Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Grazie per gestire le tue email con Infomaniak!
Ora hai accesso a uno o più indirizzi email ospitati su Infomaniak che puoi utilizzare e sincronizzare su più dispositivi, così come i tuoi contatti e calendari.
Cosa desideri fare?
- Segui la nostra guida per configurare la sincronizzazione sui tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e sui comuni client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.)
- Usa Mail Infomaniak direttamente per la posta elettronica, i contatti e i calendari/agende in un browser web (mail.infomaniak.com)
- Scarica l'applicazione per smartphone Infomaniak Mail (Android / iOS)
- Crea un indirizzo email aggiuntivo
Cambia una password
- Dal Pannello di controllo in Servizio Email
- Direttamente da Mail Infomaniak
In caso di problemi
- Verifica attentamente questi diversi punti
Non stai ancora gestendo la tua posta elettronica con Infomaniak?
Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak dati (Web, posta elettronica, dominio e persino cloud) attualmente ospitati altrove. Naturalmente, continuerai a essere il proprietario dei tuoi dati, senza perdite né interruzioni!
Non hai tempo per migrare i tuoi servizi? Avvia gratuitamente una richiesta di proposta per trovare un partner di Infomaniak che si occuperà di tutto.
Guide per unirsi a Infomaniak
Fai clic sul link corrispondente al tuo attuale fornitore.
Per non interrompere il tuo sito web e le tue email e non perdere contenuti importando i tuoi dati esistenti, migrare i servizi nell'ordine indicato.
Swisscom
- Guida completa per migrare dati web, email e dominio
Qualsiasi altro provider di hosting/registrar
Puoi anche trasferire altri tipi di dati sui server di Infomaniak:
- Contenuti di Dropbox, Google Drive, ecc.: Leggi questa guida
- Dati su NAS Synology o QNAP: Leggi questa guida
Perché unirsi a Infomaniak?
Raggruppando i tuoi nomi di dominio, siti web e indirizzi email su Infomaniak, semplifichi la gestione delle tue fatture e dei tuoi servizi. Inoltre, il collegamento dei tuoi domini avverrà automaticamente con il tuo sito web e il tuo indirizzo email. Quindi, non sarà necessario configurare manualmente i DNS dei tuoi domini presso un altro registrar.
Per saperne di più su Infomaniak
Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori che incontri quando cerchi di utilizzare il tuo software di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.
Consulta questa guida se ricevi un messaggio di tipo "mailer daemon" o "delivery failure" dopo aver inviato una email.
Usa sempre...
- il nome del server unico:
mail.infomaniak.com
(per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP) - i corretti numeri di porte in ingresso/uscita
- l'autenticazione nelle impostazioni quando richiesta, e fornisci se necessario il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
- la corretta password dell'email, che di solito è diversa dal nome utente utilizzato per accedere a Infomaniak (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password dell'email)
- un indirizzo email esistente che è stato effettivamente creato (o definito come alias)
- solo un protocollo alla volta (non consultare mai una casella email con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri perché questi due protocolli non funzionano bene insieme)
Sperimenta sempre...
- confrontare le impostazioni raccomandate per il software utilizzato, specialmente se hai appena cambiato la password sul lato di Infomaniak
- ricevere le email da un'altra rete (Wi-Fi, condivisione connessione da 4G/5G o un'altra connessione Internet)
- disattivare temporaneamente il software di sicurezza (antivirus, firewall, VPN...); se in seguito riesci a ricevere normalmente le email, contatta l'editore del o dei software di sicurezza che stai utilizzando
- digitare la password in chiaro in un editor di testo; a seconda della configurazione della tua tastiera, il tasto A potrebbe corrispondere alla lettera Z e il tasto Q potrebbe corrispondere alla lettera A...
- riavviare e ritentare di inviare/ricevere: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra delle impostazioni o richiedono di essere riavviate per considerare le nuove impostazioni
- comporre un nuovo messaggio dopo aver modificato le impostazioni: un messaggio in fase di composizione che sarebbe salvato nella cartella Bozze potrebbe non considerare eventuali modifiche alla configurazione
Tipi di errori
0x800...
- consulta questa guidaErrore di certificato (SSL o altro)
- consulta questa guida550 5.7.1 rilascio negato
oAutenticazione corretta richiesta
- consulta questa guida535 5.7.0 autenticazione fallita
- consulta questa guida
ma anche:
- "573 Antispam: Non è possibile stabilire una connessione autenticata. Utilizzare la porta 587 invece della porta 25."
o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere inattivo, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
o "Il tempo di attesa è scaduto" con un numero di errore successivo (421, o 573, per esempio).
La maggior parte dei fornitori di servizi Internet ha bloccato la porta SMTP numero 25 molti anni fa. Pertanto, non devi mai specificare la porta 25 come porta SMTP. Per poter comunque inviare email, utilizza le porte consigliate.
Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica di Infomaniak (Servizio di Posta in particolare).
Prerequisiti
È imperativo utilizzare esclusivamente il nome del server mail.infomaniak.com
quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta, sia per la configurazione della posta in arrivo che in uscita.
Nel caso in cui specificiate un altro nome del server, possono verificarsi errori di posta.
Porte consigliate
Si consiglia di utilizzare esclusivamente i seguenti protocolli e numeri di porta quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta:
- porta
993
(porta sicura per la ricezione di messaggi tramite IMAPs - posta in arrivo) - porta
465
(porta sicura per l'invio di messaggi tramite SMTPs - posta in uscita)
È imperativo attivare l'autenticazione SSL / TLS
quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta, sia per la configurazione della posta in arrivo che in uscita.
Senza autenticazione attivata, possono verificarsi errori di posta.
Altri protocolli supportati
- porta
143
(porta standard per la ricezione di messaggi tramite IMAP) - porta
110
(porta standard per la ricezione di messaggi tramite POP3) - porta
995
(porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s) - porta
587
(porta alternativa non consigliata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
- autenticazione TLS sulle porte SMTP 587 e 25 (non consigliata)
- autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
- autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)
La API di Infomaniak non fornisce alcuna connessione alla posta elettronica perché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine, utilizza una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.
Per visualizzare le email da php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
Grazie per gestire le tue email con Infomaniak!
Ora hai accesso a uno o più indirizzi email ospitati su Infomaniak che puoi utilizzare e sincronizzare su più dispositivi, così come per i contatti e i calendari.
Raccomandazioni
- Seguire l'assistente per configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) e dei client di posta più comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.)
- Utilizzare direttamente la posta, i contatti e i calendari/agende in un browser Internet tramite Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- Scaricare l'app Infomaniak Mail per dispositivi iOS / Android
Guide delle principali applicazioni di posta
Sistema / OS | Applicazione / Software |
Outlook Nuovo (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Courrier (Windows) | |
Apple Mail (profilo di configurazione macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Gmail (iOS + Android + browser Web) |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
++++ | Blue Mail |
Parametri generici da inserire
- server IMAP in arrivo
mail.infomaniak.com
- porta IMAP
993
(con SSL) - server SMTP in uscita
mail.infomaniak.com
- porta SMTP
465
(con SSL) - nome utente/username
indirizzo email completo & intero
- password
quella assegnata all'indirizzo email in questione
- autenticazione obbligatoria per l'invio di email; attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione: spunta "utilizzare gli stessi parametri del server in ingresso" o, a seconda dei software, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la sua password
Protocollo POP3 non raccomandato (server POP = mail.infomaniak.com e porta = 995 con SSL)
Sincronizzazione contatti & calendari (CardDAV/CalDAV)
Sistema / OS | Applicazione / Software |
Outlook tramite Outlook CalDav Synchronizer o EVO Collaborator (Windows) | |
Contatti & Calendari (Windows) | |
Contatti & Calendari (macOS) | |
Contatti & Calendari (iOS: iPhone, iPad, ecc.) | |
Contatti & Calendari tramite kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
Cambio della password dell'email
Puoi cambiare la password dell'email:
- dall'Area clienti su Servizio Email
- direttamente da Mail Infomaniak
Applicare la nuova password dell'email
Successivamente, devi aggiornare le tue applicazioni e dispositivi su cui l'indirizzo email (la cui password è stata cambiata) era installato e connesso. Leggi le guide:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (diverse versioni)
- Microsoft Outlook (diverse versioni)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
In caso di problema
- i diversi punti da verificare obbligatoriamente
Non gestisci ancora le tue email su Infomaniak?
Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare il Supporto di Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto:
- Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
- Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni perché l'accesso si chiuda automaticamente.
Autorizza il Supporto ad Accedere al Tuo Contenuto
Puoi concedere l'accesso a determinati prodotti per un massimo di 7 giorni dal tuo account utente:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona con le tue iniziali o avatar in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci nella sezione Supporto
- Autorizza l'accesso cliccando sul pulsante di commutazione (abilitare uno non abilita l'altro: sono autorizzazioni specifiche) per:
- Contenuto degli indirizzi email collegati all'interfaccia di Infomaniak Mail
- Contenuto delle cartelle tra le kDrive esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
- Contenuto delle conversazioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
Screenshot
con Windows
Microsoft fornisce un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per farlo manualmente:
- Mostra ciò che desideri/devi catturare sullo schermo
- Premi il tasto PRINTSCREEN sulla tua tastiera (o PRTSCR, PRNTSC, ecc.) una volta
- In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per inserire la tua immagine nella pagina
- "Salva" il tuo file
- Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto desideri gli screenshot
con macOS
- Premi contemporaneamente i tasti "cmd" + "shift" (la freccia verso l'alto) + "3"
- Con ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del tuo computer
con iOS (iPhone, iPad...)
- Premi contemporaneamente i pulsanti "Accensione" + "Home" (i due unici pulsanti fisici)
- Recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo
con Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Premi contemporaneamente il tasto Volume Giù (sul bordo) e il tasto di accensione
- L'immagine catturata viene salvata automaticamente nella cartella Screenshots nella galleria
Popup di Windows
Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in un popup di Windows, è sufficiente premere il tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, puoi incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.
Console JavaScript del Browser
Windows
Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti ctrl + shift + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12
macOS
Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
- Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per azzerare il registro
- Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema
- La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate
Questo guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'email a un destinatario.
Perché un errore di posta elettronica?
In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica può essere dovuto a:
- una cattiva configurazione del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica
- un problema con (il fornitore di posta elettronica del) il tuo destinatario
In tutti i casi, un rapporto di fallimento di consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) che contiene l'esplicazione è inviato al mittente.
Cercare e identificare l'errore di posta elettronica
Quando il tuo messaggio non riesce a raggiungere il destinatario, viene inviato un primo rapporto di fallimento di consegna (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di recapitare il tuo messaggio più volte.
Viene inviato un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del destinatario al mittente (tramite il passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informare che l'email non è riuscita a essere consegnata anche dopo diversi tentativi.
La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio in rosso qui sotto:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
Mi dispiace dover informarti che il tuo messaggio non è stato consegnato a uno o più destinatari. È allegato di seguito.
Per ulteriori assistenza, inviare un'email al postmaster.
Se lo fai, includi questo rapporto di problema. Puoi eliminare il tuo testo dall'email restituita allegata.
Il sistema di posta anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] ha detto: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz destinatario rifiutato, account disabilitato amministrativamente (in risposta al comando RCPT TO)
Quindi, qui l'indirizzo email del tuo destinatario è evidentemente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica.
A volte è necessario cercare il motivo del messaggio di errore ricevuto tra i suoi allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Spazio su disco della casella di posta superato
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Qui la casella di posta del tuo destinatario esterno a Infomaniak sembra essere piena.
Casi più comuni
SPF Failure
La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:
Oggetto: Notifica dello stato di consegna (fallimento)
Da: Sistema di consegna della posta mailer-daemon@dominio.xyz
A: Anna.A anna.a@abc.xyz
Questa è una notifica automaticamente generata dello stato di consegna.
La consegna al seguente destinatario è fallita a causa del fallimento SPF:
anna.a@abc.xyz
Dettagli tecnici del fallimento SPF:
Il dominio del mittente domain.xyz non ha un record SPF valido. Si prega di contattare l'amministratore di posta elettronica per correggere la configurazione SPF.
Soluzione: verificare la configurazione del tuo nome di dominio e in particolare il record SPF se il tuo sito Web è ospitato su Wix o altro provider. Per saperne di più (clicca qui)
Utente Sconosciuto
L'indirizzo email specificato nel messaggio non è valido o non esiste:
Oggetto: Notifica dello stato di consegna (fallimento)
Da: Sistema di consegna della posta mailer-daemon@dominio.xyz
A: Anna.A anna.a@abc.xyz
Questa è una notifica automaticamente generata dello stato di consegna.
La consegna al seguente destinatario è fallita in modo permanente:
anna.a@abc.xyz
Dettagli tecnici del fallimento permanente:
L'indirizzo email non esiste. Si prega di verificare l'indirizzo email del destinatario e riprovare.
Soluzione: controllare attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggerlo se necessario; assicurarsi di utilizzare un indirizzo email valido per il destinatario.
Fallimento Temporaneo
Il server di posta del destinatario sta riscontrando problemi temporanei o non è disponibile.
Soluzione: attendere un certo tempo, quindi riprovare a inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico del destinatario per assistenza.
Bloccato dal Filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)
Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:
Oggetto: Notifica dello stato di consegna (fallimento)
Da: Sistema di consegna della posta mailer-daemon@dominio.xyz
A: Anna.A anna.a@dominio.xyz
Questa è una notifica automaticamente generata dello stato di consegna.
La consegna al seguente destinatario è fallita a causa del messaggio rifiutato come spam:
anna.a@dominio.xyz
Dettagli tecnici del fallimento della consegna:
Il contenuto del messaggio ha attivato i filtri antispam del server di posta elettronica del destinatario. Si prega di rivedere il contenuto del messaggio e riprovare.
Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella di posta indesiderata.
Leggere questa guida (clicca qui) riguardo allo spam in uscita e questa guida (clicca qui) riguardo allo spam in entrata.
Cattiva Reputazione
Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com ha detto: 550-5.7.1
Il nostro sistema ha rilevato che questo messaggio è probabilmente sospetto a causa della reputazione molto bassa del dominio mittente.
Per proteggere al meglio i nostri utenti dallo spam, il messaggio è stato bloccato.
Si prega di visitare https://support.google.com/mail/answer/188131 per ulteriori informazioni.
Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se recentemente non c'è stata un'utilizzazione involontaria di uno dei tuoi indirizzi email a scopo malevolo ad es.
Nome di Dominio Non Trovato (o Errore DNS)
Il nome di dominio del destinatario non è stato risolto o non esiste.
Soluzione: controllare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerlo se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.
Cassetta Postale Piena
La casella di posta del destinatario è piena, impedendo la ricezione di nuovi messaggi.
Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedere di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.
Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché non hanno limiti di dimensione di archiviazione.
Parte della loro rete è sulla nostra lista di blocco
Se il messaggio di errore (in genere ottenuto dopo l'invio da uno strumento online, situato sul server dove si trova il tuo sito Web, ad esempio una conferma d'ordine da Prestashop o altro negozio online che gestisci) contiene questo:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] ha detto: 550 5.7.1
Sfortunatamente, i messaggi da [89.123.456.789] non sono stati inviati. Si prega di contattare il proprio fornitore di servizi Internet poiché parte della loro rete è nella nostra lista di blocco.
Soluzione: cambiare il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che apparentemente è bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). Pertanto, è necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.
Errori meno comuni
Ritardato - Posticipato
Il messaggio di errore Ritardato - Posticipato - Avviso: il messaggio è ancora non consegnato dopo 4 ore, verrà continuato a tentare finché il messaggio ha 3 giorni significa che il server di posta Infomaniak ha provato a connettersi al server di posta del tuo destinatario per inviare il messaggio ma per una ragione non specificata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, dopo questo periodo, il messaggio non è ancora stato consegnato, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informa che il tuo messaggio alla fine non è stato consegnato e quindi il tuo destinatario non lo ha ricevuto.
Ritardo di Greylisting
Questo errore si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata " greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting.
Dimensione Messaggio Superata / File Troppo Grande
Questi errori si verificano quando le dimensioni del messaggio (o degli allegati) superano il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.
Limite di Frequenza Superato
Questo errore si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono impostare limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.
Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita
Se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad es. nel corpo dell'email, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo c'è un alto rischio di essere rifiutato dai fornitori - è necessario rimanere il più semplici possibile nell'uso di segni, caratteri e font.
Questa guida ti aiuterà a trovare soluzioni se invii un'email da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella dello spam del destinatario.
Utilizzare correttamente la posta elettronica
Quando si rispettano le regole di base, c'è poco rischio che il tuo messaggio finisca nella cartella dello spam del destinatario. A tale scopo:
1. Utilizzare un indirizzo email valido
Assicurati che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verifica le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi qualche parametro, attendi 24 ore prima di riprovare a inviare il tuo messaggio.
2. Evitare contenuti sospetti
Sia nell'oggetto del messaggio che nel corpo dell'email, evita di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complicati e link internet poco sicuri o malformati. Personalizzare un'email utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei tuoi messaggi.
Invio di allegati sospetti o allegati voluminosi può portare il messaggio nella cartella dello spam; utilizza, ad esempio, SwissTransfer.
3. Prova a inviare da Mail Infomaniak
Se invii i tuoi messaggi da un software di posta, prova a farlo da mail.infomaniak.com per identificare più precisamente l'origine del problema che causa lo spam.
4. Reputazione del dominio personalizzato
Se invii email da un indirizzo @domain.xyz e quel dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione" per qualche motivo, la tua email sarà influenzata e potrebbe essere considerata spam da diversi provider. È necessario affrontare le ragioni che hanno portato al deterioramento del tuo nome di dominio.
5. Ottenere il consenso
Assicurati di conoscere la persona a cui scrivi o, almeno, scrivi a un utente che potrebbe aspettarsi il tuo messaggio in modo che non lo segnali come spam. Per invii di gruppo e/o regolari, le iscrizioni volontarie riducono il rischio di essere classificati come spam; considera anche la soluzione di Infomaniak per le Newsletter.
6. Ottimizzare la frequenza di invio
Un volume eccessivo di invii a vari destinatari dello stesso provider potrebbe essere considerato spam. Rispetta una frequenza ragionevole quando invii le tue email.
7. Essere aggiunto alla lista bianca di Infomaniak
Se invii regolarmente email a un destinatario anche ospitato da Infomaniak, e improvvisamente i tuoi messaggi vengono considerati spam, il tuo destinatario può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca per consentire alla tua email di raggiungere la sua normale casella di posta in arrivo. Tuttavia, prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nella cartella dello spam, poiché non tutti potranno aggiungere il tuo indirizzo alla lista bianca.
Grazie per aver affidato l'hosting delle tue email a Infomaniak.
Ora puoi accedere e utilizzare i tuoi indirizzi email Infomaniak sul tuo iPhone o smartphone Android attraverso un'interfaccia progettata da Infomaniak:
Scarica Infomaniak Mail per smartphone
- su iOS (iPhone, iPad)
- su Android
Sul tuo computer, puoi configurare il tuo indirizzo email con software di terze parti o utilizzare Mail (versione browser).
Introduzione all'app
- configura Infomaniak Mail
- collega un indirizzo email aggiuntivo in Infomaniak Mail
- modifica la configurazione di Infomaniak Mail
Limitazioni dell'app
- destinata esclusivamente alla posta elettronica Infomaniak
- non supporta la crittografia OpenPGP
- nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid
Hai domande o feedback?
- Il supporto di Infomaniak è disponibile 7 giorni su 7 per assisterti
- Non esitare a condividere le tue suggerimenti: app iOS / app Android
Questa guida spiega come recuperare gratuitamente le email recentemente scomparse (eliminate per errore dall'utente, ad esempio).
Infatti, Infomaniak conserva 7 backup (= 7 "istantanei" del contenuto di ogni account email), effettuati una volta al giorno. È quindi possibile ripristinare la casella email come era nei 6 o 7 giorni precedenti (senza toccare le email ricevute durante questo periodo).
Elementi ripristinati
- Le email non più presenti quando richiedi il ripristino verranno ripristinate nella loro posizione originale
- Alcune impostazioni relative al tuo indirizzo email (in particolare nella parte "risponditore" e nella parte "redirezione" ad esempio) saranno ripristinate anche se sono state modificate nel frattempo
Elementi non ripristinati
- Le email spostate e non eliminate potrebbero non riapparire dove previsto poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura delle cartelle dell'account email; è necessario ricercarle
- Il ripristino del backup non include né il calendario né l'rubrica indirizzi
- Le email non ancora presenti o non più presenti al momento dell'esecuzione del backup giornaliero (vedi anche il capitolo POP3 sotto)
Ripristino dal Servizio Mail
Prerequisiti
- Disporre dei diritti di amministratore o di rappresentante legale sull'account in cui si trova l'indirizzo email
- Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa
Per ripristinare le email da un Servizio Mail:
- Accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
- Fare clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, ad esempio qui)
- Scegliere Servizio Mail (sezione Strumenti collaborativi)
- Fare clic sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Fare clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata
- Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra
- Fare clic su Ripristina le email
- Scegliere una data di Ripristino (solo negli ultimi 7 giorni)
- Fare clic su Ripristina le email
- Al termine del ripristino, viene inviata una email di informazione
Ripristino da Mail Infomaniak
Prerequisiti
- Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa
- Avere accesso valido a Mail Infomaniak in cui è associato l'indirizzo email
- Avere il permesso di modificare la password dell'indirizzo: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dall'account admin
Per ripristinare le email dall'interfaccia di Mail Infomaniak:
- Accedere a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
- Visualizzare l'indirizzo email da ripristinare dal menu laterale sinistro
- Fare clic su Azioni avanzate
- Fare clic su Ripristina
- Scegliere una data di Ripristino (solo negli ultimi 7 giorni)
- Fare clic su Ripristina le email
- Al termine del ripristino, viene inviata una email di informazione
Emails gespeichert in unkonventionellen Ordnern
Wenn Sie Ihre Nachrichten in ungewöhnlich benannten Ordnern speichern (z. B. Ordner mit den Namen Papierkorb oder Spam), lesen Sie die wichtigen Informationen in diesem Leitfaden.Benutzer von POP3-E-Mail-Client-Software
Wenn Sie Ihre E-Mails mit E-Mail-Client-Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da das Backup einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten gespeichert werden, die zum Zeitpunkt des Backups im Infomaniak-Posteingang waren; dasselbe gilt für andere Ordner (Gesendete Elemente z. B.), die im POP3-Programm vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft IMAP als Protokoll in Ihrer E-Mail-Client-Software verwenden.