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Autorizzare l'accesso ai tuoi prodotti/Compilare una richiesta di assistenza
Questa guida spiega come fornire dei dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza presso il Supporto Infomaniak.
Autorizzare il supporto ad accedere ai tuoi contenuti
È possibile concedere temporaneamente l'accesso ai contenuti del tuo WorkSpace e del tuo Drive con la possibilità di revocare tale accesso in qualsiasi momento.
Solo i dipendenti Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di assistenza potranno accedervi.
- aprire il Manager (manager.infomaniak.com) o il tuo WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
- in alto a destra della pagina, cliccare sul tuo nome utente
- nel menu che appare, cliccare su Il mio profilo
- nel menu a sinistra, cliccare su Supporto tecnico (o all'indirizzo https://manager.infomaniak.com/support)
- cliccare sul pulsante di autorizzazione all'accesso per il prodotto in questione (l'autorizzazione dell'uno non autorizza l'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche).
Fare uno screenshot
Windows
Microsoft propone un programma preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:
- Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
- Premere una volta sul tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
- In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
- "Salvare" il file
- Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati
Mac OS X
- Premere simultaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3"
- A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer
Apple iOS (iPhone, iPad, ecc.)
- Premere simultaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
- Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo
Google Android (p.es Samsung, LG o Sony)
- Premere simultaneamente il tasto Volume Basso (sul bordo) e il tasto di blocco
- L’immagine catturata viene quindi salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria
Popup Windows
Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta una semplice pressione sul tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per ricopiare il messaggio negli appunti... In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.
Console Javascript del browser
Windows
Chrome, Firefox e Safari: immettere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + I
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12
Mac OS X
Chrome: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: immettere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C
Quindi cliccare sull'icona circondata da un cerchio per azzerare il registro.
Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.