Diese Anleitung erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden können, insbesondere nach versehentlichem Löschen.

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Mail-Service Starter

Durch ein Upgrade eines dieser kostenlosen Angebote kann die Sicherungskopie bis zu 30 Tage lang wiederhergestellt werden.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• So können Sie Ihr Postfach in genau dem Zustand wiederherstellen, in dem es sich zum Zeitpunkt der Sicherung befand.
• WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren, aber zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen, insbesondere des Abwesendheitsassistenten (❓: Hilfe) und der Weiterleitungen (❓: Hilfe) werden wiederhergestellt, falls sie sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • Verschobene E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Diese existieren noch in Ihrem Konto und müssen gesucht werden (❓: Hilfe)..
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender (❓: Hilfe) noch das Adressbuch (❓: Hilfe).
  • Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung um 10:00 Uhr (Sicherung um 5:00 Uhr) für eine E-Mail, die um 8:00 Uhr eingegangen ist und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Diese wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5:00 Uhr noch nicht vorhanden war.
• UNVERÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zwischen dem Datum der Sicherung und der Durchführung der Wiederherstellung empfangen, erstellt oder gespeichert wurden, bleiben in Ihrem Postfach erhalten.
• Informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden über die Einschränkungen der Aufbewahrungsdauer Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellung über die Infomaniak Webmail-App

Voraussetzungen

• Sicherstellen, dass die Löschung weniger als 30 Tage zurückliegt (oder innerhalb des mit Ihrem Angebot verbundenen Zeitraums – siehe oben).
• Die Berechtigung zum Verwalten von Backups haben: Wenn Sie zudie Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail)um Ihre Adresse zu verwalten, kann es sein, dass der Administrator des Mail-Dienstes Siedieses Recht aus seinem Administratorkonto entfernt

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen Sie die betreffende E-Mail-Adresse oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü in der linken Seitenleiste aus.
4. Klicken Sie auf „Allgemein“.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung aus.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellung aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreter der Organisation sein (❓: Hilfe).
• Sicherstellen, dass die Löschung weniger als 30 Tage zurückliegt (oder innerhalb des mit Ihrem Angebot verbundenen Zeitraums – siehe oben).

So stellen Sie E-Mails aus einem Mail-Dienst wieder her:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (❓: Hilfe).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse.
4. Klicken Sie ganz oben rechts auf die Schaltfläche Aktionen für diese Adresse.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung aus.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.

E-Mails im Papierkorb

Sofern keine spezielle Konfiguration vorgenommen wurde, wird eine von einem Benutzer gelöschte E-Mail in einen Papierkorb verschoben. Dieser wird erst nach einer bestimmten Zeitspanne von mehreren Tagen oder Wochen automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Gelöschte E-Mails, die sich nicht mehr im Papierkorb befinden, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückverschoben, also dorthin, wo sie sich vor dem Löschen befanden (entweder in den Eingangskästen oder im Papierkorb).

E-Mails in ungewöhnlichen Ordnern

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z. B. in Ordnern mit den Namen Junk oder Spam), beachten Sie bitte die wichtigen Informationen in diesem anderen Leitfaden.

E-Mail-Programm/Client ist für POP3 konfiguriert

Wenn Sie Ihr Postfach normalerweise mit einem E-Mail-Programm/Client wie Outlook abrufen und dieses für das POP-/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten gespeichert werden, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (z. B. Gesendete Nachrichten) in der POP3-Anwendung: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert. Verwenden Sie daher in Zukunft vorzugsweise das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm/Client (❓: Hilfe).