Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Avec Domain Privacy, Infomaniak permet de préserver la confidentialité de vos informations personnelles (nom, adresse mail, adresse postale et téléphone) et de vous protéger efficacement contre le SPAM.
Qu'est-ce que le répertoire WHOIS
Les registrars accrédités par l'ICANN ont l’obligation de publier les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire public WHOIS. Ce dernier liste tous les domaines enregistrés et sert principalement à :
- vérifier la disponibilité des noms de domaines
- vérifier les atteintes aux marques déposées
- contacter le propriétaire d'un domaine en cas de problème légal
Domain Privacy préserve votre confidentialité et vous protège contre le SPAM
Certains clients sont préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles et ne souhaitent pas afficher publiquement leur adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale dans le répertoire WHOIS.
Domain Privacy répond à ce besoin de confidentialité et permet de masquer les coordonnées réelles. Grâce à cette protection, les recherches WHOIS de votre domaine ne retournent pas vos informations personnelles, mais les informations du partenaire Domain Privacy Trustee SA.
- vous êtes protégé contre le SPAM: les entreprises de marketing et les personnes ne peuvent pas utiliser vos données personnelles
- vous restez pleinement propriétaire de votre domaine
- il reste possible de vous contacter via un formulaire sécurisé qui protège votre identité
Activer Domain Privacy sur un domaine existant
Domain Privacy s'active en quelques secondes :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- activer Domain Privacy depuis le tableau de bord
En savoir plus
- DĂ©couvrir les extensions de domaine prises en charge par Domain Privacy
- Vérifier la disponibilité d'un nom de domaine
- Transférer un domaine chez Infomaniak
- Combien coûte un nom de domaine ?
Ce guide explique comment transférer le nom de domaine que vous possédez chez un autre prestataire et l'emmener chez Infomaniak.
Prérequis
- vérifier que le domaine est transférable selon certains critères :
- domaine créé ou déjà transféré depuis au moins 60 jours
- adresses mail valides (coordonnées du propriétaire, contacts administrateur / technique)
- domaine déverrouillé
- noter en lieu sûr les différents enregistrements (A / MX / TXT, etc.) contenus dans votre domaine si vous conserverez après transfert d'autres services que ceux d'Infomaniak
- comprendre qu'une mise Ă jour de DNS (lire plus bas) peut prendre jusqu'Ă 24 heures
- obtenir le code d'autorisation ; voici quelques guides spécifiques pour vous aider si votre Registrar actuel est :
Cas particuliers :
Les termes code EPP, authcode, code de transfert et code d'autorisation désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre registrars.
Transférer le domaine à Infomaniak
Une fois les prérequis ci-dessus validés :
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- entrer le code d'autorisation (lire les prérequis) lorsqu'il vous sera demandé au cours de la commande
Transfert par lot
Une fois les prérequis ci-dessus validés :
- commander les noms de domaine en une fois via cet assistant de transfert Infomaniak
- indiquer les noms de domaine et les codes d'autorisation ou importer un fichier CSV avec la liste des domaines et leurs codes d'autorisation (dans 2 colonnes)
Durée de transfert, délais administratifs
La durée que prend le transfert d'un nom de domaine est influencée par deux facteurs :
- les conditions du registre de l'extension ; pour le .FR, l'Afnic défini un délai de transfert de 8 jours ; se référer aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée)
- les conditions du Registrar que vous souhaitez quitter (p.ex Hostinger) ; ce dernier a la possibilité de s'opposer au transfert pendant la durée de transfert définie par le registre ; il peut aussi accepter automatiquement le transfert et l’accélérer
Configuration DNS (avant, pendant, après)
Avant le transfert votre nom de domaine est relié à différents services (Mail, Web...) grâce à ses DNS.
Pendant que le transfert s'effectue, vous ne pourrez plus intervenir sur la configuration DNS jusqu'à ce que le transfert soit terminé.
Après le transfert, comme il est parfois difficile de connaitre quand cela survient, vous pouvez décider à l'avance ce qu'il faudra appliquer comme configuration DNS (également possible lors du transfert par lot) :
Par exemple :
- votre nom de domaine domain.xyz comporte avant transfert les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous n'allez travailler qu'avec Infomaniak pour tout ce qui est messagerie, hébergement Web, etc. ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé lors du transfert (idem s'il comporte déjà des DNS p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com)
- votre nom de domaine domain.xyz comporte actuellement les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous ne déplacez que le nom de domaine tout en continuant de travailler avec différents services autre qu'Infomaniak ALORS notez précieusement les informations contenues dans votre zone DNS actuelle (les enregistrements A, CNAME, etc.) car Infomaniak ne peut garantir que votre zone DNS actuelle persistera là où elle se trouve actuellement (renseignez-vous auprès de votre bureau d'enregistrement actuel) et choisissez de ne pas utiliser les DNS Infomaniak
- et si vous ne savez pas quels DNS utilise actuellement votre nom de domaine, interrogez ce dernier via https://infomaniak.com/whois ou autre service whois
- si votre nom de domaine domain.xyz comporte déjà des DNS de forme p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com avant transfert ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé pendant le transfert
Ce guide explique comment modifier les coordonnées liées à un nom de domaine c'est-à -dire les coordonnées du propriétaire / titulaire / responsable.
En effet la particularité des noms de domaine est qu'ils ont tous un propriétaire dont les coordonnées sont propres au domaine lui-même, indépendantes du compte client qui gère le produit auprès de l'hébergeur ou du registre.
Comprendre les coordonnées Whois
Les coordonnées liées au nom de domaine sont appelées des coordonnées Whois et indiquent des détails comme le prénom, nom, adresse postale, adresse mail, etc. Elles n'ont aucun lien avec les coordonnées du compte client Infomaniak.
Elles peuvent être consultées en ligne grâce aux services Whois (whois.infomaniak.com ou whois.nic.swiss p.ex) et des coordonnées supplémentaires privées sont parfois existantes en amont.
Ces informations hors Whois public ne sont jamais visibles et/ou communiquées par Infomaniak sans authentification préalable !
Elles feront toujours foi en cas de litige au sujet de la titularité d'un nom de domaine, il est donc important de garder ces informations à jour même si vous activez Domain Privacy pour masquer ces informations.
Modifier les informations Whois
Toute modification de coordonnées Whois devra être validée par le contact actuel. Ce dernier recevra un mail avec un lien de validation valable deux jours pour valider les changements.
Le changement ne sera pas effectué si toutes les actions ne sont pas réalisées entièrement et avant expiration du délai !
Afin d'accéder à vos noms de domaine :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Informations Whois dans le menu latéral gauche
Ensuite, plusieurs possibilités s'offrent à vous sous Propriétaire du domaine:
- cliquer sur le bouton Modifier pour éditer les coordonnées postales et téléphoniques sans délai
- cliquer sur le bouton Changer de propriétaire pour modifier d'autres éléments mais avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application:
- choisir une autre fiche contact déjà existante (ce sera éventuellement le cas si vous possédez d'autres noms de domaine)
- ou cliquer sur le bouton Ajouter afin de créer une toute nouvelle fiche contact
Vous pouvez également le faire sur plusieurs domaines à la fois : une fiche de contact peut être liée à plusieurs domaines ; la modification d'une fiche se répercutera donc automatiquement sur tous les domaines ayant le même contact Whois.
Il s'agit d'un message automatique de la part de l'ICANN, l'organisme gérant et chapeautant les noms de domaine sur Internet.
Celui-ci vous demande simplement de vérifier si les informations inscrites au niveau du Whois de votre nom de domaine, donc les informations inscrites dans ce message, sont bien correctes.
Si c'est le cas, vous n'avez effectivement rien Ă faire.
Par contre, si ces informations ne sont pas correctes, il vous faut les modifier en conséquence (aide).
Ce guide détaille les démarches administratives pour transférer la gestion d'un domaine avec extension .DE auprès d'un autre registrar qu'Infomaniak.
Transférer un domaine .DE vers ailleurs
Tant que le contact administrateur mentionné sur le Whois du domaine à transférer ne contient pas une adresse localisée en Allemagne, il sera impossible de demander l'envoi du code de transfert. Lire ce guide (cliquer ici) pour modifier les coordonnées.
Vous pouvez sinon supprimer le nom de domaine et dans ce cas vous devez:
- soit contacter le support Infomaniak (en inscrivant l'adresse mail mentionnée dans les coordonnées WHOIS) en demandant la suppression
- soit attendre l'expiration du domaine après laquelle il sera transféré vers DENIC que vous pourrez contacter pour leur demander la suppression définitive
Merci de nous confier la gestion de vos noms de domaine.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.
Que souhaitez-vous faire ?
- protéger vos informations personnelles dans le Whois
- protéger votre domaine contre le vol et la perte
- lier un domaine à un hébergement WEB Infomaniak
- lier un domaine à un hébergement MAIL Infomaniak
- éditer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour p.ex rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
- utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
- ajouter un domaine synonyme (alias) Ă un domaine
Voir aussi toutes les FAQ de ce produit
Ce guide explique comment trouver et afficher les informations de type DNS pour n'importe quel domaine enregistré auprès d'Infomaniak (ou ailleurs).
Domaine chez Infomaniak
Afin d'accéder à vos noms de domaine :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Serveurs DNS dans le menu latéral gauche
Recherche WHOIS
Pour afficher les informations DNS d'un autre nom de domaine, utiliser un service WHOIS comme https://whois.infomaniak.com/ p.ex ou https://who.is (attention aux publicités sur tous ces services tiers).
Vous obtiendrez ainsi une réponse claire de la situation DNS d'un nom de domaine à un instant T.
Souvent les DNS sont affichés par paire et débutent par ns... puis sont suivis par des chiffres et le nom du registrar ou hébergeur.
Attention, les enregistrements DNS affichés ne sont pas forcément ceux choisis récemment par le gestionnaire du domaine. En effet, il y a un temps de propagation dont il faut éventuellement tenir compte si des changements sont en cours sur le domaine.
Ce guide détaille les conditions et procédure pour obtenir un certificat SSL EV de Sectigo.
Les certificats SSL à validation étendue (EV) peuvent uniquement être accordés aux organisations, entreprises et sociétés enregistrées au registre ou à la chambre de commerce. Les certificats DV de Sectigo et Let's Encrypt ne sont pas soumis à cette contrainte.
Comparer les certificats SSL disponibles
Procédure de validation des certificats EV
L'obtention d'un certificat SSL EV peut prendre jusqu'à 24h et nécessite des informations valides de la part du client.
Cette procédure est répétée tous les 12 mois, quelle que soit la durée de l'abonnement choisie pour le certificat EV.
1. Vérification des coordonnées de l’entreprise
Les données qui seront ajoutées au certificat doivent dans un premier temps être vérifiées auprès d'une source indépendante :
- le nom légal ou commercial
- la forme juridique
- l'adresse
- le code postal
- la région / le canton / le département
- le pays / le code du pays
Attention :
- le nom de l'entreprise doit correspondre exactement à celui inscrit au registre ou la chambre de commerce ; la commande peut uniquement être traitée si le nom donné est enregistré et correctement noté
- seul le nom légal enregistré ou le nom la marque suivi du nom légal entre parenthèses est autorisé [exemple : Nom commercial (Nom légal)] ; pour les entités sans nom légal, tous les noms commerciaux peuvent être utilisés
- il est interdit d'utiliser une adresse postale
Au vu de ce qui précède, une nouvelle demande avec des données correctes dans le CSR est parfois nécessaire, et Infomaniak peut également avoir besoin de votre approbation pour apporter des modifications aux informations fournies lors de la commande.
2. Vérification des données dans l'annuaire Whois
L’annuaire Whois affiche les informations du propriétaire d'un nom de domaine. Ces données doivent correspondre aux informations fournies lors de la commande du certificat SSL EV.
Pour mettre Ă jour les informations d'un domaine dans le Whois :
- si votre domaine est géré chez Infomaniak, suivre ce guide (cliquer ici)
- si votre domaine n'est pas géré chez Infomaniak, contacter votre hébergeur/registrar
3. Contrat & validation pour le certificat EV
Après avoir commandé un certificat EV, la personne de contact de l'entreprise désignée à la commande recevra un e-mail de la part de l'autorité de certification Sectigo avec les documents suivants :
- le formulaire de demande du certificat
- le contrat du certificat
Ces documents sont préremplis et la personne de contact doit les valider en ligne à l'aide d'un code supplémentaire. Celui-ci sera fourni par un robot téléphonique de Sectigo (le numéro d'appel proviendra des Pays-Bas, +31 88 775 77 77 en principe) oralement à votre numéro enregistré auprès du registre ou de la chambre du commerce.
Chaque demande de certificat est validée par téléphone, y compris les renouvellements et les réémissions de certificats multi-domaines.
4. VĂ©rification du domaine (uniquement pour les sites externes)
Cette étape vérifie que vous avez le contrôle du domaine (si celui-ci est externe à Infomaniak) pour lequel le certificat est demandé.Les domaines des sites hébergés chez Infomaniak sont validés automatiquement.
Chaque (sous-) domaine doit être approuvé individuellement via l'une des méthodes décrites dans ce guide (cliquer ici).
Ce guide explique ce qu'il faut envisager de faire si vous avez reçu un courrier, par e-mail, poste ou fax, provenant d'une société inconnue ou se faisant passer pour Infomaniak (ou un concurrent) et mentionnant le ou les noms de domaine que vous possédez, et demandant de régler des frais liés à ces produits.
Tentatives de slamming
Plusieurs organismes sont connus pour faire le "forcing" d'un nom de domaine (slamming), dans le but de se l'approprier ou simplement de se faire de l'argent sur votre dos. Parmi eux: Brandon Gray Internet Services, NameJuice.com ou encore Global Netsource. En outre, des sociétés asiatiques sont listées ici.
La société appelée Domain Registrar of America (DROA) a également pour but d’arnaquer les titulaires de nom de domaine en envoyant un fax ou un e-mail de renouvellement d’un ou plusieurs noms de domaine 2 à 3 mois avant leur date d’expiration. Cette offre semble officielle et professionnelle et propose des prix tout à fait compétitifs.
Le hic: en signant vous accordez le transfert de vos noms de domaine vers ce registrar, avec tous les risques d’inactivation de vos sites web et messageries. Bien entendu on vous encourage à payer par carte de crédit! Cette société a fait l’objet de poursuites judiciaires aux USA, Grande-Bretagne et au Canada mais elle reste très active en Europe.
Quelques recommandations
Afin de ne pas se faire escroquer, Infomaniak recommande:
- déterminer qui vous envoie un tel message... est-ce une compagnie que vous connaissez, qui vous écrit depuis la Suisse ou la France, en langue française, etc. ou au contraire un courrier qui provient de l'étranger (USA, United Kingdom, Jamaïque, Asie, etc.), en langue anglaise, etc.?
- déterminer quel est l'état de votre nom de domaine et où il se trouve actuellement (pour cela, il faut commencer par faire un whois sur infomaniak.com/whois p.ex)
- surtout ne pas donner suite à ces courriers... détruisez-les sous peine de payer inutilement des montants astronomiques
- consulter le Guide AFNIC sur le slamming et autres pratiques frauduleuses
- activer Domain Privacy pour plus de tranquillité
- signaler ces messages
Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .BE (pour Belgique) notamment les démarches administratives à effectuer pour transférer la gestion d'un domaine .BE vers Infomaniak.
Transférer un domaine .be vers Infomaniak
Les domaines en .BE font l'objet d'une procédure particulière pour leur code d'autorisation (code EPP).
Si votre ancien registrar vous a fourni un code d'autorisation, il est probable que celui-ci ne soit pas valide.
En effet, pour obtenir le code d'autorisation pour un .BE, vous devez soit:
- cliquer sur "Obtenir le code d'autorisation" depuis la page qui vous demande le code
- vous rendre sur dnsbelgium.be et y demander le code d'autorisation (code EPP)
Il ne faut surtout pas essayer de transférer plusieurs fois de suite le domaine avec le mauvais code sinon vous bloquerez le domaine ainsi que le transfert (Command failed; please contact support - domain locked) pour plusieurs dizaines d'heures sans qu'Infomaniak ne puisse rien faire à ce sujet. Vous devrez patienter avant de réessayer avec un autre code qui devra absolument être le bon.
Sortir un .be de quarantaine
En dehors d'une période de transfert, et suite à des informations whois obsolètes ou un usage suspicieux de votre domaine, il se peut que dnsbelgium.be le registre belge suspende temporairement ce domaine .BE.
Une requête whois habituelle mentionnera "NOT AVAILABLE" mais vous obtiendrez le statut réel sur leur site directement, et notamment une date de disponibilité avant laquelle il faut absolument suivre l'une des trois issues possibles:
- résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers Infomaniak
- résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers un autre registrar (ou vers Infomaniak si le problème s'est produit avec un autre registrar)
- ignorer le problème et attendre cette date de disponibilité pour essayer de réenregistrer le domaine (non recommandé)
Dans les deux premières issues, il faudra obtenir de DNSBelgium la fin de quarantaine ainsi que le code d'autorisation. L'opération de (ré)inscription du domaine auprès de nos services est payante (une centaine d'€/CHF) donc il est important de tenir les informations à jour comme les CGV le spécifient.
VĂ©rification requise
Si vous rencontrez ce type d'erreurs dans le Whois, sur votre site, ou via un signalement par e-mail:
Verification required for domain.be
This site can’t be reached Check if there is a typo in domain.be. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
We only activate this domain name once the contact details of the domain name holder have been validated
vérifier et mettre à jour vos informations relatives au nom de domaine pour que celui-ci refonctionne.