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Se è su Internet e digita l'indirizzo del suo sito nella barra degli indirizzi (attenzione, non si tratta della barra di Google) e non riesce a raggiungere il suo sito (errore 404 o la pagina rimane vuota ad es.), questo significa che l'hosting ha un problema.

Azioni da effettuare

La invitiamo a:

1. verificare la connessione Internet: visiti un sito comehttp://www.ch.ch oppure http://www.microsoft.com. Se questi indirizzi non sono visibili dal browser, contattare il fornitore di accesso a Internet perchè il problema é a livello di connessione Internet.
2. svuotare la cache del browser Internet per aggiornare la pagina che non riesce a visualizzare e forse sarà visibile. Maggiori informazioni
3. verificare se il suo sito sia visibile da altri utenti. Per farlo, chiedere a conoscenti fuori dalla sua rete di testare l'accesso al suo sito su Internet o mediante il seguente sito:http://downforeveryoneorjustme.com che indicherà in inglese se il sito è down (fuori uso) per lei soltanto o per tutti.
4. utilizzare un proxy per connettersi al suo sito da un altro posto nel mondo.Maggiori informaizoni
5. verificare che non sia il nome di dominio a essere scaduto. Attenzione a distinguere il nome di dominio e l'hosting perchè queste due entità sono spesso distinte l'una dall'altra. In sintesi, può avere un hosting totalmente funzionale in Infomaniak (per verificarlo, acceda al suoManager) e un nome di dominio che è scaduto (per mancato pagamento di fattura, ad es.). Verificare lo stato del suo nome di dominio facendo un whois e contattare il registrar del suo nome di dominio.
6. consiultare il file di configurazione del suo script/CMS se e possiede uno per verificare i dati di accesso (nome e indirizzo di base - nome utente e password). Maggiori informazioni

Se il problema persiste...

È necessario contattarci per iscritto con le seguenti informazioni:

1. nome del sito che ospitiamo
2. il suo indirizzo IP durante i test (visibile qui http://www.infomaniak.ch/ip)