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Autorizzare l'accesso ai tuoi prodotti/Compilare una richiesta di assistenza
Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.
Autorizzare l'Assistenza ad accedere ai tuoi contenuti
All'Assistenza di Infomaniak è possibile consentire l'accesso a determinati prodotti del tuo sito kSuite per non oltre 7 giorni. Vi potranno accedere soltanto i collaboratori di Infomaniak che tratteranno la tua richiesta e potrai revocare tale accesso in qualsiasi momento.
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o da Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
- Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo
- Nel riquadro Accesso all'Assistenza fai clic su Gestire
- Fornisci l'accesso ai prodotti di kSuite o di kDrive facendo clic sul pulsante
(autorizzare l'uno non autorizza l'altro - sono autorizzazioni specifiche)
Fare uno screenshot
Windows
Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:
- Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
- Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
- In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
- "Salvare" il file
- Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati
Mac OS X
- Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
- A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer
Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)
- Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
- Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo
Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)
- Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
- L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria
Popup Windows
Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.
Console Javascript del browser
Windows
Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12
Mac OS X
Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.
Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.