Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique le fonctionnement du Programme Partenaire d'Infomaniak et ses principaux avantages.
Rejoignez le réseau de revendeurs Infomaniak et développez vos affaires avec un prestataire cloud reconnu dans toute l'Europe pour la fiabilité de ses services et son engagement pour la vie privée et l’écologie.
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez recommander les produits d'Infomaniak et toucher des commissions sur vos conversions, le Programme d'Affiliation est une alternative à ne pas manquer. Il n'est pas possible d'être Partenaire et Affilié simultanément.
Devenir Partenaire Infomaniak
Toute société enregistrée auprès du registre du commerce suisse (ou organisme équivalent pour les sociétés européennes ou étrangères) et respectant les conditions suivantes peut devenir Partenaire et revendeur d'Infomaniak:
- le montant total des produits gérés dans le cadre du programme doit être égal ou supérieur à CHF 2000 /an ou € 1800 /an
- le Partenaire doit être une société enregistrée auprès du Registre du Commerce suisse / SIRET ou équivalent, avec un site Web actif
- le Partenaire assure le support de ses clients ou des produits sous gestion
- le Partenaire est responsable des factures de ses clients ou des produits sous gestion
- le Partenaire s'engage à utiliser exclusivement les produits d'Infomaniak pour les contrats acquis par son système d'appel d'offres
- le Partenaire comprend et respecte les conditions particulières Revendeurs
Cliquer ici pour rejoindre les partenaires existants et profiter de remises avantageuses ou de cashbacks récurrents en assurant le suivi et le support technique de vos clients.
Guides spécifiques pour vous & vos Clients
- Qu'est-ce qu'un Client ?
- Qu'est-ce qu'un Partenaire ?
- Ajouter un Client et gérer ses produits
- Autoriser un Partenaire à gérer vos produits
- Gérer les autorisations d'accès entre Partenaire et Client
- GĂ©rer la facturation Infomaniak entre Partenaire et Client
- Stopper une relation entre Partenaire et Client
Avantages des Partenaires Infomaniak
En tant que revendeur d'Infomaniak, vous contribuez au succès d'Infomaniak qui mettra tout en œuvre pour la satisfaction de vos clients. Vous disposez d'un accès privilégié aux équipes techniques et vous avez une réelle influence sur l’évolution de vos services.
Des Ă©conomies substantielles
- tarifs compétitifs pour les extensions de nom de domaine courantes
- cashback récurrent ou remise jusqu'à -35% sur les produits ; elles sont cumulées avec les tarifs dégressifs des hébergements Web
- accès gratuit à tous les thèmes et plugins WordPress Elegant Themes
- possible de refacturer les produits à vos clients qui vous accordent un accès complet à leur compte
Console dédiée à la gestion de vos clients et de vos revenus
- interface dédiée pour gérer vos clients (espace revendeur)
- accès complet ou restreint au comptes de vos clients: vos clients peuvent choisir de vous laisser gérer des produits précis ou tout leur compte, y compris leur facturation
- gestion des droits de vos collaborateurs: vous pouvez définir les utilisateurs qui peuvent gérer les produits de vos clients pour plus de sécurité
Annuaire et plateforme d'appel d'offres
- les visiteurs et clients d'Infomaniak peuvent gratuitement lancer des appels d'offres que les partenaires reçoivent en exclusivité
- vous pouvez aussi gratuitement figurer sur l'annuaire des partenaires afin de renforcer votre référencement, votre notoriété et authentifier votre statut
Pourquoi choisir Infomaniak ?
- +25 ans d'expérience
- entreprise suisse indépendante basée à Genève et Winterthur
- maîtrise technologique (données hébergées et traitées en Suisse)
- une croissance durable dans toute l'Europe
- entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 etc. - voir toutes les certifications
En savoir plus sur Infomaniak
Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (Ă ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine) sur Infomaniak.
Code support et code VIP
Le code support permet au département Support d'Infomaniak de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous les contacter et vous leur fournissez cette suite de chiffres.
Le code VIP est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium et permet une identification lorsque vous appelez le référent technique.
Ces codes s'obtiennent depuis votre Manager en cliquant dans le menu latéral gauche sous Support:
Sur cette page se trouvent vos différentes informations permettant de contacter Infomaniak dans le cadre de l'offre de Support souscrite.
Le code est présent sur votre document technique et s'affiche également sur la fenêtre de contact lorsque vous souhaitez contacter Infomaniak via le bouton d'assistance .
Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à vos services (pour un accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):
Ce guide vous aide à comprendre les notions de remise et de cashback (revenu) récurrent dans le cadre du Programme Partenaire d’Infomaniak.
Prérequis
- comprendre les différences entre les 2 types d'autorisations liant un Client au Partenaire, pouvant être définies depuis le Manager
- comprendre les différences entre les 2 types de moyens de paiement liant un Client au Partenaire, pouvant être définies depuis le Manager
Cashback
Il s’agit d’un montant égal à la différence entre le prix public et le prix préférentiel dont bénéficie le Partenaire en tant que revendeur d'Infomaniak.
Ce montant est reversé sous forme d'un cashback sur le compte prépayé du Partenaire dans les cas suivants:
Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Client)
- quand le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit
- quand le Partenaire effectue une commande ou un renouvellement de produit pour le compte de son client en utilisant les moyens de paiement de son client
Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Partenaire)
- quand le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit
Partenariat en accès limité
- le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit dont le Partenaire Ă la gestion
Remise
Un Partenaire bénéficie de remises sur les commandes et renouvellement de par son statut de revendeur Infomaniak. La remise s’applique dans le cas suivant:
Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Partenaire)
- quand le Partenaire effectue une commande ou un renouvellement de produit pour le compte de son client en utilisant ses moyens de paiement
Cumulation
La remise se cumule au tarif dégressif des hébergements Web/Mail.
Avec 35 hébergements Web, vous ne payez p.ex que CHF 208,32 / mois HT par hébergement au lieu de CHF 347,20, ce qui représente une réduction totale de - 40%.
DĂ©tail du calcul en CHF (HT):
- prix normal pour 35 hébergements Web: CHF 347,20
- avec remise Partenaire de 20%: CHF 277,76
- tarif partenaire final avec tarif dégressif de 25%: CHF 208,32
DĂ©tail du calcul en euro (HT):
- prix normal pour 35 hébergements Web: 201,25 €
- avec remise Partenaire de 20%: 161 €
- tarif partenaire final avec tarif dégressif de 25%: 120,75 €
Le tarif dégressif (- 25%) s'applique donc au montant résiduel après application de la remise partenaire (- 20%).
Ce guide explique comment ajouter un Client dans le cadre du Programme Partenaire d’Infomaniak.
Prérequis
- seuls les responsables légaux de l’organisation Partenaire sont autorisés à ajouter des Clients
Ajouter un Client
Pour ajouter un Client dans le cadre de votre activité de Partenaire:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- une fois connecté, cliquer sur la section Espace revendeur du menu de navigation de gauche
- cliquer sur Clients sous gestion
- une fois sur la page, cliquer sur le bouton « Ajouter un client » qui se trouve en haut à droite
- suivre la procédure pour terminer
Le client recevra un e-mail avec la demande des différents accès et aura la possibilité de décider d’accorder des droits d’accès différents de ceux demandés par le Partenaire.
Une fois l’invitation acceptée par un Client, vérifier les droits d’accès accordés ainsi que les moyens de paiement utilisés (si applicable) sur le profil de votre Client.
Accéder au compte du Client et à ses produits
... en tant que responsable légal ou administrateur
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- une fois connecté, cliquer sur la section Espace revendeur du menu de navigation de gauche
- cliquer sur Clients sous gestion
- dans la liste, cliquer sur le Client à gérer
- cliquer sur le bouton en haut à droite Accéder au compte du client
... en tant que collaborateur
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- une fois connecté, cliquer sur la flèche en haut à gauche du menu à côté du nom/logo de l’organisation
- cliquer sur le nom de votre organisation sous Manager
- aller dans l’onglet Mes clients
- sélectionner le Client à gérer
Ce guide explique quelles sont les différences entre les deux types de moyens de paiement possibles dans le cadre d’un partenariat (avec accès complet attribué au Partenaire).
En effet dans le cadre d'un ajout d'un Partenaire pour la gestion de vos produits, si vous accordez des droits complets, vous devrez décider si vous lui confiez également toute la partie facturation.
Moyens de paiement ...
... du client
Dans ce cas:
- le Client gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements effectués par le Partenaire
- le Partenaire:
- paie le prix public et recevra un revenu (cashback) sur son compte en fonction des avantages dont il bénéficie en tant que revendeur Infomaniak
- recevra également un revenu (cashback) pour toute commande et renouvellement effectué directement par son client
- les factures seront uniquement accessibles sur l’organisation du Client et le Partenaire n’y aura pas accès
- les produits seront directement installés sur l’organisation du Client
... du partenaire
Dans ce cas:
- le Partenaire
- gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements effectués pour son client
- bénéficie directement des réductions revendeur lors des commandes et renouvellements pour le compte de son client
- recevra également un revenu (cashback) pour toute commande et renouvellement effectué directement par son client
- les factures seront uniquement disponibles sur l’organisation du Partenaire et le Client n’y aura pas accès
- les produits seront directement installés sur l’organisation du Client
Modifier le moyen de paiement
Dans le cadre d'un accès complet accordé à un Partenaire, le Client peut changer à tout moment le type de moyen de paiement utilisé dans le cadre du partenariat:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Partenaire dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le nom du Partenaire concerné directement
- cliquer sur l'icĂ´ne de crayon en haut de page (dans la partie Paiement)
- modifier et vérifier les informations souhaitées
Le Partenaire reçoit une notification du changement par e-mail.
Lire aussi ce guide (cliquer ici).
Ce guide explique comment donner un accès à un Partenaire (parmi les partenaires référencés par Infomaniak) aux produits de votre organisation présents sur le Manager Infomaniak, c'est à dire l'interface de gestion de vos produits.
Prérequis
- la demande doit être effectuée depuis un compte ayant un rôle Responsable légal dans votre organisation
En tant que Client, ajouter un Partenaire connu
Pour autoriser l'accès d'un Partenaire à certains de vos produits:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Partenaire dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter un partenaire (en haut Ă droite)
- entrer le nom ou l'adresse mail du Partenaire à qui vous allez accorder un accès
- cocher la case pour sélectionner le Partenaire concerné parmi les résultats de recherche
- cliquer sur le bouton bleu pour Continuer
- l'étape suivante vous propose un choix important au sujet des permissions accordées au Partenaire ; les 2 possibilités sont détaillées ci-dessous
Accorder au Partenaire un accès...
... limité
Cliquer sur le bouton de gauche pour choisir de donner au Partenaire un accès limité:
- cliquer sur le bouton bleu en bas Ă droite pour Continuer
- cliquer sur la catégorie de produit concernée puis, dans le volet qui s'ouvre, sur le produit concerné ; recommencer pour tous les différents produits auxquels vous souhaitez accorder un accès:
- cliquer sur le bouton bleu en bas Ă droite pour Continuer
- un e-mail est automatiquement envoyé au Partenaire invité dans lequel un lien lui permet d'accepter (ou refuser) la proposition de gestion
- une fois la proposition acceptée, le tableau de bord Partenaire donne accès à l'organisation du Client et aux produits auxquels un droit d'accès lui a été accordé
... complet
Cliquer sur le bouton de droite pour choisir de donner au Partenaire un accès complet:
- cliquer sur le bouton bleu en bas Ă droite pour Continuer
- le Client doit choisir s'il confie également son porte-monnaie au Partenaire (lire ce guide si nécessaire)
- cliquer sur le bouton bleu en bas Ă droite pour Continuer
- un e-mail est automatiquement envoyé au Partenaire invité dans lequel un lien lui permet d'accepter (ou refuser) la proposition de gestion
- une fois la proposition acceptée, le tableau de bord Partenaire donne accès à l'entière organisation du Client
A noter
- l'invitation en cours peut être renvoyée ou supprimée avant son acceptation en cliquant sur Partenaire dans le menu latéral gauche du Manager du Client (point 2 tout en haut de ce guide)
- si le Partenaire était déjà lié à l'organisation du Client avant l'invitation, comme utilisateur externe p.ex, son statut est donc mis à jour une fois le partenariat débuté
- en tout temps le Partenariat peut ĂŞtre rompu
Ce guide explique comment un Client peut ajuster les droits d'accès confiés à un Partenaire Infomaniak afin que ce dernier puisse accéder aux produits de façon plus large, ou ne plus y accéder du tout.
Prérequis
- avoir autorisé un Partenaire à accéder à vos produits (et donc être devenu le Client d'un Partenaire)
- comprendre les différences entre les 2 types d'autorisations pouvant être définies depuis le Manager
Modifier l'accès à vos produits à un Partenaire
Pour accorder de nouveaux accès au Partenaire en tant que Client:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Partenaire dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Modifier les droits d'accès
- cliquer sur le type de droits d'accès que vous souhaitez accorder (limité à une sélection de produits ou accès complet)
- cliquer sur le bouton bleu Continuer et suivre l'assistant jusqu'au bout
Supprimer l'accès Partenaire à vos produits
Pour couper l'accès à un produit à un Partenaire:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Partenaire dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Modifier les droits d'accès
- basculer si nécessaire vers la gestion limitée de vos produits
- sélectionner ou désélectionner les produits concernés au sein des différentes catégories de produits:
- continuer pour confirmer la suppression des accès
Vous pouvez également stopper entièrement la collaboration avec un Partenaire Infomaniak.
Ce guide explique comment mettre fin à un partenariat entre un Client et un Partenaire dans le cadre du Programme Partenaire d’Infomaniak.
ArrĂŞter le partenariat
... en tant que Client
Pour cela:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Partenaire dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur ArrĂŞter la collaboration
- confirmer une première fois le retrait du Partenaire
- valider définitivement en renseignant le mot de passe du compte Infomaniak
- le partenariat a bien été rompu
... en tant que Partenaire
Pour cela:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Espace revendeur du menu de navigation sur votre gauche
- cliquer sur Clients sous gestion
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur ArrĂŞter la collaboration
- confirmer une première fois le retrait du Client
- valider définitivement en renseignant le mot de passe du compte Infomaniak
- le partenariat a bien été rompu
En tant que Partenaire Infomaniak, il est recommandé de gérer vos clients Swiss Backup au sein d'un seul compte/accès Acronis, et de définir des groups/units sur la console Acronis.
Il n'est pas possible de migrer des clients finaux ou des sauvegardes de clients finaux entre 2 comptes Swiss Backup.