die Löschung weniger als 30 Tage zurückliegt (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot verbundenen Frist – siehe oben).

So stellen Sie E-Mails aus einem Mail-Dienst wieder her:

1. Klicken Sie hier, um im Manager von Infomaniak zur Verwaltung des Mail-Dienstes zu gelangen (❓: Hilfe).
2. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Mail-Dienstes.
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen für die Adresse oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.

In den Papierkorb verschobene E-Mails

Sofern keine spezielle Konfiguration vorgenommen wurde, wird eine von einem Benutzer gelöschte E-Mail in einen Papierkorb verschoben, und erst nach einer bestimmten Zeitspanne von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Gelöschte E-Mails, die sich im Papierkorb befanden, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückverschoben, also an den Ort, an dem sie sich vor dem Löschen befanden (entweder in den Ordnern für empfangene E-Mails oder im Papierkorb selbst).

E-Mails, die in ungewöhnlichen Ordnern gespeichert sind

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z. B. in Ordnern mit den Namen Junk oder Spam), beachten Sie bitte die wichtigen Informationen in diesem anderen Leitfaden.

E-Mail-Programm/Client, das/der mit POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihr E-Mail-Postfach normalerweise mit einem E-Mail-Programm wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Eingang befanden. Dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (z. B. Gesendete Nachrichten), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert. Verwenden Sie daher in Zukunft vorzugsweise das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm (❓: Hilfe).