Merci de confier la gestion de vos noms de domaine à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

Quelques guides importants

Administratifs

• Protéger vos informations personnelles dans le WHOIS
• Protéger votre domaine contre le vol et la perte
• Modifier les coordonnées du nom de domaine
• A qui appartient un nom de domaine ?
• Utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
• Transférer un autre nom de domaine à Infomaniak

Techniques

• Editer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour par exemple rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
• Modifier les serveurs DNS
• Rediriger le trafic
• Configurer DynDNS

• Lier un nom de domaine à un autre
• Délier un domaine synonyme d'un nom de domaine

• Lier un nom de domaine au Service Mail
• Lier un nom de domaine supplémentaire au Service Mail
• Délier un domaine lié au Service Mail

• Lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak
• Lier un nom de domaine supplémentaire à un site Web
• Délier un domaine lié au site Web

• Lier un nom de domaine à kSuite
• Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite

• Lier un nom de domaine au NAS Synology Infomaniak
• Lier un nom de domaine à Wix
• Lier un nom de domaine à Site Creator
• Lier un nom de domaine à la Newsletter
• Lier un nom de domaine Infomaniak à un service externe

Sinon trouvez le sujet recherché parmi le reste des FAQ.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de confier l'hébergement de votre site WordPress à Infomaniak.

Préambule

• Pour rappel, l'outil de création de site WordPress peut être:
  1. hébergé par l'infrastructure WordPress.com (payante) et dans ce cas Infomaniak n'est pas concernée par l'hébergement
  2. installé librement mais manuellement par l'utilisateur grâce à l'archive proposée par WordPress.org, Infomaniak est alors l'hébergeur du site Web mais ne gère aucune mise à jour et ne liste pas l'application dans la partie Applications Web du Manager Infomaniak ; vous serez dans ce cas de figure si vous rapatriez un WordPress externe vers Infomaniak
  3. installé automatiquement par l'outil à disposition sur le Manager et dans ce cas WordPress est maintenu (au niveau sécurité) en grande partie par Infomaniak
• C'est ce troisième et dernier point qui est développé dans ce guide.
• L'installateur Infomaniak automatise l'installation et les mises à jour de sécurité de WordPress.

Installer WordPress & Apps

Infomaniak facilite l'installation de l'application WordPress (et d'autres applications également):

• Installer rapidement WordPress avec l'installateur Infomaniak
• Accéder à l'interface de gestion WordPress

Utiliser WordPress

Bien que WordPress soit l'un des CMS les plus simples à utiliser, il est nécessaire de l'apprivoiser. Afin de vous aider dans cette démarche, voici des ressources externes dans plusieurs langues différentes pour bien démarrer avec WordPress:

• Bases essentielles à connaître pour bien démarrer avec WordPress
• Forum d'entraide de la communauté WordPress francophone
• FAQ au sujet des sauvegardes / restaurations
• Utiliser un thème ElegantThemes
• Formation WordPress gratuite mise à disposition par le site progresser-en-informatique.com. Si vous souhaitez aller à l'essentiel, focalisez-vous sur les modules suivants:
  • Comprendre l'interface d'administration
  • Comment bien configurer WordPress
  • Ajouter du contenu à votre site Web

Ce guide explique comment contacter et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu, et fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance.

Contacter le Support Infomaniak

Certaines adresses e-mail, comme support@infomaniak.com, ne sont pas destinées à recevoir des demandes directes de support.

Afin d'assurer une prise en charge correcte, chaque demande doit être uniquement soumise via le centre d'assistance:

• Ce fonctionnement permet de générer un ticket, d'orienter automatiquement la requête vers le département concerné et d'assurer un suivi complet jusqu'à sa résolution.
• Une fois la demande enregistrée, les échanges peuvent ensuite se poursuivre directement par mail avec le support.

Avant de contacter le support, il est également recommandé de consulter la base de connaissances, qui regroupe de nombreux guides et réponses aux questions fréquentes.

Autoriser le Support à accéder à un type de contenu

Le Support Infomaniak peut vous demander d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu ; il permet de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des allers-retours inutiles:

• Cet accès est strictement limité au contexte d'analyse et sert uniquement à identifier l'origine du problème rencontré:
  • Seuls les collaborateurs d'Infomaniak traitant directement votre demande de support.
  • L'accès se fait uniquement depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
• Conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, vos données ne seront jamais utilisées à d'autres fins:
  • Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
  • À défaut, il expire automatiquement après 7 jours.
     

Pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services (autoriser l'accès à un contenu n'ouvre jamais l'accès aux autres ; chaque autorisation est spécifique et indépendante):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) + contacts & calendriers,
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie,
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.

Avec kSuite, vous pouvez également le faire en cliquant ici ou procéder ainsi pour y arriver:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de votre fenêtre kSuite.
2. Cliquez sur Support dans le menu latéral gauche:
   
3. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   

Réaliser des captures d'écran

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L'image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Copier le contenu d'une fenêtre d'alerte

… sur Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans une fenêtre “popup” Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous envoyez.

Obtenir la console Javascript du navigateur

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est-à-dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail

Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique et à entretenir une relation avec une audience ciblée.

Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter:
  • Accès à sa zone DNS si le nom de domaine n'est pas chez Infomaniak.
  • Créer un nouveau nom de domaine si nécessaire.
• Posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 newsletter envoyée à 1 abonné).

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur DEMARRER GRATUITEMENT permettant de souscrire à l'offre Newsletter.
3. Entrez le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - cf prérequis).
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Approuver.
5. Commencez à utiliser l'outil - ou prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran.

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   

Aller plus loin avec l'outil

• Importer des contacts
• Créer et envoyer une newsletter
• Les crédits Newsletter
• Formulaire d'inscription à la Newsletter
• Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
• Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
• Les variables pour personnaliser votre contenu
• Utiliser l'API Newsletter

Voir toutes les FAQ Newsletter ; cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment consulter l'activité des fichiers sur le serveur de votre hébergement Infomaniak.

Logs d'activité de l'espace FTP

Afin de connaitre l'activité des échanges sur votre espace FTP, contactez le support Infomaniak pour demander des logs FTP en vous authentifiant au préalable avec les identifiants correspondant à la gestion de votre hébergement Web.

Aide à la lecture des logs: http://www.castaglia.org/proftpd/doc/xferlog.html

Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP.

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez le Web FTP sur le Manager (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement (Starter, Node.js, etc.), prenez connaissance de cet autre guide.

Paramètres à fournir pour logiciels FTP

Prérequis

• Créer un compte FTP/SSH.
• Installer un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

1. nom d'hôte: adresse du serveur FTP
2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
3. mot de passe: celui du compte FTP
   
    
   • Le numéro de port est généralement à laisser par défaut.
   • Le type et le mode de connexion sont généralement à laisser par défaut.
   • Si une limite du nombre de connexions simultanées est proposée, il est recommandé de l'activer.

Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche
   

1. Nom d'hôte FTP

Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

Offre Starter - page Web basique

Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement par exemple) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

Hébergement Web payant

Utilisez le nom d'hôte de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com par exemple.

2. Nom d'utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg par exemple.

3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

Il n'est pas possible d'afficher un mot de passe déjà appliqué ; il faut réappliquer un nouveau mot de passe si vous n'avez plus le mot de passe actuellement défini.

Une fois la connexion établie…

Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:

Ce guide explique comment gérer le contenu d'un hébergement Web en accédant au serveur notamment par le protocole FTP ou via ligne de commande (CLI) en toute sécurité grâce au SSH. 

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Lors de la création d'un site Web via un hébergement Apache/PHP un utilisateur FTP/SSH/SFTP est automatiquement créé ; vous pouvez créer des comptes FTP supplémentaires.
• En revanche, dans le cadre d'un site Node.js, aucun utilisateur SSH/SFTP n'est créé automatiquement ; il est nécessaire de créer manuellement un utilisateur disposant des droits SSH/SFTP pour accéder à votre environnement Node.js.
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement (Starter, Node.js, etc.), prenez connaissance de cet autre guide.

Créer un compte FTP

Afin d'accéder aux Sites Web pour gérer la partie FTP :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Puis soit vous cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau compte FTP/SSH…
5. soit vous cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un compte existant pour modifier son mot de passe, ou le supprimer:
   
6. Si vous possédez un site node.js sur votre hébergement, il faut choisir l'environnement désiré pour la création d'un nouveau compte FTP/SSH:
   
7. Puis entrez les informations désirées:
   1. Un compte FTP + SSH donne accès à l'utilisateur en question à tout le contenu d'un hébergement et lui permet de le gérer par FTP/SFTP et SSH.
   2. Un compte FTP permet de restreindre l'accès d'un utilisateur à un dossier et ses sous-dossiers ; si vous gérez plusieurs sites sur le même hébergement, cela permet de répartir la gestion des sites entre plusieurs webmasters par exemple.
8. Cliquez sur le bouton en bas de page pour Confirmer la création du compte:
   

Configurer un logiciel/client FTP

Grâce à un logiciel/client FTP comme Filezilla ou CyberDuck, gérez les fichiers réellement par FTP sans limite (possibilités de travail en arrière-plan, de reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc.).

Ce guide permet de résoudre une éventuelle erreur 530 en réduisant le nombre de connexions FTP simultanées aux Hébergements Web.

Résoudre une erreur 530

Le message d'erreur 530 Sorry, the maximum number of clients (25) for this user are already connected apparait en général à la suite de connexions multiples et simultanées avec un logiciel/client FTP qui gère mal les déconnexions ou qui essaye d'ouvrir plusieurs connexions en même temps en pensant accélérer le téléchargement.

Une fois que vous avez obtenu cette erreur, il faut fermer le programme FTP puis attendre 30 minutes afin que le serveur coupe les connexions actives et que vous puissiez vous reconnecter.

Vous pouvez également créer un nouvel utilisateur FTP et vous connecter avec.

Pour éviter cette situation avec FileZilla, se rendre dans le menu Édition -> Configuration puis sous l'onglet Transferts et régler le nombre de transferts simultanés à 2.

Ce guide explique pourquoi un compte FTP (et la plupart du temps l'Hébergement Web également) peut se retrouver soudainement bloqué.

Préambule

• Infomaniak utilise sur tous les serveurs mutualisés une solution antivirus pour lutter contre les envois de virus via FTP et scripts.
• L'antivirus permet de détecter:
  • les éventuels piratages de comptes FTP
  • l'envoi volontaire ou involontaire de fichiers (thèmes WordPress, modules frauduleux, etc.) contenant des lignes de codes ou des inclusions malveillantes

Détection de fichier malveillant

L'antivirus scanne tous les fichiers envoyés inférieurs à 1 Mo afin d'empêcher tout upload de virus / script de spam / etc.

En cas de détection d'un élément suspect, le mot de passe du compte FTP est automatiquement modifié et les fichiers incriminés sur le serveur sont verrouillés (FTPban).

Le serveur FTP renvoi alors au client FTP un message du type

550 Virus Detected and Removed: botnet.infomaniak.5.UNOFFICIAL

ou encore

550 Virus Detected and Removed: winnow.botnet.ff.trojans.15900.UNOFFICIAL

Que faire si le compte est bloqué ?

Si votre compte FTP est soudainement bloqué, vous recevez un e-mail ; suivez la procédure qui y sera indiquée afin de débloquer la situation. Notamment:

• Nettoyez votre site et analysez ce que vous souhaitiez envoyer sur le serveur.
• Vérifiez si les applications Web et CMS que vous utilisez sont à jour:
  • La cause de la plupart des piratages vient d'un déficit de sécurité dans des applications Web obsolètes ou de mots de passe trop faibles.

Résoudre le problème définitivement

Pour éviter que votre site se fasse à nouveau pirater et bloquer, effectuez les actions suivantes:

• Mettez à jour les applications Web (WordPress, Joomla, etc.) et les extensions utilisées.
• Supprimez les applications Web non utilisées.
• Changez le mot de passe de tous vos comptes FTP.
• Changez les mots de passe pour accéder aux applications Web (WordPress, Joomla, etc.).
• Changez le mot de passe des utilisateurs de bases de données MySQL.
• Supprimez les utilisateurs des bases de données MySQL que vous n'utilisez pas.
• Utilisez un mot de passe différent à chaque fois, complexe avec au minimum 8 caractères.
• Lancez un scan antivirus manuellement sur votre hébergement.
• Installez et utiliser un antivirus à jour (quel que soit le système d'exploitation).
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la surveillance et résolution de failles dans les scripts hébergés. 

Ce guide explique comment utiliser le gestionnaire de fichiers Web FTP qui permet de gérer de façon simple et rapide le contenu de vos Hébergements Web.

Préambule

• Le service en ligne Web FTP / FTP Manager  ne nécessite pas d'accès particulier dès lors que vous possédez les droits de gestion sur un hébergement présent dans le Manager Infomaniak et que vous y êtes connecté.
  • Aucun besoin donc de posséder un compte FTP et son mot de passe, le mot de passe du compte Infomaniak suffit.
• Cela permet de:
  • créer des fichiers,
  • naviguer dans les répertoires,
  • manipuler des fichiers existants (copier, renommer, déplacer, supprimer, dézipper…),
  • éditer et visualiser les fichiers texte, php et html de moins de 1 Mo,
  • transférer des fichiers de moins de 50 Mo entre votre ordinateur et le serveur:
    
    • y compris par glissé/déposé directement de l'ordinateur vers la fenêtre Web FTP:
      
    • afin d'aller au-delà de cette limite et pour des possibilités de travail en arrière-plan, reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc. utilisez un logiciel/client FTP.

Accéder au serveur par Web FTP

Afin d'accéder rapidement au serveur du site par FTP ou SSH:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur les boutons Web FTP ou SSH console à votre disposition:
   

Ce guide explique comment modifier le mot de passe d'un compte FTP ou FTP / SSH pour le site d'un Hébergement Web Infomaniak. 

Changer le mot de passe d'un utilisateur FTP existant

Afin d'accéder au site sur un Hébergement Web pour y modifier ses accès FTP:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un compte existant.
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Entrez directement le nouveau mot de passe qui sera utilisé lors de vos accès par FTP ou accès SSH.
7. Si nécessaire vous pouvez générer un mot de passe fort.
8. Confirmez les changements:
   

Ce guide explique comment consulter et modifier les paramètres de configuration MySQL / MariaDB d'un Serveur Cloud. Ces paramètres permettent d'ajuster le comportement, les performances et certaines fonctionnalités du service, y compris les limites de ressources.

Préambule

• MySQL est installé sur un Serveur Cloud dédié : les ressources ne sont pas partagées avec d'autres clients.
• Une seule instance MySQL ou MariaDB est présente par Serveur Cloud.
• Le nombre et la taille des bases de données dépendent uniquement de l'espace disque et des ressources disponibles.
• Pour de très gros volumes de données non relationnelles, MongoDB est recommandé.

Paramètres configurables MySQL / MariaDB

La liste suivante présente les principales variables que vous pouvez personnaliser dans votre instance MySQL / MariaDB :

Modifier les paramètres MySQL / MariaDB

Pour modifier la configuration de votre instance :

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de votre produit dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez le nom du Serveur Cloud concerné.
3. Cliquez sur MySQL / MariaDB dans le menu latéral.
4. Éditez les paramètres souhaités puis validez vos modifications.

Ce guide explique comment utiliser les options avancées pour vos boutiques personnalisées du système de billetterie Infomaniak (prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la configuration générale de la boutique principale).

Préambule

• Cette partie Boutique Personnalisée, destinée aux utilisateurs avancés, vous permet de retrouver tous les paramètres avancés de vos boutiques en ligne.
• Vous pouvez continuer d'utiliser plusieurs liens avec des configurations différentes et des paramètres avancés pour pouvoir l'intégrer sur votre site comme vous le souhaitez.
• Il est possible d'y configurer des boutiques qui ne seront pas répertoriées sur infomaniak.events.
• Tout évènement privé passera donc par cette option.

Créer une boutique personnalisée

Pour accéder aux options de la billetterie en ligne:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Portail Billetterie dans le menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur Boutique en Ligne dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur ‍ Créer une boutique personnalisée:
   

Configurer la boutique personnalisée

Cette boutique est destinée à un usage avancé et permet de configurer des boutiques qui ne seront pas répertoriées sur infomaniak.events. Tout évènement privé passera donc par cette option y compris s'il y a un besoin de personnalisation avec des codes html ou js.

Il est possible d'avoir plusieurs liens avec plusieurs types de contenu à paramétrer. Ces options se trouvent dans le menu Développeur situé en bas de la page:

Chaque boutique personnalisée aura sa propre URL et pourra être gérée de manière autonome. Vous pouvez à tout moment récupérer les liens de ces boutiques pour l'intégration sur votre site, ou les supprimer pour désactiver le lien:

Utilisation de triggers pour les outils de marketing

Vous pouvez insérer, au niveau du code HTML un script permettant de relier votre page de la boutique avec des outils tels que le pixel Meta (Facebook) ou Google Tag Manager:

Intégration par API

L'intégration par API permet d'intégrer la billetterie directement sur votre site. Pour ce faire, il faudra créer une clé API et suivre la documentation.

Ce guide vous explique comment configurer le système de billetterie Infomaniak en configurant une boutique dont la version publique sera mise en ligne sur le portail infomaniak.events.

Préambule

• Le portail Infomaniak.events regroupe des évènements et des activités aussi bien locales que des têtes d'affiche reconnues à l'internationale.

Un outil de mise en ligne simple et rapide

Pour accéder aux options de la billetterie en ligne:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Portail Billetterie dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Boutique en Ligne dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Gérer votre boutique:
   

Configurer et publier la boutique

Apportez une touche personnelle à votre boutique en ligne avec une image personnalisée, vos propres couleurs, et en choisissant le contenu de votre boutique. Vous avez à disposition deux onglets :

1. Le premier onglet vous permet de personnaliser les paramètres d'affichage de votre boutique en ligne:
   1. Personnalisez la billetterie ici, changez les couleurs, ajoutez une image, etc.
      Formats: 1000 x 1414 px, image au format verticale, et image personnalisée: 2500 x 1000 px
   2. Les modifications sont directement visibles en temps réel:
      
   3. Personnalisez l'ordre de chaque catégorie et cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné afin de les renommer si nécessaire.
   4. Les paramètres avancés permettent de définir les modes de paiement disponibles sur la boutique et d'activer et personnaliser le message affiché lorsqu'il n'y a pas de billet en vente:
      
2. Le second onglet permet de définir le contenu qui y sera affiché, tels les évènements, les pass ou les bons cadeaux:
   1. Décidez sur cet onglet ce qui sera disponible à la vente sur votre boutique.
   2. Si vous n'avez pas besoin de gérer chaque élément, vous pouvez bien sûr simplement choisir la première option permettant d'afficher tous les contenus.
   3. Vous pouvez sinon choisir de limiter l'affichage des évènements en fonction d'un lieu spécifique.
   4. Choisissez sinon chaque contenu individuellement.
      

Ne pas publier sur Infomaniak.events

Si vous ne souhaitez pas que l'évènement soit publié sur le portail infomaniak.events, activez l'option tout en bas du premier onglet, afin de garder la boutique privée:

• Cela est utile pour des évènements personnels, tels les anniversaires ou mariages, ou des évènements dont les ventes de billets ne doivent pas être disponibles au grand public, telles des conférences spécialisées.

Récupérer les liens d'intégration

Votre évènement, une fois mis en ligne, sera publié directement sur infomaniak.events afin que tous les visiteurs puissent directement y acheter des billets.

Vous pouvez également mettre un lien directement sur votre site, le partager sur les réseaux sociaux, ou le récupérer pour générer un code QR pour vos affiches:

Afficher uniquement le tunnel d'achat

Les boutons en haut à droite de votre page de la boutique permettent également de récupérer le lien du script pour intégration sur votre site:

Une option permet de forcer le visiteur à rester sur un évènement jusqu'à la fin de sa commande (une fois l'option activée, le panier d'achat n'est donc plus partagé entre différents évènements et le tunnel d'achat conduit le client vers la page de paiement sans lui autoriser un achat d'autres billets parmi le reste de vos évènements).

Integration avancée

Si vous souhaitez plusieurs liens personnalisés, ou injecter un code HTML, JS ou utiliser un CSS externe, il vous faudra passer par une boutique personnalisée. Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide vous explique comment créer un pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Le pass va ensuite pouvoir être configuré en plusieurs étapes :

1. Définir le type lors de la création (abonnement, pack de billets, etc.) ainsi que les informations et paramètres de bases (ci-dessous)
2. Associer les évènements aux pass
3. Paramétrer le visuel et les informations liés au pass
4. Définir et récolter les informations des abonnés qui seront liés aux pass

1. Débuter la création de pass

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Pass dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur Ajouter un pass:
   

Nom et description du pass

Cette partie permet de définir le nom du pass ainsi qu'une description du pass:

Il est conseillé de mettre un nom suffisamment court dans la partie Nom du pass sur le billet qui sera imprimé sur le pass directement.

Support du pass

On peut choisir deux types de support :

1. La carte PVC, type carte de crédit, souvent utilisé pour les abonnements saisonnier ou annuel.
   • Faites attention à la taille du texte utilisé pour le Nom affiché sur le billet qui sera repris ici et qui sera limité à 35 caractères.
   • Choisissez bien le mode de retrait qui sera mis à disposition du client.
2. Le format Téléphone/Papier qui privilégie l'utilisation du téléphone mais permet aussi d'imprimer le billet sur une feuille A4 ou A6.
   • Le visiteur recevra son pass au format numérique dans un e-mail.
   • Il pourra télécharger son pass au format PDF depuis le lien inclus dans l'e-mail.

L'apparence du pass pourra être configurée une fois le pass créé (voir étape 3).

Gérer l'affichage lors des contrôles par scan

Les deux options présentes ici permettent de définir les paramètres utilisés pour le contrôle des pass:

1. Les pass auront des codes-barres aléatoires lors de la création, mais l'organisateur pourra le modifier librement depuis la gestion de chaque pass.
2. L'icône qui sera affichée lors du contrôle du pass:
   

Tarif du pass

• Entrez le montant désiré:
  

Durée de validité

• La durée de validité sera utilisée si on veut s'assurer que ce pass ne sera disponible que pendant une période restreinte.
• Il est notamment possible de configurer un pack de billets qui ne sera utilisable que pendant la saison d'hiver, pour une promotion saisonnière par exemple.
• Il faut noter que si un pass est en dehors de la période de validité, il sera possible de l'acheter, mais ne pourra pas être utilisé ou accédé pour ajouter des billets dessus.

Types de pass

1. Personnalisé

Ce pass permet au client de choisir les évènements et les dates parmi les choix proposés. Il faut donc décider des limitations du pass:

• Un seul évènement au choix :
  • Le client ne pourra choisir qu'un seul évènement, mais selon la limite des billets, pourra en choisir un ou plusieurs pour l'évènement choisi.
  • Attention : Lorsqu'un client achète une carte, le système va décompter le nombre de places entré dans ce champ sur tous les évènements liés au pass.
  • Ces places seront "réservées" pour ce pass.
  • Lors du passage du client sur les scanneurs, le système va libérer les places sur tous les autres évènements.
• Billet maximum
  • Le nombre de billets pouvant être associés au pass.
• Billet minimum
  • Si on définit un minimum de 0, le client pourra acheter un pass vide, et choisir ses places ultérieurement.
  • N'importe quel chiffre autre que 0 forcera le client à choisir des billets lors de l'achat du pass.
• Limitation d'un évènement par jour
  • le pass a une limite d'un seul évènement pour chaque jour.
  • Le client ne pourra pas commander plus d'un billet par jour pour ce pass.
• Toutes les places le même jour
  • permet de choisir une date, et ensuite choisir les évènements de cette date.
• Limitation d'une représentation par évènement
  • Permet de définir si le client pourra participer plusieurs fois à un évènement (dans le cas de multidates).
  • Si activée, le client ne pourra prendre qu'un seul billet par évènement du "même nom" (ou "même représentation") pour ce pass.
  • Attention: l'orthographe du nom de l'évènement doit être identique.
• Minimum d'évènements différents / pass
  • Le client devra prendre autant de billets sur différents spectacles disponibles sur le pass.
  • Il sera utilisé pour éviter que le visiteur prenne tous ses billets pour un seul spectacle.

2. Automatique

Le pass ne sera pas personnalisable par le client : il prendra automatiquement les billets qui seront définis par l'organisateur.

3. Place numérotée fixe

Dans le cas où l'évènement se passe dans un lieu avec un plan de salle, ce type de pass permet au client de choisir le pass avec une place numérotée sur le plan de salle. Cette place restera inchangée pour tous les évènements associés au pass se déroulant dans ce même lieu.

Un Organisateur peut vouloir mettre en place des pass avec validation d'inscription.

Ce guide détaille les étapes clés d'une création d'invitation avec le Gestionnaire d'invités Infomaniak.

Ordre de création de l'invitation

Après avoir constitué sa liste d'invités, la création d'un évènement s'articule autour de ces éléments:

1. un nom pour l'évènement
2. une date et une heure pour le début de l'évènement
3. une date et heure de fin d'évènement (facultatif)
4. vérification des accès des invités pendant l'évènement à l'aide d'un code QR (facultatif)
5. emplacement de l'évènement
6. un type d'évènement (inauguration, anniversaire, repas, etc.)

Ensuite, pour personnaliser l'apparence de l'invitation:

1. un logo
2. une bannière
3. les couleurs

Ensuite, pour configurer l'envoi:

1. nom du groupe invité
2. nom de l'organisateur
3. e-mail d'expédition
4. langue pour les messages automatiques
5. date limite d'inscription

Ensuite, pour compléter le contenu du mail d'invitation et celui de confirmation d'inscription à l'évènement:

1. sujet de l'e-mail
2. remplissage du contenu (y compris l'insertion de variables / champs personnalisés en fonction du destinataire)

Ensuite, pour personnaliser les informations demandées lors de l'inscription à l'évènement (si la personne accepte l'invitation en cliquant sur le bouton dans l'e-mail):

1. les champs pré-remplis (nom, prénom, adresse mail) et activation ou non de la possibilité de modification par l'invité
2. l'ajout de champs tels que des champs texte, questions à choix multiples, etc.

Ensuite, pour configurer les destinataires et les éventuels accompagnants / conjoints:

1. à quelle(s) liste(s) de contacts envoyer l'invitation
2. nombre des éventuelles personnes autorisées à accompagner l'invité (entre 0 et 20)
3. afficher ou non la liste des invités dans l'e-mail d'invitation

Ensuite, pour prévisualiser et préparer l'envoi:

1. prévisualisation du message, avec possibilité de revenir à l'édition des différents éléments
2. activation ou non de la programmation de l'envoi à effectuer dans le futur (et si oui, à quelle date & heure)
3. activation ou non de rappels automatiques (et si oui, à quelle date & heure)
4. envoi d'un test rapide à l'adresse de votre choix (non décompté des crédits d'invitation)

La création de l'invitation peut être sauvegardée en brouillon lors de toutes ces étapes et vous pourrez revenir à son édition n'importe quand depuis la page principale: 

Ce guide explique comment configurer les questions posées aux visiteurs lors de la commande d'un pass / abonnement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Ces paramètres seront disponibles une fois l'étape 1 complétée:

1. Définir le type lors de la création (abonnement, pack de billets, etc.) ainsi que les informations et paramètres de bases
2. Associer les évènements aux pass
3. Paramétrer le visuel et les informations liés au pass
4. Définir et récolter les informations des abonnés qui seront liés aux pass (ci-dessous)

Paramétrer les informations liées aux pass

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Pass dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom du pass concerné.
6. Cliquez sur l'onglet Paramètres:
   
7. Activez les options souhaitées:
   • Civilité : menu déroulant donnant le choix entre Monsieur et Madame
   • Nom : champ de texte pour indiquer le nom
   • Prénom : champ de texte pour indiquer le prénom
   • Organisateur, Société : champ de texte pour indiquer la société
   • E-mail : champ de texte pour indiquer l'adresse mail
   • Adresse : 5 champs de texte dont le numéro et rue, ville et pays
   • Code postal : ajoute un champ entre le numéro et rue pour le code postal
   • Téléphone mobile : champ pour le numéro de téléphone
   • Date de naissance : ajoute un calendrier pour pouvoir y indiquer la date de naissance
   • Photo : permet de mettre une photo en ligne qui pourra être affichée sur le pass
   • Champ libre : champ de texte pour une information libre

Ce guide explique comment paramétrer DNSSEC chez Cloudflare avec un domaine enregistré chez Infomaniak.

Prérequis

• La zone DNS du domaine doit être gérée par Cloudflare.

Configurer DNSSEC chez Cloudflare

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la console Cloudflare.
2. Allez dans l'onglet DNS.
3. Cliquez sur Enable DNSSEC.
4. Gardez sous la main les informations obtenues:
   
   (cf point 8 & 10 ci-dessous)
   1. Les indications sous a‍ iront sous HASH
   2. Les indications sous b‍‍ iront sous TYPE DE HASH
   3. Les indications sous c‍‍ iront sous ALGORITHME
   4. Les indications sous d‍‍ iront sous CLÉ
5. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak.
6. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
7. Activez DNSSEC depuis le Tableau de bord:
   
8. Sur la fenêtre qui s'affiche, renseignez les informations demandées avec les données fournies par Cloudflare (cf point 4 ci-dessus):
   1. Hash = Digest
   2. Type de Hash = Digest Type
   3. Algorithme = Algorithm
   4. Clé = Key Tag
9. Cliquez sur Activer:
   
10. Dans le cas d'un domaine avec extension ‍.eu, les‍ indications nécessaires peuvent être sensiblement différentes (cf point 4 ci-dessus):
    • Les indications sous FLAGS iront sous DRAPEAUX
    • Les indications sous PUBLIC KEY iront sous CLÉ PUBLIQUE

Ce guide explique comment lier un flux ajouté sur votre Streaming Radio Infomaniak avec votre installation qui va diffuser le contenu souhaité.

Préambule

• De manière générale, Infomaniak est compatible avec tous les logiciels indiqués ici: https://www.icecast.org/apps/ mais tous ne permettent pas le stream AAC par exemple.
• Un exemple de configuration est donné ci-dessous pour l'application gratuite et multiplateformes Butt.
• Prenez connaissance des informations pour Edcast (version autonome standalone) / Sam Broadcaster  / SpacialAudio SAM Cast… Il existe également (sans guide) StreamDiffusion / MB Recaster …

Obtenir les informations de connexion

Pour trouver les informations nécessaires à la configuration de votre encodeur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le nom de la radio concernée:
   
4. Cliquez sur le nom du flux audio concerné pour obtenir ses détails:
   
5. Les informations utiles s'affichent sur la page:
   

Exemple de configuration d'encodeur

Vous souhaitez diffuser un contenu audio depuis un ordinateur. Comme spécifié dans le préambule ci-dessus, il existe de multiples solutions logicielles. Exemple avec l'outil Butt disponible entre autre sur macOS:

1. Téléchargez Butt:
   
2. Ouvrez l'application téléchargée sur votre ordinateur.
3. Installez l'application:
   
4. Lancez l'application pour l'utiliser:
   
5. Cliquez sur Paramètres:
   
6. Cliquez sur Ajouter un serveur:
   
7. Sélectionnez le type Icecast.
8. Copiez les informations de votre flux vers l'encodeur (pour le mot de passe, vous devrez d'abord entrer votre mot de passe de connexion au Manager puis le mot de passe du flux sera copiable (et visible avec l'icône d'oeil):
   
9. Validez votre paramétrage en cliquant sur Ajouter en bas à droite:
   
10. Fermez les paramètres et cliquez sur le bouton Play pour démarrer la diffusion:
    
11. Vous pouvez entendre la diffusion de votre flux depuis le tableau de bord Infomaniak en démarrant le Player de démonstration:
    

Ce guide vous aide à configurer votre encodeur avec le service de Streaming vidéo Infomaniak.

Préambule

• La structure de ce guide s'articule en fonction de la qualité d'encodage choisie pour votre flux:
  
• Le système d'authentification par URL proposé par Infomaniak diffère de l'authentification proposée par défaut par certains encodeurs.
• Ces informations sont uniquement données à titre indicatif et la configuration de votre encodeur peut varier selon votre appareil, votre logiciel et les options de votre produit (matériel Infomaniak par exemple).
• Guide spécifique pour OBS Studio (Open Broadcaster Software).

Configuration requise par l'encodeur

Voici comment accéder aux informations de configuration requises par votre encodeur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Configurer l'encodeur:
   
4. Suivez les instructions adaptées à votre situation.

1. Gestion automatique du multi-bitrate par Infomaniak

Si vous avez choisi de laisser Infomaniak gérer automatiquement la qualité de votre flux:

• Avec ce cas de figure, les informations de configuration suivantes sont disponibles:
• Dans cet exemple, le flux se nomme "DemoFAQ" et sa clé d'authentification est "B5rPcw11" :
  • Adresse du serveur :rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11
  • Identifiant du flux : demofaq-1

1.1 Configuration de la qualité de la source

Les qualités de flux générés par Infomaniak dépendront de la qualité de votre source (bitrate). À titre indicatif, voici la liste des qualités qui pourraient être générées au moment de la connexion de votre encodeur :

• 1080p avec un bitrate de 3 Mbps
• 720p avec un bitrate de 1,8 Mbps
• 480p avec un bitrate de 0,8 Mbps
• 360p avec un bitrate de 0,5 Mbps
• 240p avec un bitrate de 0,3 Mbps*

* Le 240p sera proposé uniquement si votre bitrate source est inférieur à 0,8 Mbps.

Il est recommandé idéalement de définir une source de 1080p avec un bitrate de 3,2 Mbps afin de générer l'ensemble de qualités disponible. Si le bitrate de votre source est limité à 1 Mbps, seules les résolutions suivantes seront générées : 480p, 360p et 240p.

Important : vérifier que le contrôle du débit soit réglé en mode CBR (constant bitrate) au niveau de votre encodeur. Le mode ABR (adaptive bitrate) peut en effet fausser la détection du bitrate de votre source.

1.2 Votre encodeur requiert une adresse de connexion et un identifiant de flux

Si votre encodeur demande une adresse de connexion et un identifiant de flux, il vous suffit de renseigner l'adresse du serveur et l'identifiant du flux dans votre encodeur.

Dans cet exemple, il s'agirait donc des informations suivantes :

• Adresse du serveur :rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11
• Identifiant du flux : demofaq-1

1.3 Votre encodeur requiert uniquement une URL

Si votre encodeur demande uniquement une URL, il est nécessaire de regrouper l'adresse du serveur et l'identifiant de connexion ; dans cet exemple, il s'agirait donc de l'URL suivante :

• rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11/demofaq-1

1.4 Votre encodeur propose une configuration avancée

Si votre encodeur propose un large choix de paramètres, suivre les indications suivantes qui sont toujours basées sur le même exemple :

• Adresse serveur RTMP : demofaq-1.vprimary.infomaniak.com
• Port du serveur RTMP : 1935
• Nom d'utilisateur RTMP : laissez ce champ vide (l'authentification se fait par clé avec une clé sur l'identifiant de stream)
• Mot de passe RTMP : laissez ce champ vide (l'authentification se fait par clé avec une clé sur l'identifiant de stream)
• Nom d'Application RTMP : livecast?key=B5rPcw11
• Nom de stream RTMP : demofaq-1

2. Gestion manuelle du multi-bitrate

Si vous avez décidé de gérer manuellement les qualités de votre flux:

• Si vous utilisez l'option Transcodage dans le Cloud, prenez connaissance du point 3. Single bitrate plus bas.

Avec ce cas de figure, vous retrouverez un tableau contenant les différentes qualités (bitrate/résolutions) que vous aurez définis lors de la configuration de votre encodeur:

Dans cet exemple, il s'agirait donc des informations suivantes :

• Adresse du serveur :rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11
• Identifiant du flux : demofaq-1

2.1 Votre encodeur requiert une adresse de connexion et un identifiant de flux

Si votre encodeur demande une adresse de connexion et un identifiant de flux, il vous suffit de renseigner l'adresse du serveur et l'identifiant pour chaque flux dans votre encodeur.

2.2 Votre encodeur requiert une URL par flux

Si votre encodeur requiert des configurations spécifiques par URL, il est nécessaire de regrouper l'adresse du serveur et l'identifiant de connexion pour chaque bitrate. Dans cet exemple, il s'agirait donc des URL suivantes :

• Bitrate 6000000 : rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11/demofaq-1
• Bitrate 4500000 : rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11/demofaq-1-1
• Bitrate 4000000 : rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11/demofaq-1-2
• Bitrate 1000000 : rtmp://demofaq-1.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=B5rPcw11/demofaq-1-3

3. Single bitrate (une seule qualité)

Prenez connaissance des indications fournies au point 1. Gestion automatique du multi-bitrate par Infomaniak en ignorant le point 1.1.