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Questa guida può aiutare a individuare e correggere la maggior parte degli errori di configurazione di un indirizzo e-mail in un programma di posta come Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird. Deve consentirti di risolvere un possibile errore di connessione o un problema ricorrente con la tua applicazione.

Il server di posta non è corretto

Utilizzare sempre il server mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP).

La connessione Internet limita alcune porte, ecc.

Tentare di recuperare le e-mail con un'altra rete (Wi-Fi, 3G/4G o un'altra connessione Internet).

L'antivirus o il firewall blocca il programma di posta

Disattivare temporaneamente i tuoi programmi di sicurezza per verificare se successivamente sarà possibile leggere normalmente le e-mail. Se funziona, mettersi in contatto con l'editor del o dei programmi di sicurezza che utilizzi.

L'indirizzo e-mail non è stato ancora creato

Dopo aver ordinato un hosting Mail, devi creare gli indirizzi e-mail che desideri configurare nel tuo programma di posta.

L'autenticazione per l'invio è disattivata

Il server d'invio deve essere configurato con l'autenticazione. Indicare il tuo nome utente (l'indirizzo e-mail completo) e la password nelle caselle relative all'autenticazione.

L'indirizzo è rilevato da 2 protocolli alla volta

Non consultare una casella e-mail con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri perché questi due protocolli funzionano male insieme.

La password dell'account e-mail non è corretta

Forse l'indirizzo e-mail è stato configurato con la password che permette l'accesso al WorkSpace o alla tua console di amministrazione Infomaniak mentre la password del tuo indirizzo e-mail è in linea di principio diversa.

• Cliccare sul seguente link per assicurarsi di usare la password corretta: https://tools.infomaniak.com/emailchecker
• Se necessario, modificare la password del tuo indirizzo e-mail: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/2017/modificarecambiare-tutte-le-password-recuperare-un-accesso-esistente

Attenzione: in base alla configurazione della tastiera, il tasto A può riprodurre la lettera Z e il tasto Q la lettera A per esempio. Digitare la password in chiaro in un editor di testo per assicurarti di inserire correttamente la password nel tuo programma di posta.

Riprova!

Alcune versioni di alcuni software (come ad esempio Outlook) richiedono di convalidare più volte la finestra contenente i parametri di configurazione.

Altri software (come Mail di Apple) richiedono che siano riavviati per tener conto dei loro nuovi parametri. Inoltre, un messaggio in corso di scrittura registrato nella cartella Bozze potrebbe non tenere conto di eventuali modifiche di configurazione, quindi per testare un invio, è necessario scrivere un nuovo messaggio.

Per maggiori informazioni

• Guida di configurazione per la maggior parte dei programmi di posta
• Differenza tra gli identificativi su WorkSpace, della console di amministrazione e degli indirizzi e-mail
• Verificare la password di un indirizzo e-mail